Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,528 reviews
:
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (22/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Insgesamt guter Eindruck. Sehr unangenehm war aber, dass man das Treppenhaus nicht nutzen sollte. Bei einer Woche in dem Hotel (nachts und dann den ganzen Tag Seminar) ist ein bisschen Bewegung wünschenswert. Stattdessen Anstehen vorm Fahrstuhl. Das Erreichen der 7. Etage (Konferenzraum) war nicht immer einfach (mittlerer Aufzug hat Karte nicht erkannt). Schade, dass der Fitnessbereich nicht nutzbar war. Bei einer Woche dort wäre das schön gewesen, aber 18,50 € für ein paar Bahnen schwimmen vor dem Frühstück ist völlig außer Verhältnis!

Sehr geehrter Herr Schenk,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt am 22. September 2025 mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen die Lage, unser Frühstück, die Zimmer und der Service insgesamt positiv aufgefallen sind.

Gleichzeitig bedauern wir, dass einige Punkte Ihren Aufenthalt erschwert haben. Ihre Rückmeldung zum eingeschränkten Zugang zum Treppenhaus, den Aufzugproblemen und dem Fitness-/Schwimmbereich nehmen wir sehr ernst. Wir prüfen laufend unsere Abläufe und Informationen, um unseren Gästen ein angenehmes und flexibles Erlebnis zu ermöglichen. Auch Ihre Anmerkungen zu Zimmerausstattung, Lichtsteuerung und Essensangebot während Ihres straffen Zeitplans nehmen wir auf und werden prüfen, wie wir hier Verbesserungen umsetzen können.

Vielen Dank für Ihre konstruktive Rückmeldung. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen ein noch angenehmeres Erlebnis zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (22/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Guest has not commented on review

Lieber Thorsten,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (21/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Wegen der Bettwanze war mir eine 2. Nacht zu unangenehm.

Sehr geehrte Frau Mrzyk,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt am 21. September 2025 mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Sie sich in Ihrem Zimmer unwohl gefühlt haben und Ihr Aufenthalt dadurch beeinträchtigt wurde.

Auch die von Ihnen angesprochenen technischen Probleme, wie Kühlschrank und Duscharmatur, werden wir umgehend überprüfen und beheben. Ihre Anmerkungen zum Frühstück nehmen wir ebenfalls auf, um unser Angebot weiter zu verbessern.

Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprach, und hoffen, Sie bei einem zukünftigen Besuch von einem einwandfreien Erlebnis überzeugen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Harald
Couple
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (17/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Sehr nettes Personal. Zimmer und Frühstück super. Gerne wieder.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Anke Böttner
Business
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (17/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Hotel würde ich jederzeit wieder buchen.

Liebe Frau Böttner,

herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihr ausführliches Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und insbesondere mit der Lage, dem Frühstück sowie dem Service so zufrieden waren. Schön, dass Ihnen auch die großzügige Ausstattung des Badezimmers positiv aufgefallen ist.

Ihre Anmerkung zur Sauberkeit im Flurbereich nehmen wir sehr ernst. Selbstverständlich entspricht es nicht unserem Anspruch, dass ein Rollwagen mit Essensresten bis zu Ihrem Check-out im Gang stehen bleibt. Wir haben das bereits mit unserem Housekeeping-Team besprochen, um künftig noch aufmerksamer zu sein.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht bei Ihrem nächsten Besuch in Köln.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (17/09/2025)
Date of experience: 09/2025

super Frühstück, gut geschlafen, freundlicher Service

Liebe Barbara! Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die damit für Sie verbundene Mühe. Besonders freut uns, dass Sie unser Frühstück begeistern konnte. Hierfür ein besonderes Dankeschön von unserer kochenden Frühstücks-Brigade und unseren #HotelHelden. Auf ein Wiedersehen in einem unserer schönen Dorint Hotels freuen wir uns.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (17/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast!
Es tut uns außerordentlich leid zu sehen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihre Erwartungen erfüllt hat.
Schade, dass Sie sich nicht bei uns gemeldet haben. Gerne hätten unsere Mitarbeiter sich bemüht Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns ein Feedback geben, damit wir die Möglichkeit haben es besser zu machen. Mit besten Grüßen aus dem Dorint Köln, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Pliska Markus
Friends
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (16/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Herr Pliska,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt am 16. September 2025 mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen das Zimmer insgesamt gefallen hat und Sie unser Preis-Leistungs-Verhältnis positiv bewerten.

Gleichzeitig bedauern wir, dass der permanente Ton der Lüftungsanlage Ihren Schlaf gestört hat. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden prüfen, wie wir die Lüftungssysteme optimieren können, um unseren Gästen eine ruhige und erholsame Nachtruhe zu gewährleisten.

Vielen Dank für Ihre konstruktive Rückmeldung. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By H.Keppeler
Friends
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (16/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (16/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Etwas in die Jahre gekommenes Hotel

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit nicht erfüllen konnten.
Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Anmerkung. Wir haben intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir können es besser. Herzliche Grüße
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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