Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,254 reviews
:
By Dirk Calleeuw
Couple
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (02/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Guest has not commented on review

Dear Guest,

Thank you very much for taking the time to complete our survey and for sharing your detailed feedback.

We are pleased to see your positive ratings regarding value for money, breakfast, service, and your overall likelihood to recommend us. At the same time, we truly appreciate your honest comments regarding the functionality and cleanliness of the room – particularly the slow-draining sink, the missing in-room iPad, and general room condition.

Please rest assured that we take your observations seriously and will forward them to the relevant departments for follow-up and improvement. Feedback like yours is invaluable in helping us enhance the quality of our services.

We hope to have the opportunity to welcome you again in the future – with a fully satisfying experience next time.

Warm regards, Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (02/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Bad experience and I will not get back. Furthermore I needed to pay for using the gym. And the gym was actually the reason why I choose the hotel

Dear Mr./Ms.,
Thank you very much for taking the time to share your feedback with us. We are truly sorry to hear that your stay did not meet your expectations and that you left our hotel with a negative impression.

We understand your frustration regarding the long wait at check-in and the additional fee for gym access – especially as the gym was a key reason for choosing our hotel. Your experience does not reflect the standard we strive to provide, and we sincerely apologize for the inconvenience caused.

We also regret the cleanliness issues you encountered in your room, including the condition of the refrigerator. Please rest assured that your comments have been shared with our housekeeping and front office teams to ensure immediate improvements.

We know that we fell short during your stay and deeply regret that we could not offer the level of comfort and service you expected. While we understand that you may not wish to return, we would appreciate the opportunity to regain your trust in the future.

Kind regards, Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (02/07/2025)
Date of experience: 06/2025

tolles zentrales stadthotel der dorint Gruppe, hervorzuheben das spitzen Frühstück, großzügige Bereiche

Lieber Gast! Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die damit für Sie verbundene Mühe. Besonders freut uns, dass Sie unser Frühstück begeistern konnte. Hierfür ein besonderes Dankeschön von unserer kochenden Frühstücks-Brigade und unseren #HotelHelden. Auf ein Wiedersehen in einem unserer schönen Dorint Hotels freuen wir uns.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (02/07/2025)
Date of experience: 06/2025

Guest has not commented on review

Dear Guest, we thank you for your positive review and we are very happy you enjoyed your stay at the Dorint am Heumarkt in Cologne.
Your feedback shows us we are able to reach our goal: providing all our guests with perfect quality and good services! It motivates everybody working here to maintain and improve our standards permanently.
We are looking forward to welcome you soon again!
With best regards
Dorint-Team Heumarkt
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (01/07/2025)
Date of experience: 06/2025

Schon geräumig, vom Empfangsfoyer über die Bar bis hin zu den Gängen und den Zimmern. Sehr sauber und stilvoll. Service klasse. Gerne kommen wir bie passender Gelegenheit wieder

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (01/07/2025)
Date of experience: 06/2025

Sehr freundliches und kompetent es Personal

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (01/07/2025)
Date of experience: 06/2025

Das Personal war sehr freundlich und zuvorkommend. Das Mittagscatering für unsere große Mitgliederversammlung war sehr gut, ebenso auch ein Dank an den Service, der hier sehr effizient, freundlich und aufmerksam war. Der Bankett-Service war großartig und hat auf Anfragen schnell reagiert. Wünschenswert wären Zimmer ohne Teppichboden für Allergiker. Die Zimmer waren sauber und gut ausgestattet.

Liebe Martina,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Auf ein Wiedersehen freuen wir uns. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation Quality Management & Ihre #HotelHelden
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (01/07/2025)
Date of experience: 06/2025

Guest has not commented on review

Liebe Martina,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern. Wir versprechen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelden & Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (01/07/2025)
Date of experience: 06/2025

Great

Dear Guest, thank you very much for being a guest in our house and for taking the time to review us. We are very pleased that you enjoyed your stay with us. Best regards from the cathedral city, your Sandra Weinsheimer, Guest Relation & the #HotelHelden
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (01/07/2025)
Date of experience: 06/2025

Guest has not commented on review

Lieber Jan,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
Back to Top CERTIFICATE what's this?