Dorint Hotel am Heumarkt Köln

Sehr geehrter Thomas,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.

Es bedauert uns sehr, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Insbesondere Ihre Schilderungen zum Frühstücksangebot kurz vor Ende der Frühstückszeit sowie zur Situation beim Check-out nehmen wir sehr ernst. Selbstverständlich sollten unsere Gäste bis zum Ende der Frühstückszeit ein vollständiges Buffet vorfinden, und auch an der Rezeption möchten wir Wartezeiten – insbesondere bei erhöhtem Gästeaufkommen – so gering wie möglich halten. Ihr Hinweis hilft uns dabei, unsere Abläufe weiter zu verbessern.

Auch Ihre Anmerkung zur Klimaanlage bedauern wir sehr. Während Ihres Aufenthalts herrschten außergewöhnlich hohe Außentemperaturen. Unsere Klimaanlage war technisch funktionsfähig und wurde regelmäßig überprüft. Aufgrund der extremen Wetterlage konnte sie jedoch nicht in allen Zimmern die gewohnte Kühlleistung erreichen. Aus diesem Grund haben wir unseren Gästen zusätzlich Ventilatoren zur Verfügung gestellt, um die Situation bestmöglich zu unterstützen. Es tut uns leid, dass dies Ihren Aufenthalt dennoch erheblich beeinträchtigt hat.

Besonders freut es uns, dass Sie den Service unserer Mitarbeiterin an der Rezeption trotz der schwierigen Situation positiv hervorgehoben haben. Ihr Lob geben wir gerne weiter.

Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht an die positiven Erfahrungen Ihres vorherigen Besuchs anknüpfen konnte. Wir hoffen, dass Sie uns dennoch eines Tages die Gelegenheit geben, Sie wieder von unserem Haus und unserem gewohnten Qualitätsanspruch zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und an die entsprechenden Abteilungen weiterleiten.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt freuen wir uns. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 100 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Dear Guest,
thank you for taking the time to review our hotel. We are also very grateful for your constructive feedback, as it is only with the help of our guests that we are able to address any technical or organizational shortcomings and human errors in our hotel. We have noted your points with appreciation and have forwarded them to the relevant departments.
We look forward to welcoming you back to the Dorint Heumarkt. Sincerely, Sandra Weinsheimer, Guest Relations

Liebe Karen! Vielen Dank für Ihre Bewertung und die damit für Sie verbundene Mühe. Besonders freut uns, dass Sie unser Frühstück begeistern konnte. Hierfür ein besonderes Dankeschön von unserer kochenden Frühstücks-Brigade und unseren #HotelHelden. Auf ein Wiedersehen in einem unserer schönen Dorint Hotels freuen wir uns.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserer Mitte wohl gefühlt haben. Für Wünsche, Fragen und eventuell auftretende Probleme wenden Sie sich bitte an unsere #HotelHelden an der Rezeption. Dort hilft man Ihnen gerne 24/7 weiter. Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen bezüglich der Dusche und dem Sessel sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und an die entsprechenden Abteilungen weiterleiten.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt freuen wir uns. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 100 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Sven, wir freuen uns sehr, Sie zu unseren Stammgästen zählen zu dürfen. Herzliche Grüße aus Ihrem 2. zu Hause. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation