Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,861 reviews
:
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 5 weeks ago (11/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Sehr gut. Bis auf die Reingungskraft im 5. OG waren alle überaus zuvorkommend.

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich von Ihrem Aufenthalt zu berichten.
Es freut uns sehr, dass Ihnen Ihr Zimmer sowohl in Größe als auch in der Ausstattung zugesagt hat und Sie sich in unserem Haus insgesamt wohlgefühlt haben. Auch unsere zentrale Lage und die Sauberkeit konnten Sie überzeugen – dafür bedanken wir uns herzlich für Ihr positives Feedback.
Umso mehr bedauern wir, dass Sie hinsichtlich des Serviceablaufs auf dem Flur eine weniger angenehme Erfahrung gemacht haben. Ihre Schilderung nehmen wir sehr ernst, da für uns Hilfsbereitschaft und ein aufmerksamer Umgang mit unseren Gästen oberste Priorität haben. Wir werden Ihre Rückmeldung im Team besprechen, um unsere Abläufe und das Verhalten unserer Mitarbeitenden weiterhin zu optimieren.
Auch Ihren Hinweis zur Parksituation nehmen wir dankend auf. Wir verstehen, wie wichtig eine unkomplizierte und ausreichende Parkmöglichkeit für unsere Gäste ist, und prüfen kontinuierlich, wie wir hier Verbesserungen erzielen können.

Vielen Dank, dass Sie uns diese Anregungen geben und Ihre Eindrücke so offen teilen. Ihre Rückmeldung hilft uns, die Qualität unseres Hauses weiter zu steigern. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 5 weeks ago (10/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Sauber und komfortabel eingerichtet. Zimmer zu warm, Klimaanlage konnte nicht richtig geregelt werden und war dann auch zu laut. Bettdecke nach meinem Befinden auch zu dick

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt freuen wir uns. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 5 weeks ago (09/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Passt und hat die Erwartungen erfüllt

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 weeks ago (07/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Erfahrungen so detailliert zu schildern.
Wir freuen uns, dass Sie mit der Lage unseres Hauses sowie der Sauberkeit und dem Zustand Ihres Zimmers insgesamt zufrieden waren. Ihr Lob zu unserem Team wissen wir sehr zu schätzen und geben dies gerne weiter.
Ihre Hinweise zum gebuchten Bettmaß nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Es ist verständlich, dass der Komfort hier für zwei Personen eingeschränkt war, und wir danken Ihnen für Ihre Offenheit, dies in Ihrer Bewertung zu erwähnen.
Ebenso nehmen wir Ihre Rückmeldung zur Kommunikation ernst. Wir verstehen, dass eine Vielzahl an E-Mails als störend empfunden werden kann. Ihr Hinweis ist für uns sehr wertvoll, um die Gästekommunikation künftig noch angenehmer zu gestalten.
Herzlichen Dank für Ihr ehrliches Feedback zum Preis-Leistungs-Verhältnis – dies motiviert uns, unseren Standard stetig zu prüfen und weiterzuentwickeln. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 weeks ago (07/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserer Mitte wohl gefühlt haben. Für Wünsche, Fragen und eventuell auftretende Probleme wenden Sie sich bitte an unsere #HotelHelden an der Rezeption. Dort hilft man Ihnen gerne 24/7 weiter. Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 5 weeks ago (07/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Guest has not commented on review

Dear Guest,
thank you for staying with us and for taking the time to review us. We are delighted that you enjoyed your stay so much. We look forward to welcoming you back. Warmest regards from Cologne, Sandra Weinsheimer, Guest Relations & Quality Management
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 weeks ago (06/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Ich war vor ein paar Jahren schon 1-2 mal in ihrem Hotel, die Qualität hat insgesamt seitdem sehr abgenommen, ich würde wahrscheinlich bei einem nochmaligen Aufenthalt in Köln ein anderes Hotel wählen

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführlich Ihre Eindrücke zu schildern und Ihren erneuten Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten.

Es tut uns außerordentlich leid zu lesen, dass Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllt wurden und Sie einen Qualitätsverlust im Vergleich zu Ihren früheren Besuchen wahrgenommen haben. Gerade die von Ihnen genannten Punkte rund um die Zimmerausstattung, die Bettlaken sowie die Funktionalität von Kühlschrank und Dusche nehmen wir sehr ernst. Wir bedauern, dass Ihr Schlafkomfort dadurch beeinträchtigt wurde und verstehen, dass dies Ihren Gesamteindruck negativ beeinflusst hat.

Ebenso bedauern wir, dass Sie nicht ausreichend über unser Housekeeping-Konzept informiert wurden und der Servicegedanke an der Rezeption bei Ihrer Reklamation für Sie nicht spürbar war. Eine klare und wertschätzende Kommunikation sowie das unmittelbare Ergreifen von Maßnahmen liegen uns sehr am Herzen.

Ihren Hinweis zum Preis-Leistungs-Verhältnis und zur Information bezüglich des Reinigungszyklus nehmen wir dankbar auf. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns dabei, unseren Service stetig zu reflektieren und Verbesserungen gezielt voranzutreiben.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Offenheit, auch wenn wir Sie dieses Mal nicht überzeugen konnten. Mit freundlichen Grüßen Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 5 weeks ago (06/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Sehr schön zentral Lage

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 weeks ago (05/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen bezüglich der Musik sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt freuen wir uns. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 weeks ago (05/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Gute Lage, gutes Frühstück, mangeldes "Wohl-sein-Gefühl" auf Grund der Kälte und leider wurden wir auch vom Empfang enttäuscht.
Weiteres Manko: Die Bedienung des Aufzuges für Sehbehinderte ist sehr schwierig - keine Erklärung vom Empfang, wie man die Etage auswählt und bei den beiden äußeren Aufzüge ist die Stockwerksanzeige soweit oben, dass sie nicht erkennbar war.

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Wir freuen uns, dass Sie die Lage unseres Hauses und unser Frühstück positiv hervorheben. Das bedeutet uns sehr viel und zeigt, dass wir in diesen Bereichen Ihre Erwartungen erfüllen konnten.
Umso mehr bedauern wir, dass Sie sich während Ihres Aufenthaltes nicht rundum wohlgefühlt haben. Ihre ausführlichen Hinweise zur Temperatur im Zimmer, dem defekten Thermostat sowie der unangenehmen Kälte sowohl im Wohnbereich als auch im Badezimmer nehmen wir sehr ernst. Es tut uns leid, dass trotz Ihrer Rückmeldungen erst nach mehrmaligen Nachfragen eine entsprechende Lösung geboten wurde und der Aufenthalt dadurch beeinträchtigt war.
Auch für Ihre offenen Worte zum Service am Empfang danken wir Ihnen. Wir verstehen, wie wichtig unterstützende und freundliche Hinweise insbesondere bei Fragen zur Anreise oder besonderen Bedürfnissen wie der Bedienung der Aufzüge sind. Ihre Erfahrungen sowie Ihre Rückmeldung zur eingeschränkten Barrierefreiheit der Fahrstühle nehmen wir zum Anlass, auch hier verstärkt auf die Bedürfnisse unserer Gäste zu achten.
Ihre Hinweise zur Reinigung und zum Preis-Leistungs-Verhältnis haben wir aufmerksam gelesen und schätzen Ihre ehrliche Rückmeldung. Ihre Meinung ist uns wichtig, um unsere Abläufe zu prüfen und Verbesserungen anzustoßen. Über eine 2. Chance würden wir uns freuen. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
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