Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,528 reviews
:
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (15/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Die Servicequalität ist sehr Personenabhängig. Ohne viel Aufwand (zeitlich und finanziell) könnte der Eindruck deutlich gesteigert werden.

Sehr geehrter Herr Poellny,

haben Sie vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführlich Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Ihr detailliertes Feedback hilft uns sehr, die Servicequalität noch gezielter zu verbessern.

Es freut uns, dass Sie unser Restaurant und unsere Bar in vollem Umfang genießen konnten und auch Ihr Zimmer insgesamt einen guten Eindruck hinterlassen hat.

Gleichzeitig möchten wir uns für die Punkte entschuldigen, die Ihren Aufenthalt beeinträchtigt haben:

die Unannehmlichkeiten mit der Fernbedienung und dem Tablet,

die unvollständige Zimmerreinigung,

die wiederholten Schwierigkeiten mit der Schlüsselkarte,

sowie die eingeschränkte Qualität und Atmosphäre beim Frühstück.

Wir haben Ihre Hinweise bereits an die zuständigen Teams weitergegeben und werden konkrete Maßnahmen einleiten, damit solche Situationen künftig vermieden werden. Schon kleine Verbesserungen können, wie Sie richtig anmerken, einen großen Unterschied machen – und genau daran möchten wir ansetzen.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut begrüßen zu dürfen und Ihnen dann ein durchgehend rundum positives Erlebnis bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Bettina
Business
20-29 years
Reviewed: 10 months ago (15/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Guest has not commented on review

Liebe Bettina,

herzlichen Dank für Ihre sehr positive Rückmeldung und die tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und insbesondere unser Service- und Frühstücksteam Ihren Aufenthalt so angenehm gestalten konnte. Ihr Lob geben wir selbstverständlich gerne an die Kollegen weiter – das motiviert ungemein.

Bedauern möchten wir allerdings, dass es in Ihrem Zimmer zu Geruchsproblemen kam und die Lüftung nicht optimal war. Wir werden diesem Hinweis sofort nachgehen, damit sich künftige Gäste in allen Bereichen gleichermaßen wohlfühlen.

Wir freuen uns schon jetzt, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns willkommen zu heißen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Morillas
Business
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (15/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Sehr guter Eindruck, toller Rundum-Service während der Veranstaltung!

Sehr geehrter Herr Morillas,

haben Sie vielen Dank für Ihr großartiges Feedback und die ausgezeichnete Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service während der Veranstaltung als rundum gelungen erlebt haben und sowohl Zimmer, Sauberkeit, Frühstück als auch unser Restaurant so positiv hervorheben.

Ihr Hinweis zum TV-Gerät ist uns wichtig – wir werden dies umgehend prüfen, damit künftig alles reibungslos funktioniert.

Besonders freut uns auch Ihr Interesse an unserem Newsletter – so bleiben Sie stets über Neuigkeiten und Angebote informiert.

Wir würden uns sehr freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – sei es für eine weitere Veranstaltung oder einen privaten Aufenthalt.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (14/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Tolles Hotel, top Lage in Köln, das Restaurant ist auch sehr zu empfehlen! Es blieben keine Wünsche offen…immer wieder gerne

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (14/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Sehr positiv. Freu mich auf den nächsten Besuch

Liebe Elisabeth, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (14/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 10 months ago (14/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Mann merkt leider , dass an allen Ecken gespart wird. Die Lage ist aber einfach wunderbar.

Liebe Anne,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern. Wir versprechen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelden & Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (14/09/2025)
Date of experience: 09/2025

bad

Dear Mr./Ms. Criscuolo,

Thank you for taking the time to share your feedback. We are truly sorry to hear that your stay did not meet your expectations. It is disappointing to learn about the issues you experienced with room cleanliness, furnishings, and in-room facilities, as well as with service and the restaurant.

Please be assured that your comments have been shared with the relevant teams, and we are taking immediate steps to address the problems you highlighted, including maintenance, housekeeping, and staff training, to ensure that such experiences are not repeated.

We regret that your stay was unsatisfactory and hope to have the opportunity to welcome you back in the future to provide a much improved experience.

Kind regards, yours Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Solf
Alone
70-79 years
Reviewed: 10 months ago (10/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Ganz ok, ohne besonderen Touch.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es freut uns, dass Ihnen Lage, Service, Frühstück, Restaurant und Ihr Zimmer insgesamt gefallen haben.

Gleichzeitig bedauern wir die Unannehmlichkeiten im Badezimmer von Zimmer 222 und nehmen Ihren Hinweis zum Schimmel sehr ernst. Wir werden dies umgehend prüfen und die notwendigen Maßnahmen ergreifen.

Bezüglich der Bar verstehen wir Ihre Kritik an der Musiklautstärke. Unser Konzept sieht ein lebhaftes Ambiente vor, dennoch prüfen wir, wie wir die Atmosphäre für Gäste, die Ruhe beim Drink suchen, besser gestalten können.

Vielen Dank nochmals für Ihre Hinweise – sie helfen uns, den Aufenthalt unserer Gäste kontinuierlich zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Grunwald Günther
Group
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (09/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Sehr zentral gelegen.
Freundliches personal.
Gutes Frühstück.
Schöne Zimmer.

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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