Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,395 reviews
:
No Public Name
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 8 years ago (23/04/2018)
Date of experience: 04/2018

Absolut widerlich, Mäuse im Restaurant als Dauerzustand!!!! Eine Restaurantleiterin die w/ der Mäuse im Hotel bereits resigniert hat ([Namen aus Datenschutzgründen entfernt]), ein Day-Managerin (am Samstag im Einsatz, Name vergessen) die nichts konnte als mich nur süffisant anlächeln... Was für ein widerwärtiger Hotelbetrieb Sie doch sind, zumal das Problem der Mäuse doch schon mehrere Jahre besteht. Statt das Restaurant zu schließen setzen Sie Ihre Hotelgäste lieber den Mäusen aus, einfach asozial. Bin gespannt ob Sie diese Bewertung wirklich ins Internet stellen

Sehr geehrter Gast,

wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, an einer Befragung zu Ihrem letzten Aufenthalt in unserem Hotel teilzunehmen. Im Namen unseres gesamten Teams in Dorint Hotel am Heumarkt möchten wir uns dafür entschuldigen, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel nicht zufrieden waren. Wir wissen Ihre Aufrichtigkeit zu schätzen und werden die Informationen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, dazu verwenden, unseren Betrieb zu verbessern – mit dem Ziel, bei Ihrem nächsten Besuch Ihre Erwartungen erfüllen oder übertreffen zu können. Wir haben Ihnen bereits in privater Email geantwortet und sehen daher den Fall als abgeschlossen.

Mit freundlichen Grüßen,
Hotelmanagement
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 8 years ago (23/04/2018)
Date of experience: 04/2018

Zu wenig Parkplätze in der Tiefgarage, gut, aber zu teuer. und auch noch mindestens 40 Zeichen schreiben

Sehr geehrter Gast,

wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, an einer Befragung zu Ihrem letzten Aufenthalt in unserem Hotel teilzunehmen. Im Namen unseres gesamten Teams im Dorint Hotel am Heumarkt möchten wir uns für Ihre Bewertung bedanken. Wir hoffen Sie recht bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihre Erwartungen erfüllen oder übertreffen zu können.

Mit freundlichen Grüßen Ihr Hotelmanagement
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 8 years ago (23/04/2018)
Date of experience: 04/2018

Positiv!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Sehr geehrter Gast,

Herzlichen Dank, für Ihre gute Bewertung unseres Hauses. Im Namen des gesamten Personals vom Dorint Hotel am Heumarkt möchte ich mich bei Ihnen für Ihren Besuch bedanken und freue mich sehr darauf, falls wir Sie erneut bei uns begrüßen dürfen.

Mit sonnigen Grüßen Ihre Direktion
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 8 years ago (22/04/2018)
Date of experience: 04/2018

Keine Zeit für einen Besuch gehabt.!!!!!!!

Sehr geehrter Gast,

wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, an einer Befragung zu Ihrem letzten Aufenthalt in unserem Hotel teilzunehmen. Im Namen unseres gesamten Teams im Dorint Hotel am Heumarkt möchten wir uns für Ihre Bewertung bedanken. Wir hoffen Sie recht bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihre Erwartungen erfüllen oder übertreffen zu können.

Mit freundlichen Grüßen Ihr Hotelmanagement
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 8 years ago (22/04/2018)
Date of experience: 04/2018

Die Lage ist sehr gut. Die Zimmer sind sehr groß und das Frühstück ist gut. Das Hotel ist jedoch recht dunkel und vom Design im Gegensatz zu anderen Ketten veraltet. Ich habe das Hotel im Rahmen eines Seminars besucht, das Buffet war nicht empfehlenswert.

Sehr geehrter Gast,

wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Mühe machen, an unserer Kundenzufriedenheitsumfrage teilzunehmen. Bei der Durchsicht Ihrer Antworten ist uns aufgefallen, dass Sie einige Bereiche negativer bewertet haben, als es für uns akzeptabel ist. Falls Sie einen Moment Zeit haben und dazu bereit sind, würden wir Sie gerne darum bitten, etwas genauer auf die Problembereiche einzugehen. Dadurch würden Sie uns helfen, diese Belange besser zu verstehen und Verbesserungen in diesen Bereichen vorzunehmen. Unabhängig von Ihrer Antwort auf meine Bitte um weitere Angaben möchte ich Ihnen versichern, dass Ihre Anmerkungen gehört wurden. Ich hoffe, dass Sie uns wieder besuchen werden. Falls Sie es wünschen, können Sie uns unter der E-Mail-Adresse empfang.koeln-heumarkt@dorint.com erreichen. Ich würde mich sehr freuen, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen
Hotelmanagement
No Public Name
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 8 years ago (21/04/2018)
Date of experience: 04/2018

