Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,251 reviews
:
By Frank Petersen
Couple
60-69 years
Reviewed: 8 months ago (02/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Ein sehr schönes hotel ,super gelegen. Man kommt überall schnell hin. Und sehr freundliches Personal, kann mann nur empfehlen

Lieber Frank, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (02/08/2025)
Date of experience: 07/2025

We enjoyed our stay.
Quiet, clean and comfortable.
Reception staff always friendly and felt we could ask anything.
Thanks!

Dear Guest,

Thank you very much for taking the time to review your stay with us. We are truly delighted to hear that you felt comfortable and were satisfied with both our services and the hospitality we provide.

We will gladly share your kind words with our #HotelHeroes – praise is the best motivation for all of us!

We’re already looking forward to welcoming you again – whether here in Cologne or at one of our 60 hotels across Germany, Austria, and Switzerland.

Warm regards from the Cathedral City,
Yours sincerely,
Sandra Weinsheimer, Guest Relations
and the #HotelHeroes Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (31/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Mediocre

Cher Kurt,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour dans notre établissement n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

C’est dommage que vous ne vous soyez pas adressé(e) à notre équipe sur place – nous aurions fait de notre mieux pour rendre votre séjour plus agréable.

Nous serions reconnaissants si vous pouviez nous faire part de vos remarques concrètes, afin que nous puissions tirer parti de votre expérience et améliorer nos services.

Avec nos salutations les plus distinguées depuis le Dorint Cologne,
Sandra Weinsheimer, Relations Clients
By Timo Kosters
Couple
20-29 years
Reviewed: 8 months ago (31/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Guest has not commented on review

Beste Timo,
Hartelijk dank dat u bij ons te gast was en de tijd heeft genomen om ons te beoordelen.
We zijn erg blij om te horen dat u het bij ons zo naar uw zin heeft gehad!

Hartelijke groeten uit de Domstad,
Sandra Weinsheimer, Guest Relation & het #HotelHelden-team
By Jean Boterdael
Couple
70-79 years
Reviewed: 8 months ago (30/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Guest has not commented on review

Lieber Jean,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (30/07/2025)
Date of experience: 07/2025

je ne pense pas revenir chez vous.

Chère Madame Chasleries,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes et que votre séjour n’ait pas été satisfaisant.

Vos remarques concernant la propreté, l’équipement de la chambre et le service sont prises très au sérieux et ne reflètent pas nos standards. Nous allons examiner ces points en interne et prendre les mesures nécessaires pour nous améliorer.

Nous regrettons que vous ne nous ayez pas contactés durant votre séjour, car nous aurions aimé répondre immédiatement à vos préoccupations afin d’améliorer votre expérience.

Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance et restons à votre disposition pour un échange personnel à tout moment.

Cordialement,
Sandra Weinsheimer
Relations Clients & l’équipe des #HotelHelden

No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (30/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Guest has not commented on review

Lieber Friedrich,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 8 months ago (29/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Nicht nochmal für das Geld

Sehr geehrter Herr Wensing,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie aufgrund der verspäteten Zimmerbereitstellung und des Eindrucks am Empfang unzufrieden waren.

Wir verstehen, dass eine Verzögerung, gerade bei einem Gruppenaufenthalt, sehr ärgerlich ist – zumal Ihnen eine frühere Zimmerverfügbarkeit zugesichert wurde. Dass dies nicht eingehalten wurde und keine Entschädigung erfolgte, entspricht nicht unserem Serviceverständnis. Auch Ihr Hinweis zum Waschbecken ist bei uns angekommen und wird umgehend geprüft.

Wir bedauern, dass der Mitarbeiter an der Rezeption überfordert wirkte. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden unser Team dahingehend weiter schulen, damit solche Situationen in Zukunft professioneller gehandhabt werden.

Wir hoffen, Sie geben uns eine weitere Chance, Sie bei einem nächsten Aufenthalt von unserem Service zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen
Sandra Weinsheimer
Guest Relation & das Team der #HotelHelden
No Public Name
Friends
70-79 years
Reviewed: 8 months ago (29/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Sehr schönes Hotel in bester Innenstadtlage mit einer beeindruckenden Hotelbar und komfortablen, sauberen Zimmern. Sehr gutes Frühstück, guter Service. Beim Einchecken mussten wir lange anstehen. Da drücken wir mal ein Auge zu, alles andere war perfekt. Wir kommen auf jeden Fall weider.

Lieber Johann! Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die damit für Sie verbundene Mühe. Besonders freut uns, dass Sie unser Frühstück begeistern konnte. Hierfür ein besonderes Dankeschön von unserer kochenden Frühstücks-Brigade und unseren #HotelHelden. Auf ein Wiedersehen in einem unserer schönen Dorint Hotels freuen wir uns.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Jürgen
Couple
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (29/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Alles super außer an euren Preisen. Im Parkhaus müsst ihr ein bisschen arbeiten. Das Parkhaus nebenan kostet 2,50 € die Stunde und bei euch sechs Euro

Lieber Jürgen,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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