Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,234 reviews
:
By Engel
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 weeks ago (02/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Eigentlich gut, bis auf die Sache mit dem Spa

Sehr geehrter Peter, vielen Dank für Ihren tollen Online Kommentar. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus bedanken. Da das Fitnessstudio und der Wellnessbereich von einem externen Anbieter betrieben wird, fallen die Kosten für den Zugang zum Fitness- und Wellnessbereich an. Dieser Preis ist ein exklusives Angebot von unserem Partner Holmes Place.
Schön zu sehen, dass wir durch unsere professionelle Art und Weise einen bleibenden Eindruck bei Ihnen hinterlassen haben und teilen Ihr Feedback selbstverständlich mit allen Mitarbeitern geteilt.
Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 weeks ago (02/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Das Hotel in Köln werde ich bei Bedarf definitiv wieder buchen.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unser Hotel bei Ihrem nächsten Köln-Besuch gerne wieder in Betracht ziehen.

Ihre Hinweise zur Zimmerausstattung, insbesondere hinsichtlich der Sitzmöglichkeiten und der Glasschiebewand im Badezimmer, nehmen wir mit Dank zur Kenntnis. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie uns auf diese Details aufmerksam machen, da gerade solche Rückmeldungen sehr dazu beitragen, den Komfort für unsere Gäste weiter zu optimieren.

Es ist schön, dass Sie Lage und Sauberkeit unseres Hauses hervorheben. Dass Sie den Service nicht genutzt haben, nehmen wir gerne zur Kenntnis. Ihren Hinweis zur Begrüßung an der Rezeption verstehen wir gut; auch wenn es bei einem größeren Haus herausfordernd ist, ist uns eine freundliche und persönliche Atmosphäre sehr wichtig.

Vielen Dank für Ihr Feedback zum Preis-Leistungs-Verhältnis. Wir freuen uns schon jetzt darauf, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 weeks ago (02/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Wieder einmal ein perfekter Aufenthalt

Lieber Marcus,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Nico Schütte
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 weeks ago (02/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Hotel etwas in die Jahre gekommen. Sauberkeit im Bad ist ein dicker Minuspunkt, zudem keine Parkmöglichkeit was in der Kölnet Innenstadt eine Zumutung ist. Frühstück verbesserungsfähig, Brötchen steinhart und trocken

Lieber Nico,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so detailliert zu bewerten und uns Ihre ehrlichen Eindrücke mitzuteilen.

Es tut uns sehr leid zu lesen, dass besonders die Sauberkeit im Badezimmer, der Zustand der Dusche und die Kalkrückstände nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir verstehen, dass ein gepflegtes und sauberes Bad maßgeblich zum Wohlbefinden während eines Hotelaufenthalts beiträgt. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und werden diese umgehend intern an die zuständigen Bereiche weiterleiten, um die Qualität zu verbessern.

Auch die Situation bezüglich fehlender Parkmöglichkeiten in der Innenstadt von Köln und die damit verbundene Suche nach einem Parkplatz empfinden wir als nachvollziehbare Belastung. Leider können wir an der Parksituation im Stadtzentrum wenig ändern, sind aber stets bemüht, unseren Gästen so gut wie möglich mit Informationen und Alternativen zur Seite zu stehen.

Ihre Rückmeldung zum Frühstück – insbesondere zu den Brötchen – und zum gesamten Preis-Leistungs-Verhältnis zeigt uns weiteren Verbesserungsbedarf auf. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte, denn nur so können wir gezielt an den angesprochenen Punkten arbeiten, um den Ansprüchen unserer Gäste besser gerecht zu werden. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 weeks ago (02/03/2026)
Date of experience: 03/2026

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Lieber Gast!
Es tut uns außerordentlich leid zu sehen, dass das Frühstück in unserem Hotel nicht Ihre Erwartungen erfüllt hat.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns ein genaueres Feedback geben, damit wir die Möglichkeit haben unser Frühstück zu verbessern. Mit besten Grüßen aus dem Dorint Köln, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Business
20-29 years
Reviewed: 3 weeks ago (02/03/2026)
Date of experience: 02/2026

Nicht Kundenorientiert. Wir hatten drei Zimmer gebucht allerdings ist ein Gast weniger angereist. Wir haben mit dem Hotelpersonal gesprochen, ob dass Zimmer anderweitig vermietet werden kann, sodass wir einen Teil erstattet bekommen. Uns wurde gesagt, dass die Reservierungsabteilung den Fall prüft und wir am nächsten Tag Rückmeldung hierzu bekommen. Nach drei Tagen und vier Besuchen an der Rezeption wurde uns dann gesagt, dass wir von Anfang an keine Rückerstattung erwarten konnten, da das Zimmer nicht "refundable" ist. An diesem Punkt haben wir dann die Schlüsselkarte eingefordert und erkannt, dass das einbehaltene Zimmer eine bessere Kategorie hatte. Wir konnten nicht nachvollziehen, warum wir erst so spät eine ordentliche Rückmeldung erhalten haben und warum ausgerechnet das beste Zimmer nicht besetzt wurde. Zusätzlich hat das Mäuseproblem unseren Aufenthalt in dem Hotel nachhaltig geprägt.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Erfahrungen offen zu schildern.

Es tut uns sehr leid, dass Sie Unzufriedenheit im Hinblick auf die Kommunikation bezüglich Ihrer Buchung und der Zimmerrückerstattung erlebt haben. Ihre Schilderung zeigt deutlich, dass die Abstimmung und Rückmeldung zu Ihrer Anfrage nicht wie erwartet verlaufen ist. Wir verstehen, dass langes Warten auf eine klare Auskunft und die letztlich enttäuschende Antwort für Sie sehr unbefriedigend waren.

Besonders ernst nehmen wir Ihre Hinweise zur Sauberkeit und zum Zustand der Zimmer. Die von Ihnen beschriebenen Mängel, wie Haare und Schimmel in der Dusche, abgenutzte Möbel sowie Staub auf dem Teppich, entsprechen keinesfalls unserem Anspruch an Qualität und Hygiene. Die Erwähnung eines Schädlingsbefalls im Frühstücksbereich ist für uns alarmierend und wir bedauern zutiefst, dass Sie eine solche Erfahrung machen mussten.

Wir freuen uns, dass Sie die Lage unseres Hauses sowie das freundliche Frühstückspersonal positiv hervorheben. Dennoch nehmen wir auch Ihre Kritik in Bezug auf den Service an der Rezeption und das enttäuschende Preis-Leistungs-Verhältnis sehr ernst. Ihr Feedback liefert uns wichtige Anhaltspunkte, um interne Abläufe und Standards zu prüfen sowie gezielt Verbesserungen umzusetzen. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 weeks ago (02/03/2026)
Date of experience: 02/2026

Guest has not commented on review

Sehr geehrte Frau Wolf,

vielen Dank nochmals für Ihre offene Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt.

Gerne möchten wir den Punkt der Zimmerreinigung näher erläutern: Aus Gründen der Nachhaltigkeit und Ressourcenschonung werden unsere Zimmer standardmäßig alle zwei Tage gereinigt. Uns ist es wichtig, Wasser, Energie und Reinigungsmittel bewusst einzusetzen und so einen Beitrag zum Umweltschutz zu leisten.

Selbstverständlich ist eine tägliche Reinigung jederzeit möglich. In jedem Zimmer befindet sich hierzu ein entsprechender Hinweis sowie eine Karte, die außen an die Tür gehängt werden kann, wenn eine Reinigung am jeweiligen Tag gewünscht ist. Unser Housekeeping-Team führt diese dann selbstverständlich durch.

Es tut uns leid, falls diese Information während Ihres Aufenthalts nicht ausreichend wahrgenommen oder kommuniziert wurde. Transparenz ist uns sehr wichtig, und wir nehmen Ihren Hinweis zum Anlass, die Sichtbarkeit und Kommunikation dieses Hinweises nochmals zu überprüfen.

Bezüglich der von Ihnen angesprochenen Situation beim Frühstück möchten wir uns nochmals ausdrücklich entschuldigen. Dass Sie am ersten Morgen Ihren Tisch selbst reinigen und eindecken mussten, entspricht nicht unserem Serviceanspruch. Wir werden hier intern nachjustieren, insbesondere im Hinblick auf Abläufe bei höherer Auslastung.

Vielen Dank, dass Sie uns durch Ihr Feedback helfen, uns weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie bei einem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann vollumfänglich von unserem Service überzeugen zu können.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Brunne, Thomas
Business
60-69 years
Reviewed: 3 weeks ago (02/03/2026)
Date of experience: 02/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Raphael
Friends
20-29 years
Reviewed: 3 weeks ago (01/03/2026)
Date of experience: 02/2026

Absolut top

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Heike Joisten
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 weeks ago (01/03/2026)
Date of experience: 02/2026

Nachdem ich sowohl im März als auch im August 2025 den Aufenthalt bei Ihnen sehr genossen habe, habe ich mich auf Grund der oben beschriebenen Mängel, dieses Mal nicht wohl gefühlt. Hinzu kamen noch eine Diskussion um den fehlenden Haartrockner, eine mitten in der Nacht nicht mehr funktionierende Zimmerkarte und dass wir am Abreisetag bereits um 8:30 Uhr vom Housekeeping geweckt wurden.

Liebe Heike, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit nicht erfüllen konnten.
Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Anmerkung. Wir haben intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir können es besser. Herzliche Grüße
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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