Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,679 reviews
:
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 10 years ago (22/02/2016)
Date of experience: 02/2016

sehr schönes Hotel in guter Lage, nettes und zuvorkommendes Personal
Frühstück war super

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre gute Bewertung. Jedes Lob freut das gesamte Team und fördert die Motivation. Ihr Lob geben wir sehr gerne an unsere Mitarbeiter weiter. Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen und senden unsere besten Grüße.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihr Dorint-Team
Dorint Am Heumarkt
No Public Name
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 10 years ago (22/02/2016)
Date of experience: 02/2016

Hervorragend. Habe mich sehr wohl gefühlt.

Lieber Gast,
wir freuen uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben. Es wäre schön, Sie bald wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihr Dorint-Team
Dorint Am Heumarkt
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 10 years ago (22/02/2016)
Date of experience: 02/2016

Service kann optimiert werden. Hotel etwas in die Jahre gekommen. VIP Kunden bereits bei Anreise als VIP Kunden behandeln, gerade wenn Mitgliedsnummern und auch Karte bei Anreise vorgelegt werden.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben.
Ich möchte mich im Namen des gesamten Teams für die negativen Vorfälle in unserem Haus entschuldigen und bedaure zutiefst, diese nicht rückwirkend abstellen zu können!
Für Ihre konstruktive Kritik sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage,
an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern.
Seien Sie versichert, dass die Erfahrung,
die Sie machen mussten, in keiner Weise dem Standard unseres Hauses entspricht.
Die nötigen Änderungen haben wir umgehend eingeleitet, Ihre Kritikpunkte wurden ausführlich im Abteilungsleiter-Meeting besprochen. Lieber Gast, wir bitten nochmals um Entschuldigung und würden uns sehr freuen,
wenn Sie uns eine 2. Chance geben würden, damit wir Ihnen zeigen können, dass wir es besser können.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Dorint-Team Am Heumarkt
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 10 years ago (22/02/2016)
Date of experience: 02/2016

Buchungsbestätigung enthielt zunächst falsche Daten. Bei der Umbuchung war der Ton dann nicht angemessen.
Zudem wurde eine Umbuchung im Rahmen des Kontingentes des Mgmt. Circle abgelehnt!

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben. Es tut uns sehr leid, dass Sie Schwierigkeiten im Vorfeld mit der Buchung hatten. Gerne möchte ich die Problematik mit unserem Reservierungs-Team besprechen, hierfür benötige ich genauere Angaben. Ich vermute, dass eine Umbuchung abgelehnt wurde, weil das Kontingent erschöpft war oder die Buchungsfrist abgelaufen ist. Wir bitten um Verständnis. Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihr Dorint-Team
Dorint Am Heumarkt
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 11 years ago (19/02/2016)
Date of experience: 02/2016

Standard Hotel mit schlechtem Service bzw. Schlecht geschultem Personal

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren. Das Feedback unserer Gäste ist uns sehr wichtig, um unsere Qualitätsstandards zu halten bzw. stetig zu verbessern. Bitte seien Sie versichert, dass es unser Ziel ist, dass sich alle Gäste und Freunde unseres Hauses während Ihres Aufenthaltes rundum wohl fühlen. Guter Service ist das aushänge Schild eines Hauses.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns eine 2. Chance geben würden, damit wir Ihnen zeigen können, dass wir es besser können.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihr Dorint-Team
No Public Name
Leisure travelers
30-39 years
Reviewed: 11 years ago (17/02/2016)
Date of experience: 02/2016

Wir haben uns bestens aufgehoben gefüllt und wurden stets freundlich bedient !

Lieber Gast, vielen Dank für diese hervorragende Bewertung! Es freut uns sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und Sie sich wohl gefühlt haben. Vielleicht dürfen wir Sie ja bald einmal wieder bei uns in Köln oder in einem unserer anderen schönen Dorint Hotels & Resorts willkommen heißen. Herzlichst Ihr Team vom Dorint Am Heumarkt
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Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 11 years ago (17/02/2016)
Date of experience: 02/2016

Service kundenorientiert - aufmerksam - sympathisch. Zimmer und Flure könnten unserem Geschmack nach etwas mehr Farbe und Leben vertragen.

Lieber Gast, vielen Dank für diese hervorragende Bewertung! Es freut uns sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und Sie sich wohl gefühlt haben. Vielleicht dürfen wir Sie ja bald einmal wieder bei uns in Köln oder in einem unserer anderen schönen Dorint Hotels & Resorts willkommen heißen. Herzlichst Ihr Dorint Team Am Heumarkt
No Public Name
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 11 years ago (16/02/2016)
Date of experience: 02/2016

Klasse Hotel! Haben uns sehr wohl gefühlt!

Lieber Gast,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihr Dorint-Team
Dorint Am Heumarkt
No Public Name
Leisure travelers
30-39 years
Reviewed: 11 years ago (16/02/2016)
Date of experience: 02/2016

Es geht besser mit ein paar Handgriffen Küchenchef sollte das warme Frühstück mal Kontrollieren ! Die Dame am Telefon an der Rezeption die nicht frei ist sollte ein Besetztschild vor sich hin stellen oder nach hinten versetzt werden in eine Telefonzentrale wo sie ungestört arbeiten kann.

Lieber Gast, vielen herzlichen Dank für Ihre Kritikpunkte bzw. Hinweise. Diese habe ich bereits an die entsprechenden Abteilungen weitergeleitet. So etwas darf nicht sein. Wir bitten um Entschuldigung!
Ich kann Ihnen versichern, dass dies Einzelfälle sind. Wir können es besser. Über eine 2. Chance würden wir uns freuen.
Herzlichst Ihr Team vom Dorint Am Heumarkt
No Public Name
Leisure travelers
30-39 years
Reviewed: 11 years ago (16/02/2016)
Date of experience: 02/2016

Very good. Breakfast was impresive and the personal of the dining room very polite.

Dear client, we thank you for your positive review.
We are looking forward to meet you again in Cologne and welcome you in our hotel!

With best regards, yours Dorint-Team Am Heumarkt
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