Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,648 reviews
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 8 years ago (27/11/2018)
Date of experience: 11/2018

Es ist ein sehr schönes Hotel mit allen Annehmlichkeiten für den Gast.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Auf ein Wiedersehen freuen wir uns. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Dorint Team am Heumarkt
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 8 years ago (27/11/2018)
Date of experience: 11/2018

Herr Soika und auch Frau Düster haben von Anfang an versucht, mir einen wundervollen Aufenthalt zu ermöglichen. Zu keiner Zeit hatte man das Gefühl, bei Fragen zu stören oder anstrengend zu sein. Das gesamte Team, auch die Mitarbeiter im „Hintergrund“ haben dafür gesorgt, daß ich mich mehr als willkommen gefühlt habe. Als Selbständige weiss ich, wie schwer es es ist, ein so tolles und funktionierendes Team zusammenzustellen - Ihnen ist das mehr als gelungen! Das tolle Zimmer mit dem wundervollen Blick war nicht nur sehr geschmackvoll eingerichtet - auch die hochwertigen Pflegeprodukte waren wundervoll... So machte das Duschen und Baden Spaß - und hat die Erholung nach den anstrengenden Kongresstagen mehr als unterstützt. Sehr gut gefallen hat mir auch die sehr geschmackvolle, nicht überladene Weihnachtsdekoration. Eine Wohltat für das Auge - und ein Spiegel für das gesamte Haus. Alles sehr stimmig.

Lieber Gast,
vielen lieben Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben ausführlich von Ihrem Aufenthalt zu erzählen. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. wir hoffen, dass wir Sie bald wieder verwöhnen dürfen. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Dorint Team am Heumarkt
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 8 years ago (27/11/2018)
Date of experience: 11/2018

Ein normales 4 Sterne Business/Konferenz Hotel ohne besonderen Charme oder besonders gute Dienstleistung. Leider beliebig, austauschbar. Nur die Bar sticht positiv heraus...für uns die wir 2 x jährlich in Köln sind zukünftig keine Alternstive mehr

Lieber Gast!
Es tut uns außerordentlich leid zu sehen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihre Erwartungen erfüllt hat.
Für Ihr ausführliches Feedback, das Sie uns nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zukommen ließen, sowie die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, danken wir Ihnen herzlich. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehmen und im Detail mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werden. Das Wohlbefinden und die Meinung unserer Gäste liegen uns sehr am Herzen. So ist es unser Ziel, unsere Servicequalität kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern.
Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können. Herzliche Grüße aus dem Dorint Hotel, Ihr Dorint Team Heumarkt
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 8 years ago (27/11/2018)
Date of experience: 11/2018

Eie oben beschrieben Leider eine schlechte Erfahrung Gutscheine die von der Rezeption ausgehändigt worden sind waren auf einmal an der Bar nicht gültig obwohl man vorher gefragt hatte

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben.
Bitte seien Sie versichert, dass uns die Meinung unserer Gäste sehr am Herzen liegt, dient sie doch doch als Maßstab, unser Handeln stetig zu überprüfen und die Qualität unserer Dienstleistung kontinuierlich zu verbessern. Leider konnte ich bis zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht klären, warum die Gutscheine an unserer Bar nicht akzeptiert worden sind. Wir bitten um Entschuldigung. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Dorint Team Köln
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 8 years ago (27/11/2018)
Date of experience: 11/2018

Wir waren schon etliche Male im Dorint Heumarkt. Allerdings das Beschwerdemanagment und der Gästeumgang,bei Kritik, war wirklich nicht aktzeptabel......

Lieber Gast!
Es tut uns außerordentlich leid zu sehen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihre Erwartungen erfüllt hat. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehmen und im Detail mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werden. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können. Gerne stehen wir Ihnen für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Über eine 2.Chance würden wir uns sehr freuen. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Dorint Team
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 8 years ago (27/11/2018)
Date of experience: 11/2018

Bankettservice sollte präsenter sein, ich musste oft auf die suche gehen bis ich ein Ansprechpartner gefunden habe.

Sehr geehrter Gast,

für Ihr Feedback, das Sie uns nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zukommen ließen, sowie die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, danken wir Ihnen herzlich. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehmen und im Detail mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werden. Auch die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir uns selbst zugrunde.
So tut es mir aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, das wir uns für all unsere Gäste wünschen.
Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können. Über eine erneute Chance würden wir uns freuen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihr Dorint Team
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 8 years ago (27/11/2018)
Date of experience: 11/2018

Habe am Tag vor Check-In angerufen und gesagt, die sollen mir einen großen Obstteller in zimmer hinstellen, diese wurde nicht gemacht! Ich wollte einen Zimmer mit ner großen Badewanne, dieser Wunsch wurde auch nicht erfüllt!

Lieber Gast!
Es tut uns außerordentlich leid zu sehen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihre Erwartungen erfüllt hat. Das Wohlbefinden und die Meinung unserer Gäste liegen uns sehr am Herzen. So ist es unser Ziel, unsere Servicequalität kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehmen und im Detail mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werden. Über eine 2. Chance würden wir uns freuen, damit wir Ihnen zeigen können, dass wir es besser können. Herzliche Grüße Ihr Dorint Team Köln
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 8 years ago (27/11/2018)
Date of experience: 11/2018

Gute Lage, schönes Zimmer, Parken eine Katstrophe!!!, freundliches Personal!

Sehr geehrter Gast,

für Ihr Feedback, das Sie uns nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zukommen ließen, sowie die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, danken wir Ihnen herzlich. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Hinweise sehr ernst nehmen und im Detail besprechen. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können. Über eine 2. Chance würden wir uns freuen, zumal unser Frühstück normalerweise sehr beliebt ist. Herzliche Grüße aus dem Dorint Hotel, Ihr Dorint Team
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 8 years ago (26/11/2018)
Date of experience: 11/2018

Freundliches Personal,guter Service,tolle Lage
Beschränkte Parkmöglichkeiten

Sehr verehrter Gast,

vielen Dank für die schöne Bewertung unseres Hauses und die positiven Anmerkungen zu unseren Mitarbeitern . Wir geben die Rückmeldungen gerne weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Dorint Team Heumarkt
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 8 years ago (26/11/2018)
Date of experience: 11/2018

Lage perfekt, ich war schon 3 Mal hier. Leider ist Personal, besonders [Name aus datenschutzrechtlichen Gründen entfernt.], total unverschämt und lebt nicht den Dienstleistungsgedanken. Er drohte sogar mit Anteige, wenn ich mich beschweren würde!

Lieber Gast! Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben.
Bitte seien Sie versichert, dass uns die Meinung unserer Gäste sehr am Herzen liegt, dient sie doch doch als Maßstab, unser Handeln stetig zu überprüfen und die Qualität unserer Dienstleistung kontinuierlich zu verbessern. Gerne prüfen wir Ihr Feedback. Für ein persönliches Gespräch stehen wir auch gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Dorint Team am Heumarkt
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