Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,398 reviews
:
By Timo Kosters
Couple
20-29 years
Reviewed: 10 months ago (31/07/2025)
Date of experience: 07/2025

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Beste Timo,
Hartelijk dank dat u bij ons te gast was en de tijd heeft genomen om ons te beoordelen.
We zijn erg blij om te horen dat u het bij ons zo naar uw zin heeft gehad!

Hartelijke groeten uit de Domstad,
Sandra Weinsheimer, Guest Relation & het #HotelHelden-team
By Jean Boterdael
Couple
70-79 years
Reviewed: 10 months ago (30/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Guest has not commented on review

Lieber Jean,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (30/07/2025)
Date of experience: 07/2025

je ne pense pas revenir chez vous.

Chère Madame Chasleries,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes et que votre séjour n’ait pas été satisfaisant.

Vos remarques concernant la propreté, l’équipement de la chambre et le service sont prises très au sérieux et ne reflètent pas nos standards. Nous allons examiner ces points en interne et prendre les mesures nécessaires pour nous améliorer.

Nous regrettons que vous ne nous ayez pas contactés durant votre séjour, car nous aurions aimé répondre immédiatement à vos préoccupations afin d’améliorer votre expérience.

Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance et restons à votre disposition pour un échange personnel à tout moment.

Cordialement,
Sandra Weinsheimer
Relations Clients & l’équipe des #HotelHelden

No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (30/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Guest has not commented on review

Lieber Friedrich,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 10 months ago (29/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Nicht nochmal für das Geld

Sehr geehrter Herr Wensing,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie aufgrund der verspäteten Zimmerbereitstellung und des Eindrucks am Empfang unzufrieden waren.

Wir verstehen, dass eine Verzögerung, gerade bei einem Gruppenaufenthalt, sehr ärgerlich ist – zumal Ihnen eine frühere Zimmerverfügbarkeit zugesichert wurde. Dass dies nicht eingehalten wurde und keine Entschädigung erfolgte, entspricht nicht unserem Serviceverständnis. Auch Ihr Hinweis zum Waschbecken ist bei uns angekommen und wird umgehend geprüft.

Wir bedauern, dass der Mitarbeiter an der Rezeption überfordert wirkte. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden unser Team dahingehend weiter schulen, damit solche Situationen in Zukunft professioneller gehandhabt werden.

Wir hoffen, Sie geben uns eine weitere Chance, