Dorint Hotel am Heumarkt Köln

Liebe Andrea, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management

Sehr geehrter Herr Weinberg,

vielen Dank nochmals für Ihre Rückmeldung.

Gerne möchten wir den Punkt zur ausbleibenden Zimmerreinigung während Ihres zweitägigen Aufenthalts erläutern:
Unsere reguläre Zimmereinigung erfolgt aus Nachhaltigkeitsgründen alle zwei Tage. Diese Information erhalten unsere Gäste beim Check-in, zusätzlich finden Sie einen entsprechenden Hinweis auf dem Tablet im Zimmer sowie auf dem Türanhänger.

Selbstverständlich bieten wir auf Wunsch auch eine tägliche Reinigung kostenfrei an. In diesem Fall genügt eine kurze Mitteilung an der Rezeption oder das entsprechende Signal über den Türanhänger.

Es tut uns leid, wenn es hier zu einem Missverständnis gekommen ist. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und prüfen weiterhin, wie wir unsere Informationen noch deutlicher kommunizieren können.

Bezüglich Ihrer Anmerkung zur Renovierungsbedürftigkeit der Zimmer danken wir Ihnen ebenfalls für Ihre Offenheit – auch dieses Thema ist uns bewusst und wird in unsere zukünftigen Planungen einbezogen.

Wir würden uns freuen, Sie bei einem nächsten Aufenthalt erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Liebe Käthe,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und Ihre Treue zu unserem Haus.

Es freut uns, dass Sie unser Hotel im Allgemeinen schätzen und gerne wiederkommen. Ihr Hinweis zu den technischen Schwierigkeiten im Badezimmer von Zimmer 653 ist uns sehr wichtig – für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.

Ihre offenen Worte helfen uns dabei, unsere Standards kontinuierlich zu überprüfen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, Sie auch zukünftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie mit der Ausstattung, Sauberkeit, dem Service sowie der zentralen Lage rundum zufrieden waren.

Wir nehmen Ihre Rückmeldung zum Preis-Leistungs-Verhältnis während der Karnevalszeit aufmerksam zur Kenntnis. Saisonale Schwankungen wirken sich leider auf die Preise aus, dennoch möchten wir sicherstellen, dass unsere Gäste sich stets gut betreut fühlen.

Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Gast!
Es tut uns außerordentlich leid zu sehen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihre Erwartungen erfüllt hat.
Schade, dass Sie sich nicht bei uns gemeldet haben. Gerne hätten unsere Mitarbeiter sich bemüht Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns ein Feedback geben, damit wir die Möglichkeit haben es besser zu machen. Mit besten Grüßen aus dem Dorint Köln, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Liebe Ulla, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Thomas,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Zustand unseres Hauses sowie mit der Funktionalität Ihres Zimmers nicht zufrieden waren. Ihre Hinweise zum nicht schließbaren Fenster nehmen wir sehr ernst, ebenso wie Ihre Rückmeldung zur Sauberkeit – insbesondere zu den nicht geleerten Mülleimern und den verschmutzten Lampen im Bad.

Für die beschriebenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir schätzen Ihre ehrlichen Worte, da uns diese dabei helfen, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten, um den Erwartungen unserer Gäste besser gerecht zu werden.

Es freut uns, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses positiv hervorheben und auch mit dem Service grundsätzlich zufrieden waren. Ihr Feedback zum Preis-Leistungs-Verhältnis bewerten wir aufmerksam und nehmen dies in unsere kontinuierlichen Qualitätsprozesse auf. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 100 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden