Dorint Hotel am Heumarkt Köln

Lieber Marc,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Liebe Tanja,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Marcel,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit nicht erfüllen konnten.
Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Anmerkung. Wir haben intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir können es besser. Herzliche Grüße
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Sehr geehrte Sabine,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten darauf hinweisen, dass Sie eine Comfort Suite gebucht haben, in der die Betten 1,60 m Kingsize groß sind – wie auch auf unserer Homepage und in der Buchungsbestätigung beschrieben.

Wir hoffen, dass Sie den einzigartigen Ausblick und die weiteren Annehmlichkeiten der Suite genießen konnten und würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Dear Guest,

thank you for staying with us and for taking the time to review us. We are delighted that you enjoyed your stay so much.

Warm regards from Cologne, Sandra Weinsheimer, Guest Relations & the #HotelHeroes

Dear Mr. Cochard,

thank you for your feedback. We are delighted that you enjoyed our breakfast, the cleanliness, and the view.

Regarding the bar, we would like to inform you that it has been temporarily relocated to the lobby. We are working to ensure that the atmosphere and ambiance soon return to their usual standard.

We would be very pleased to welcome you back for your next stay.

Sincerely, Sandra Weinsheimer, Guest Relations

Liebe Anne,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Liebe Battilana,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke zu schildern.

Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt in diesem Jahr nicht an die positive Erfahrung aus 2025 anknüpfen konnte und Sie die Ausstattung sowie die Sauberkeit des Zimmers als nicht ausreichend empfunden haben. Besonders Ihre Hinweise auf das verschmutzte Sofa und den zu kleinen Kleiderschrank in Ihrem Superior Zimmer nehmen wir sehr ernst, da wir Ihren Erwartungen an Komfort und Qualität unbedingt gerecht werden möchten.

Mit großer Sorge haben wir gelesen, dass Sie während Ihres Aufenthaltes einen medizinischen Notfall hatten und sich dabei vom Team an der Rezeption nicht optimal unterstützt fühlten. Es tut uns sehr leid, dass in dieser außergewöhnlichen Situation nicht die gewünschte Hilfsbereitschaft gezeigt wurde und Sie weder Informationen zu einer Notaufnahme noch Unterstützung beim Organisieren eines Taxis erhalten haben. Dies entspricht keineswegs unserem Anspruch an Service und Gastfreundschaft, gerade in Notsituationen möchten wir unseren Gästen mit Rat und Tat zur Seite stehen.

Wir danken Ihnen für Ihre offenen und konstruktiven Rückmeldungen, denn nur so können wir gezielt an Verbesserungen arbeiten. Ihr Feedback nehmen wir gerne zum Anlass, unsere Prozesse und den Kommunikationsfluss innerhalb des Teams zu überprüfen, um das Wohlbefinden und die Sicherheit unserer Gäste noch besser gewährleisten zu können. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Liebe Sabine,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern. Wir versprechen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelden & Sandra Weinsheimer, Guest Relation