Wäre das mit den Mäusen nicht gewesen würde ich sagen es war ganz gut aber das ist in der heutigen Zeit einfach nicht mehr zu akzeptieren, schon gar nicht bei dem Standard des Hotels und den Übernachtungspreisen ! Ich bin auch einen Tag früher abgereist, als gebucht, denn die Haustiere haben mich echt schockiert

Sehr geehrter Gast,

wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, an einer Befragung zu Ihrem letzten Aufenthalt in unserem Hotel teilzunehmen. Wir haben Ihre Kritik gehört, nehmen diese äußerst ernst und tun unser Möglichstes um eine Lösung zu finden. Solche Dinge gehören selbstverständlich nicht zu unserem Standard. Unser Haus ist jedoch ein Innenstadthotel welches seit längerem mehrere Baustellen in unmittelbarer Nachbarschaft hat. Offensichtlich sind diese auch die Ursache dafür, dass sich die Maus zu uns verirrt hat. Wir werden regelmäßig in puncto Hygiene von der Stadtverwaltung kontrolliert und haben zusätzlich ein weiteres Unternehmen damit beauftragt, uns in Sachen Hygiene und Sauberkeit zu checken und uns zu beraten. Sowohl in den Berichten der Stadtverwaltung als auch in denen unseres Beraters sind keine Nachlässigkeiten unsererseits vermerkt. Wir sind hier ständig in der Abwehr mit allen uns zu Verfügung stehenden - und vor allem noch erlaubten Mitteln - diese sind leider sehr eingegrenzt durch das Tierschutzgesetz. Das alles passiert in enger Abstimmung mit dem Gesundheitsamt und einer der Profifirmen auf diesem Gebiet, der Firma Rentokil. Wir hoffen sehr das unsere Erklärung Ihnen verdeutlicht, dass wir uns diesem Problem bereits angenommen haben und stetig daran arbeiten werden.

Mit freundlichen Grüßen Ihre Direktion
No Public Name
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 8 years ago (20/04/2018)
Date of experience: 04/2018

Tolles Hotel in guter Lage gutes Frühstück und sehr freundliches personal

Sehr geehrter Gast,

Herzlichen Dank, für Ihre gute Bewertung unseres Hauses. Im Namen des gesamten Personals vom Dorint Hotel am Heumarkt möchte ich mich bei Ihnen für Ihren Besuch bedanken und freue mich sehr darauf, falls wir Sie erneut bei uns begrüßen dürfen.

Mit sonnigen Grüßen Ihre Direktion
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 8 years ago (17/04/2018)
Date of experience: 04/2018

Ausgezeichnetes Hotel unter exzellenter Fuehrung mit sehr freundlichem Personal in bester Lage! Absolut empfehlenswert!

Sehr geehrter Gast,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu Ihrem letzten Aufenthalt in unserem Hotel kundzutun.
Ich möchte mich im Namen des gesamten Personals vom Dorint Hotel am Heumarkt bei Ihnen für Ihren Besuch bedanken und freue mich sehr darauf, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen Ihre Direktion
No Public Name
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 8 years ago (17/04/2018)
Date of experience: 04/2018

Der Blick aus dem Zimmer war hervorragend. In anderen Hotels habe ich zum niedrigeren Preis allerdings noch größere Zimmer erhalten.

Teils waren die Beschäftigten an der Rezeption sehr professionell und äußerst hilfsbereit, teils waren sie etwas ungelenk. Zunächst wurden mir 20 € zu viel in Rechnung gestellt.

Sehr geehrter Gast,

wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, an einer Befragung zu Ihrem letzten Aufenthalt in unserem Hotel teilzunehmen. Im Namen unseres gesamten Teams in Dorint Hotel am Heumarkt möchten wir uns dafür entschuldigen, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel nicht zufrieden waren. Wir wissen Ihre Aufrichtigkeit zu schätzen und werden die Informationen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, dazu verwenden, unseren Betrieb zu verbessern – mit dem Ziel, bei Ihrem nächsten Besuch Ihre Erwartungen erfüllen oder übertreffen zu können.

Mit freundlichen Grüßen,
Hotelmanagement
No Public Name
Leisure travelers
30-39 years
Reviewed: 8 years ago (17/04/2018)
Date of experience: 04/2018

Sehr gut, sehr sauber und sehr nett! Einfach empfehlenswert

Sehr geehrter Gast,

Herzlichen Dank, für Ihre gute Bewertung unseres Hauses. Im Namen des gesamten Personals vom Dorint Hotel am Heumarkt möchte ich mich bei Ihnen für Ihren Besuch bedanken und freue mich sehr darauf, falls wir Sie erneut bei uns begrüßen dürfen.

Mit sonnigen Grüßen Ihre Direktion
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