Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,817 reviews
:
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 8 years ago (30/03/2019)
Date of experience: 03/2019

Telefonisch ist es eine Katastrophe wenn eine kleine Änderung vorgenommen werden soll, hab 6 x angerufen. Und hat trotzdem nicht geklappt, hatte das Zimmer reserviert für 13 Uhr trotz Zusage bis 15 Uhr gewartet. Der Empfangbereich ist sehr nett, höflich und hilfsbereit dies muss man wirklich sagen. Wellnessbereich war unmöglich, keine Entspannung möglich, keine Saunaaufgüsse, kein Duft, es hat gestunken dort... ! Beim Auschecken hab ich dann im Innenbereich der Rezeption noch eine Maus gesehen - dies Problem sei bekannt. Okay

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Für Ihre konstruktive Kritik bezüglich des Telefonhandlings sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Hotel am Heumarkt Köln freuen wir uns. Ihr Team Dorint Team
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Couple
50-59 years
Reviewed: 8 years ago (28/03/2019)
Date of experience: 03/2019

Eingangsbereich sehr ansprechend gestaltet,Zimmer nicht zeitgemäß eingerichtet,unwohnlich und düster,ohne Wohlfühlathmosphäre

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktive Anmerkung bezüglich der Einrichtung sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern. Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt freuen wir uns. Ihr Dorint Team
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 8 years ago (28/03/2019)
Date of experience: 03/2019

zuvorkommender Service, Zimmer Upgrade gegen geringen Aufpreis, alles sehr gepflegt und sauber

Sehr verehrter Gast,

vielen Dank für die schöne Bewertung unseres Hauses und die positiven Anmerkungen zu unseren Mitarbeitern . Wir geben die Rückmeldungen gerne weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Dorint Team Heumarkt
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 8 years ago (28/03/2019)
Date of experience: 03/2019

Schönes Hotel, guter Service. Leider wurde aber die Minibar nicht aufgefüllt.

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt
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Couple
60-69 years
Reviewed: 8 years ago (28/03/2019)
Date of experience: 03/2019

Wie immer waren wir rundum sehr zufrieden.

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unser gesamtes Team weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns jetzt schon auf Ihren nächsten Besuch.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihr Dorint-Team
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 8 years ago (28/03/2019)
Date of experience: 03/2019

Kombination aus hochwertig und beeindruckend, aber teilweise renovierungsbedürftig, mindestens bei samtlichen Möbeln und Teppichböden. Letztere müssten mindestens grundgereinigt werden.

No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 8 years ago (27/03/2019)
Date of experience: 03/2019

Ein sehr schönes und geräumiges Zimmer konnten wir während unseres Aufenthalts genießen.
Das Frühstück war ausgezeichnet.

Lieber Gast! Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die damit für Sie verbundene Mühe. Besonders freut uns, dass Sie unser Frühstück begeistern konnte. Hierfür ein besonderes Dankeschön von unserer kochenden Frühstücks-Brigade und unserem Service-Team. Auf ein Wiedersehen freuen wir uns.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihr Dorint-Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 8 years ago (27/03/2019)
Date of experience: 03/2019

Ich war längere Zeit nicht mehr in Ihrem Haus - aber mein Aufenthalt hat mich überzeugt wieder zu kommen...

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 8 years ago (27/03/2019)
Date of experience: 03/2019

Tolles Hotel, sehr zentral gelegen, sehr freundliches Personal

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unser gesamtes Team weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns jetzt schon auf Ihren nächsten Besuch.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihr Dorint-Team Heumarkt
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 8 years ago (27/03/2019)
Date of experience: 03/2019

Ich war schon öfter Gast bei Ihnen. Bei diesem Besuch hatte ich den Eindruck, dass sich das Hotel allgemein zu einem unteren Mittelklassehotel entwickelt. Die Zimmerkarten deaktivierten sich mehrmals von selbst, entweder sie gingen nicht im Aufzug oder man stand vor der verschlossenen Zimmertüre und musste nochmal ganz nach unten in die Lobby. In der Bar mussten wir sehr lange warten, die Beratung war verbesserungswürdig. Das Zimmer, welches wir als 3 Bett Zimmer gebucht hatten, war dunkel. Es waren bei Ankunft nur 2 Betten vorhanden und erst nach 2 maliger Aufforderung wurde das Zustellbett gebracht. Am 2. Tag waren nur für 2 Personen Handtücher vorhanden, die Waschlappen fehlten ganz. Die Kosmetiktücher wurden nicht aufgefüllt. Die Heizung im Zimmer ging nicht, es war eiskalt. Fazit: Trotz der guten Lage des Dorint buchen wir bei unserem nächsten Aufenthalt in Köln ein anderes Hotel.

Sehr geehrter Gast,

für Ihr ausführliches Feedback, dass Sie uns nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zukommen ließen, sowie die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, danken wir Ihnen herzlich. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehmen und im Detail mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werden. Auch die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir uns selbst zugrunde.
So tut es uns aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht rundum gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, dass wir uns für all unsere Gäste wünschen.
Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können. Über eine erneute Chance würden wir uns freuen. Gerne stehen wir Ihnen auch für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihr Dorint Team
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