Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,528 reviews
:
By Reichert
Business
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (29/09/2025)
Date of experience: 09/2025

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Sehr geehrter Herr Reichert,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt am 29. September 2025 mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Zimmerreinigung und der Auffüllung des Kaffees während Ihres Aufenthalts nicht vollständig zufrieden waren. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und werden die Abläufe in der Zimmerreinigung und im Housekeeping-Team noch einmal prüfen, um dies künftig zu verbessern.

Auch die von Ihnen angesprochene Situation an der Rezeption bedauern wir. Wir arbeiten daran, die Besetzung gerade an Wochenenden zu optimieren, damit solche Unannehmlichkeiten vermieden werden.

Es freut uns, dass Ihnen die Lage des Hotels gefallen hat. Wir danken Ihnen für Ihre konstruktiven Rückmeldungen, die uns helfen, unseren Service kontinuierlich zu verbessern, und hoffen, Sie bei einem zukünftigen Besuch von einem rundum angenehmen Aufenthalt überzeugen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (29/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (28/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Herr Helmschrott,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt am 28. September 2025 mitzuteilen. Es freut uns, dass Ihnen die Lage unseres Hauses, der Service an der Bar und beim Check-in positiv aufgefallen sind.

Gleichzeitig bedauern wir sehr die Unannehmlichkeiten im Badezimmer. Ihre Hinweise zu Sauberkeit und Instandhaltung nehmen wir sehr ernst. Wir haben das Housekeeping und die Technikabteilung informiert, um sicherzustellen, dass solche Probleme künftig vollständig behoben werden und das Bad gründlich gereinigt wird.

Auch Ihre Anmerkung zur Lautstärke der Musik an der Bar nehmen wir zur Kenntnis und werden unser Musik- und Lautstärkekonzept überprüfen, um allen Gästen ein angenehmes Ambiente zu bieten.

Vielen Dank für Ihre konstruktive Rückmeldung. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von einem rundum verbesserten Erlebnis überzeugen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (27/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Herr Bredehorn,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt am 27. September 2025 mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass Ihnen die Lage des Hotels, das Frühstück und die Bar positiv aufgefallen sind.

Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit der Sauberkeit und Ausstattung Ihres Zimmers nicht vollständig zufrieden waren. Das Waschbecken werden wir intern prüfen und dafür sorgen, dass die Reinigung künftig gründlicher erfolgt.

Bezüglich des Wasserkochers möchten wir darauf hinweisen, dass dieser in der Schublade über der Minibar bereitgestellt wird. Auf Wunsch stehen Ihnen selbstverständlich auch Kaffeepads und Teebeutel zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre konstruktive Rückmeldung. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen ein rundum zufriedenstellendes Erlebnis zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 9 months ago (27/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (27/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Was mich wirklich gestört hat, war, dass angegeben wurde, dass sie einen Pool haben und dann soll man aber 18,50 für dein Eintritt nebenan zahlen. Ich wollte ja nur kurz eine Runde Schwimmen. Das können Sie nicht einfach ändern, das ist mir klar, aber ich kam mit einer anderen Erwartung bei Ihnen an.

Sehr geehrte Nadine,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt am 27. September 2025 mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Service an der Rezeption und an der Bar, die Zimmerausstattung sowie die Dusche gefallen haben.

Gleichzeitig bedauern wir, dass es bei der Poolnutzung zu Missverständnissen gekommen ist. Unser Hotel verfügt über keinen eigenen Pool, sondern arbeitet mit einem nahegelegenen Partner, für den ein Eintrittspreis erhoben wird. Wir verstehen, dass dies nicht Ihren Erwartungen entsprach, und prüfen derzeit, wie wir diese Information noch transparenter in unserer Kommunikation darstellen können.

Ihre Hinweise zur Sauberkeit und zur Besetzung der Rezeption nehmen wir sehr ernst und werden diese Punkte intern besprechen, um unseren Service weiter zu verbessern. Auch Ihre Anmerkungen zum Frühstück, wie z. B. fehlender Lachs und Sekt, nehmen wir auf und prüfen Möglichkeiten zur Erweiterung unseres Angebots.

Vielen Dank für Ihre konstruktive Rückmeldung. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen ein rundum positives Erlebnis zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (26/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By RR
Business
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (25/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Alles super wie immer. Komme im Dezember wieder

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (24/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Empfehlungswertes Hotel

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Richard-Uwe
Couple
70-79 years
Reviewed: 9 months ago (24/09/2025)
Date of experience: 09/2025

für Touris super Lage, Früstuck hervorragend durch einige Vergleichmöglichkeiten

Lieber Richard-Uwe! Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die damit für Sie verbundene Mühe. Besonders freut uns, dass Sie unser Frühstück begeistern konnte. Hierfür ein besonderes Dankeschön von unserer kochenden Frühstücks-Brigade und unseren #HotelHelden. Auf ein Wiedersehen in einem unserer schönen Dorint Hotels freuen wir uns.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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