Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,762 reviews
:
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (31/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Preis / Leistung war gut! Gerne wieder!

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
By Knappstein-Kroll
Couple
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (31/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Guest has not commented on review

Liebe Knappstein-Kroll,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke so offen zu schildern.

Wir freuen uns, dass Sie den Service und die Sauberkeit unseres Hauses positiv hervorheben und uns grundsätzlich weiterempfehlen würden. Ihr Feedback zu Funktionalität und Ausstattung der Zimmer ist für uns sehr wertvoll.

Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit der Lage Ihres Zimmers sowie mit technischen Mängeln wie dem defekten Lichtschalter und dem tropfenden Wasserhahn Unannehmlichkeiten hatten. Ihre Hinweise hierzu nehmen wir sehr ernst und werden sie intern weitergeben, um die Qualität unseres Angebots weiter zu verbessern und ähnliche Situationen künftig zu vermeiden.

Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und hoffen, Sie geben uns bei einer nächsten Gelegenheit die Möglichkeit, Sie vollständig von unserem Standard zu überzeugen. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Dieter Jaeger
Couple
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (30/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Waren zum dritten Mal Gast in ihrem Haus, wird nicht das letzte Mal sein.

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (30/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Absolut ok

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (30/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Auf den ersten Blick ist der Eindruck gut - leider auf den zweiten dann nicht mehr. Für ein 5 Sterne Hotel und bei den Preisen darf und muss es deutlich angemessener sein, was die Sauberkeit und die Einrichtung betrifft.

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit nicht erfüllen konnten.
Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Anmerkung. Wir haben intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir können es besser. Herzliche Grüße
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (30/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By David
Couple
70-79 years
Reviewed: 9 months ago (30/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Sehr gutes Hotel jedoch leichter Geruch nach Nikotin auf dem Zimmer.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By M.D.
Couple
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (30/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Frühstück hätte etwas Abwechslung gebraucht....Brötchen waren verbesserunsfähig....an sonnsten war unser Aufenthalt sehr zufrieden....das wir im Mai schon wieder kommen.

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
By Juergen Boeckenholt
Couple
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (30/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Exzellent

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By van Almsick
Couple
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (30/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Allgemein, war zwar unser Wochenendausflug schön in Köln. Dies haben wir aber nicht dem Hotel zu verdanken.Homepage wirkt im Nachgang wie Augenwischerrei. Wohlfühleffekt im Zimmer stellte sich aufgrund der Beschädigeungen nicht ein. Man blieb nicht gerne Abends auf dem Zimmer. Also reichte der Zeweck nur zum Kofferabstellen, Bad kurz nutzen und dann ins Bett.
Ich würde dieses Hotel auf keinen Fall weiter Empfehlen!
Und auch das Ausbuchen am Abreisetag war sehr steril. Ich wurde begrüßt, gab meine Zimmerkarten ab und erhielt nur ein kurzes knappes "Guten Rutsch". Auch ab hier schon keine Frage wie den der Auffenthalt für uns war.
Wir sind in unserem Alter schon in vielen Hotels untergekommen. Sowohl beruflich als auch Privat, aber dieses Hotel hat uns doch noch mal gezeigt, wie es auch in "schlecht" gehen kann. So was haben wir noch nie erleben müssen. Unfelxibel, überteuert und mangelnde Informationen. Räumlichkeiten entsprachen nicht dem wie auf der Homepage beschrieben/dargestellt.
Daher finden wir das Preisleistungsverhältnis als nicht gerechtfertigt.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu schildern und uns ein ehrliches sowie differenziertes Feedback zu geben.

Es tut uns außerordentlich leid zu lesen, dass Ihre Erfahrungen im Hinblick auf die Zimmereinrichtung, den Service und das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Insbesondere bedauern wir, dass Sie sich in Ihrem Zimmer nicht wohlgefühlt haben und die Möblierung sowie einzelne Ausstattungsmerkmale Anlass zur Kritik boten. Auch der Ablauf beim Check-in, die Zuteilung eines nicht gereinigten Zimmers sowie die Lösung der Situation durch unser Team entsprechen keinesfalls dem Anspruch an Gastfreundschaft und Flexibilität, den wir an uns selbst stellen.

Wir danken Ihnen ebenfalls für die Hinweise bezüglich der Kommunikation zu unserem Frühstücksbuffet und der Erlebnisse an unserer Bar. Ihre detaillierten Schilderungen haben wir aufmerksam aufgenommen, denn sie zeigen auf, an welchen Stellen wir unsere internen Abläufe, Informationsweitergabe sowie Kulanz im Umgang mit individuellen Gästewünschen dringend verbessern müssen.

Umso mehr freut es uns, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses positiv hervorheben konnten und das Badezimmer an sich Ihren Bedürfnissen entsprach. Dennoch ist uns bewusst, dass dies nicht ausgereicht hat, um insgesamt einen angenehmen Aufenthalt für Sie zu gewährleisten.

Ihr ehrliches und konstruktives Feedback ist für uns von großem Wert. Wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst und werden diese im Detail mit den verantwortlichen Abteilungen besprechen, um spürbare Verbesserungen zu erzielen. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
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