Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,761 reviews
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (17/02/2026)
Date of experience: 02/2026

… das Dorint „lebt“ von der Lage.
Preis-Leistung sind nicht stimmig.
Bin beruflich viel unterwegs und damit Gast in sehr vielen Hotels.

Lieber Dominikus,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Haus so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt durch unangenehme Gerüche im Bad, die defekte Mischbatterie sowie den allgemeinen Eindruck des Zimmers getrübt wurde. Besonders enttäuschend ist für uns zu hören, dass Sie beim Checkout keine angemessene Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten erhalten haben. Dies entspricht keinesfalls unserem Anspruch an die Servicequalität und den Umgang mit unseren Gästen.

Ihre Rückmeldung zum Preis-Leistungs-Verhältnis sowie zu den verschiedenen Mängeln nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen, dass Ihre Erwartungen insbesondere aufgrund Ihrer beruflichen Erfahrung mit zahlreichen Hotels besonders hoch sind und bedauern, diesen in Ihrem Fall nicht gerecht geworden zu sein. Ihr Feedback hilft uns, gezielt an Verbesserungen im Service, an unserer Kommunikation sowie an den technischen und hygienischen Standards zu arbeiten, um ein stimmigeres Erlebnis für unsere Gäste zu schaffen.

Wir hoffen, Sie bei einem künftigen Aufenthalt von unseren Fortschritten überzeugen zu dürfen. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (17/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Super schön

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Alone
70-79 years
Reviewed: 7 months ago (17/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Im Badezimmer hat es ganz schlecht gerochen, kam wohl vom Abfluss
Der Zimmerpreis ist sehr hoch daher müsste Frühstück selbstverständlich sein

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern. Wir versprechen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelden& Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Theo
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 months ago (17/02/2026)
Date of experience: 02/2026

4 Tage über Karneval sind/waren teuer - dafür waren Minibar leer, Bügeleisen und -brett nicht vorhanden, keine Bademäntel und -latschen, kein Roomservice. Die hochgelobte Harry's New-York Bar war nur mit den Karten der jeweiligen Abend-Veranstaltung erreichbar, und bot über die Karnevalstage keine gute Qualität der gemixten Drinks. Das Restaurant war nicht geöffnet.
Die Lage ist natürlich genial, entschädigt für einiges. Zum Karneval mittendrin statt nur dabei ;-). Dafür nimmt man schon einiges in Kauf

Lieber Theo! Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und die positive Rückmeldung zu unserer zentralen Lage sowie zur Sauberkeit und zum Service – darüber freuen wir uns sehr.

Bezüglich der von Ihnen vermissten Ausstattung (Bademäntel, Slipper, Bügeleisen und Bügelbrett) möchten wir gerne darauf hinweisen, dass wir diese Artikel aus organisatorischen und nachhaltigen Gründen nicht standardmäßig auf jedem Zimmer platzieren. Selbstverständlich stellen wir sie auf Anfrage jederzeit sehr gerne kostenfrei zur Verfügung.

Sollte dies während Ihres Aufenthalts nicht klar kommuniziert worden sein, bedauern wir dies.

Vielen Dank auch für Ihre Anmerkung zur Preisgestaltung. Gerade zu stark frequentierten Zeiten wie Karneval variieren die Preise je nach Buchungszeitpunkt und Verfügbarkeit. Wir verstehen, dass dies unterschiedlich wahrgenommen wird.

Wir würden uns freuen, Sie künftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (17/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (17/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Zu schlechter Service für den Preis. Die Zimmer sind schön. Die Lage ist top.

Liebe Ilka! Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es tut uns leid, dass Sie mit der Reinigung und dem Service nicht vollständig zufrieden waren. Unsere Zimmerreinigung erfolgt standardmäßig alle zwei Tage, kann aber auf Wunsch jederzeit täglich durchgeführt werden. Dieses Vorgehen dient der Nachhaltigkeit, um Wasser, Energie und Reinigungsmittel zu sparen, ohne dass der Komfort unserer Gäste eingeschränkt wird.

Wir hätten dies klarer kommunizieren müssen und bedauern, dass Sie sich nicht ausreichend informiert gefühlt haben. Ihr Feedback hilft uns, die Abläufe und die Kommunikation an der Rezeption weiter zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Katrin
Friends
40-49 years
Reviewed: 7 months ago (17/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Chrissi
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 months ago (17/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Da wir seit 5 Jahren immer wieder ins Hotel kommen um zu feiern ist für uns die Lage und die Größe der Zimmer wichtig. Leider ist das Hotel ein wenig in die Jahre gekommen, doch immer sauber und mit äußerst höflichem und zuvorkommendem Personal, das wiegt es Wieder auf. Schade das das Parken immer teurer wird, die Tiefgarage wird dadurch nicht besser.

Liebe Chrissi,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Auf ein Wiedersehen freuen wir uns. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
By Lucy Balzer
Friends
30-39 years
Reviewed: 7 months ago (16/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Toller Aufenthalt, wir haben uns sehr wohl gefühlt. Betten, Zimmer, Frühstück, alles super. Nichts zu meckern.

Lieber Marcel,
herzlichen Dank für Ihre hervorragende Bewertung.
Eine 97%ige Gastzufriedenheit bedeutet ein großes Lob für das gesamte Team.
Bitte bleiben Sie unserem Haus auch weiterhin treu und besuchen uns bei nächster Gelegenheit wieder - wir freuen uns, Ihr Gastgeber zu sein.
Herzliche Grüße aus Köln
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (16/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Wir kommen immer wieder gerne ins Dorint am Heumarkt

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
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