Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,384 reviews
:
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (27/11/2018)
Date of experience: 11/2018

Wir waren schon etliche Male im Dorint Heumarkt. Allerdings das Beschwerdemanagment und der Gästeumgang,bei Kritik, war wirklich nicht aktzeptabel......

Lieber Gast!
Es tut uns außerordentlich leid zu sehen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihre Erwartungen erfüllt hat. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehmen und im Detail mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werden. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können. Gerne stehen wir Ihnen für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Über eine 2.Chance würden wir uns sehr freuen. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Dorint Team
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (27/11/2018)
Date of experience: 11/2018

Bankettservice sollte präsenter sein, ich musste oft auf die suche gehen bis ich ein Ansprechpartner gefunden habe.

Sehr geehrter Gast,

für Ihr Feedback, das Sie uns nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zukommen ließen, sowie die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, danken wir Ihnen herzlich. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehmen und im Detail mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werden. Auch die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir uns selbst zugrunde.
So tut es mir aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, das wir uns für all unsere Gäste wünschen.
Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können. Über eine erneute Chance würden wir uns freuen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihr Dorint Team
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 7 years ago (27/11/2018)
Date of experience: 11/2018

Habe am Tag vor Check-In angerufen und gesagt, die sollen mir einen großen Obstteller in zimmer hinstellen, diese wurde nicht gemacht! Ich wollte einen Zimmer mit ner großen Badewanne, dieser Wunsch wurde auch nicht erfüllt!

Lieber Gast!
Es tut uns außerordentlich leid zu sehen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihre Erwartungen erfüllt hat. Das Wohlbefinden und die Meinung unserer Gäste liegen uns sehr am Herzen. So ist es unser Ziel, unsere Servicequalität kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehmen und im Detail mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werden. Über eine 2. Chance würden wir uns freuen, damit wir Ihnen zeigen können, dass wir es besser können. Herzliche Grüße Ihr Dorint Team Köln
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (27/11/2018)
Date of experience: 11/2018

Gute Lage, schönes Zimmer, Parken eine Katstrophe!!!, freundliches Personal!

Sehr geehrter Gast,

für Ihr Feedback, das Sie uns nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zukommen ließen, sowie die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, danken wir Ihnen herzlich. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Hinweise sehr ernst nehmen und im Detail besprechen. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können. Über eine 2. Chance würden wir uns freuen, zumal unser Frühstück normalerweise sehr beliebt ist. Herzliche Grüße aus dem Dorint Hotel, Ihr Dorint Team
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (26/11/2018)
Date of experience: 11/2018

Freundliches Personal,guter Service,tolle Lage
Beschränkte Parkmöglichkeiten

Sehr verehrter Gast,

vielen Dank für die schöne Bewertung unseres Hauses und die positiven Anmerkungen zu unseren Mitarbeitern . Wir geben die Rückmeldungen gerne weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Dorint Team Heumarkt
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (26/11/2018)
Date of experience: 11/2018

Lage perfekt, ich war schon 3 Mal hier. Leider ist Personal, besonders [Name aus datenschutzrechtlichen Gründen entfernt.], total unverschämt und lebt nicht den Dienstleistungsgedanken. Er drohte sogar mit Anteige, wenn ich mich beschweren würde!

Lieber Gast! Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben.
Bitte seien Sie versichert, dass uns die Meinung unserer Gäste sehr am Herzen liegt, dient sie doch doch als Maßstab, unser Handeln stetig zu überprüfen und die Qualität unserer Dienstleistung kontinuierlich zu verbessern. Gerne prüfen wir Ihr Feedback. Für ein persönliches Gespräch stehen wir auch gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Dorint Team am Heumarkt
No Public Name
Business
20-29 years
Reviewed: 7 years ago (26/11/2018)
Date of experience: 11/2018

Ich wurde sehr freundlich empfangen und bei jedem Anliegen unterstützt. Das Hotel machte einen sehr guten Gesamteindruck und bot alles, was das Herz begehrt. Das Frühstück sowie Mittagessen war sehr gut. Die Lage war wirklich sehr gut und alles konnte fußläufig erreicht werden.

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und Sie sich wohl gefühlt haben. Vielleicht dürfen wir Sie ja bald einmal wieder bei uns in Köln oder in einem unserer anderen schönen Dorint Hotels & Resorts willkommen heißen. Herzlichst Ihr Dorint Hotel am Heumarkt
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (25/11/2018)
Date of experience: 11/2018

As always the service, offered by Dorint Hotel, are extremely high. Everything was as I expected. Location, service from the reception desk, room, etc. Will be there very soon.

Dear client, thank you for your positive review. We are looking forward to welcome you soon again!
With best regards, yours Dorint-Team, Dorint Hotel am Heumarkt
No Public Name
Business
70-79 years
Reviewed: 7 years ago (25/11/2018)
Date of experience: 11/2018

Der Service, die Ausstattung und das freundliche Personal, sowie die Lage ist einfch super. Komme gerne wieder.

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre freundliche Online-Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserer Mitte wohl gefühlt haben. Gerne heißen wir Sie wieder willkommen. Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihr Dorint Team
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (25/11/2018)
Date of experience: 11/2018

Ich war sehr zufrieden.War innerhalb einer Woche zweimal da mit Freunden und wir waren alle rundum zufrieden

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre freundliche Online-Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserer Mitte wohl gefühlt haben. Gerne heißen wir Sie wieder willkommen. Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihr Dorint Team
Back to Top CERTIFICATE what's this?