Dorint Hotel am Heumarkt Köln

Geachte heer Dros,

hartelijk dank voor uw eerlijke en gedetailleerde feedback over uw verblijf op 10 juli 2025. In het bijzonder willen wij u bedanken voor uw loyaliteit – meer dan tien bezoeken in de afgelopen twintig jaar is iets wat wij zeer waarderen.

Het spijt ons dan ook zeer te horen dat uw laatste verblijf niet volledig aan uw verwachtingen voldeed. Uw opmerkingen over de staat van de kamer, de werking van de airconditioning en het algemene onderhoud nemen wij uiterst serieus. Hoewel wij een 4-sterrenhotel zijn en niet alle voorzieningen van een 5-sterrenhotel kunnen bieden, streven wij er altijd naar om kwaliteit, comfort en attente service te leveren.

Dat het SuitePad niet goed functioneerde en enkele voorzieningen ontbraken, is niet in lijn met onze normen. Ook begrijpen wij dat zaken zoals de timing van de schoonmaak, de staat van het meubilair en de kwaliteit van het ontbijt essentieel zijn voor een positieve ervaring. Uw opmerkingen over de broodkwaliteit, het beleg en het ontbreken van vers geperst sap zijn inmiddels met ons keukenteam besproken.

Wij zijn blij dat u de centrale ligging van ons hotel, de algemene netheid en het vlotte in- en uitchecken positief heeft ervaren. Tegelijkertijd begrijpen wij dat veranderingen door de jaren heen – zeker voor vaste gasten – opvallen en soms teleurstellend kunnen zijn. Wij nemen uw feedback dan ook ter harte en zien het als een kans om verder te verbeteren.

Wij hopen dat u ons ook in de toekomst nog eens de kans geeft om u opnieuw te verwelkomen en te overtuigen met verbeterde kwaliteit en gastvrijheid.

Met vriendelijke groet,Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Dear Guest, we thank you for your positive review and we are very happy you enjoyed your stay at the Dorint am Heumarkt in Cologne.
Your feedback shows us we are able to reach our goal: providing all our guests with perfect quality and good services! It motivates everybody working here to maintain and improve our standards permanently.
We are looking forward to welcome you soon again!
With best regards
Dorint-Team Heumarkt

Dear Guest,

Thank you for choosing to stay with us and for taking the time to share your feedback. We are truly delighted to hear that you enjoyed your time with us.

Warm regards from the Cathedral City,
Yours sincerely,
Sandra Weinsheimer, Guest Relations & the #HotelHeroes

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Sehr geehrter Gast Wuebbena,

herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die gute Bewertung Ihres Aufenthalts bei uns.

Es freut uns sehr, dass Sie unsere ruhige Lage und die angenehme Atmosphäre im Zimmer geschätzt haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass die Klimaanlage erneut nicht einwandfrei funktionierte – insbesondere, da Sie bereits im letzten Jahr eine ähnliche Erfahrung gemacht haben. Bitte seien Sie versichert, dass wir das sehr ernst nehmen und die Technik erneut überprüfen lassen.

Auch Ihre Anmerkung zu den verkalkten sanitären Anlagen nehmen wir dankend zur Kenntnis. Wir arbeiten kontinuierlich an der Modernisierung und Pflege unseres Hauses und Ihre Hinweise helfen uns dabei sehr.

Vielen Dank auch für die positiven Worte zu Service, Bar und Frühstück. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – hoffentlich dann mit einwandfreier Technik und verbessertem Komfort.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management

Cher Christian,

Merci beaucoup pour votre retour positif et votre excellente évaluation !

Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié notre localisation centrale, la chambre spacieuse ainsi que la qualité de notre service. C’est un plaisir de savoir que notre personnel a su répondre à vos attentes et que vous avez également apprécié le petit-déjeuner.

Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Cologne.

Bien cordialement, Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden