Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,820 reviews
:
No Public Name
Leisure travelers
20-29 years
Reviewed: 8 years ago (20/08/2018)
Date of experience: 08/2018

Als Übernachtung vor der Hochzeit eine gute Wahl. Nach einem Anruf habe ich ein großes, geräumiges Zimmer bekommen, gut für die Vorbereitungen. Leider wenig direktes Licht. Optimale Lage.

No Public Name
Leisure travelers
20-29 years
Reviewed: 8 years ago (20/08/2018)
Date of experience: 08/2018

Leider hat das "live cooking" nicht so gut funktioniert. Da pancakes oder Waffeln immer leer waren. Ein Koch für so viele Gäste ist einfach zu wenig. Besser wäre es wenn Waffeln und pancakes in der Küche gemacht werden und der Koch sich dann auf die Omelett wünsche der Gäste konzentrieren kann. Es hat einfach viel zu lange gedauert...Und dauernd war etwas leer.

No Public Name
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 8 years ago (20/08/2018)
Date of experience: 08/2018

Sehr gutes und gepflegtes Hotel, Einchecken gestaltete sich etwas schwierig, weil der Mitarbeiter einen nicht so ganz kompetenten Eindruck machte und kommunikativ äußerst schwach war.

No Public Name
Leisure travelers
60-69 years
Reviewed: 8 years ago (19/08/2018)
Date of experience: 08/2018

Sehr gutes Hotel, sehr zentral gelegen und toller Service mit hervorragendem Frühstück

No Public Name
Leisure travelers
60-69 years
Reviewed: 8 years ago (19/08/2018)
Date of experience: 08/2018

Service ausgezeichnet, Frühstück vom feinsten, Personal sehr freundlich und hilfsbereit. Top Hotel.

No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 8 years ago (19/08/2018)
Date of experience: 08/2018

Von außen und Lage sehr schön/ Hotel in die Jahre bekommen/Personal nicht sehr freundlich

Sehr geehrter Gast,

wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Mühe machen, an unserer Kundenzufriedenheitsumfrage teilzunehmen. Bei der Durchsicht Ihrer Antworten ist uns aufgefallen, dass Sie einige Bereiche negativer bewertet haben, als es für uns akzeptabel ist. Falls Sie einen Moment Zeit haben und dazu bereit sind, würden wir Sie gerne darum bitten, etwas genauer auf die Problembereiche einzugehen. Dadurch würden Sie uns helfen, diese Belange besser zu verstehen und Verbesserungen in diesen Bereichen vorzunehmen. Unabhängig von Ihrer Antwort auf meine Bitte um weitere Angaben möchte ich Ihnen versichern, dass Ihre Anmerkungen gehört wurden. Ich hoffe, dass Sie uns wieder besuchen werden. Falls Sie es wünschen, können Sie uns unter der E-Mail-Adresse empfang.koeln-heumarkt@dorint.com erreichen. Ich würde mich sehr freuen, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen
Hotelmanagement
No Public Name
Leisure travelers
60-69 years
Reviewed: 8 years ago (18/08/2018)
Date of experience: 08/2018

Wir haben uns sehr wohlgefühlt. Zimmer war sehr geräumig. Lage sehr günstig.

Sehr geehrter Gast,

wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, an einer Befragung zu Ihrem letzten Aufenthalt in unserem Hotel teilzunehmen. Im Namen unseres gesamten Teams im Dorint Hotel am Heumarkt möchten wir uns für Ihre Bewertung bedanken. Wir hoffen Sie recht bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihre Erwartungen erfüllen oder übertreffen zu können.

Mit freundlichen Grüßen Ihr Hotelmanagement
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 8 years ago (17/08/2018)
Date of experience: 08/2018

Gutes Business Hotel mit deutlichen Schwächen im Frühstücksbereich und Fitness/Gym

Sehr geehrter Gast,

wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, an einer Befragung zu Ihrem letzten Aufenthalt in unserem Hotel teilzunehmen. Im Namen unseres gesamten Teams in Dorint Hotel am Heumarkt möchten wir uns dafür entschuldigen, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel nicht zufrieden waren. Wir wissen Ihre Aufrichtigkeit zu schätzen und werden die Informationen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, dazu verwenden, unseren Betrieb zu verbessern – mit dem Ziel, bei Ihrem nächsten Besuch Ihre Erwartungen erfüllen oder übertreffen zu können.

Mit freundlichen Grüßen,
Hotelmanagement
No Public Name
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 8 years ago (17/08/2018)
Date of experience: 08/2018

ein frischer Wind müßte mal durch das Haus fegen.... etwas Geld investieren tut Not.... z.B.Unterhaltungselektronik auf dem Zimmer überaltet und nicht mehr zeitgemässs..., leicht abgewohnt das Interieur...

Sehr geehrter Gast,
ich danke Ihnen, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, mir Ihre Eindrücke vom Aufenthalt in unserem Hotel mitzuteilen. Ich bin dankbar für jede Meinungsäußerung, aus der ich eine Bewertung unserer Arbeit entnehmen kann. Und kritische Hinweise unserer Gäste betrachte ich geradezu als Chance: nämlich sie bei ihrem nächsten Besuch davon zu überzeugen, dass wir ihre Hinweise ernst genommen haben.
Für den von Ihnen zu Recht bemängelten Service möchte ich mich entschuldigen. Im Gespräch mit den Mitarbeitern, haben wir Ihre kritischen Bemerkungen und Mängel, die sich offensichtlich im Laufe der Zeit eingeschlichen hatten, ausführlich ausgewertet. Dank Ihrer Hinweise haben wir schlussfolgernd Verantwortlichkeiten und Arbeitsabläufe im Restaurant neu festgelegt, damit solch elementare Dinge künftig wieder mehr im Augenmerk des verantwortlichen Supervisors stehen.
Ich freue mich, wenn wir Sie davon überzeugen können, dass wir Ihre Kritik ernst genommen haben.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Hotelmanagement
No Public Name
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 8 years ago (16/08/2018)
Date of experience: 08/2018

Sehr gepflegtes Hotel , gutes Zimmer, ausgezeichnetes Frühstück, Service an der Rezeption wäre ausbaufähig! Preis-Leistung stimmig bei reduziertem Preis über Secret Escapes ! Zu bemängeln sind die hohen Parkgebühren 27 Euro am Tag und die Nutzung des Schwimmbades pro Person mit 15 Euro ! Also als reduziertes Zimmer absolut empfehlenswert, zum regulären Preis nicht mehr stimmig !

Sehr geehrter Gast,

wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, an einer Befragung zu Ihrem letzten Aufenthalt in unserem Hotel teilzunehmen. Im Namen unseres gesamten Teams im Dorint Hotel am Heumarkt möchten wir uns für Ihre Bewertung bedanken. Wir hoffen Sie recht bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihre Erwartungen erfüllen oder übertreffen zu können.

Mit freundlichen Grüßen Ihr Hotelmanagement
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