Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,251 reviews
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 8 months ago (06/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Have stayed at the hotel many times but had issues with this stay. Our check-in (at 7pm) was very slow as there was only one person on duty and she was dealing another client. We had to wait 20 minutes to check in. Also when we came to have brekfast we were told a room charge was impossible as we had not registered a credit card. We were not asked to do this at check-in. However as you have the credit card to guaranteed the room and took an impression of the card at check-in this should be automatic. You were our seventh hotel in three weeks of travelling and the only one where such a rediculous system of having to separatly register for 'extras' occured. As a client I want to, as a guarantee, hand over my credit card on arrival and have an invoice when Ieave. This aspect needs to improve as it is not client friendly.

Dear Arthurs,

thank you for your loyalty and for sharing your recent experience with us. We sincerely regret that your check-in was delayed and that our procedure for registering a credit card for extras caused inconvenience during your stay.

Your feedback regarding the process is very valuable to us, and we will review our procedures to ensure they are more efficient and guest-friendly in the future. We appreciate you highlighting this, as it helps us improve.

We hope to welcome you back again soon and provide you with the seamless service you have experienced in the past.

Kind regards, Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Raffael
Family
30-39 years
Reviewed: 8 months ago (05/08/2025)
Date of experience: 08/2025

War tolles, teures Hotel

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern. Wir versprechen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelden & Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (05/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Bestens gelegen in Köln, top Hotel :-)

Lieber Volker, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Auch Ihre Anregungen bringen wir gerne in unser Qualitätsmanagement ein. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Tristan Marbold
Group
<20 years
Reviewed: 8 months ago (05/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Super toll werde nächstes Jahr beim Major wieder da sein, ist einfach toll

Sehr geehrter Tristan, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 97 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (05/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Guest has not commented on review

Lieber Fardella,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (05/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (04/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Wir haben uns rundherum sehr wohl gefühlt.Durch den Gutschein haben wir für uns einen tollen Kurzurlaub gehabt.
Wir werden definitiv bei unserm nächsten Aufenthalt in Köln, wieder im Dorint einchecken.

Liebe Antje, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Michels
Friends
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (04/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Sehr guter Service, in allen Kategorien sehr zufrieden, gerne wieder

Lieber Dieter, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (04/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Sehr angenehmer Aufenthalt im gepflegten Hotel mit freundlichem Personal

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 8 months ago (04/08/2025)
Date of experience: 07/2025

Sehr schönes, zentral gelegenes Hotel, freundliches Personal, sehr sauber, Lecker Abendessen, Frühstück ok

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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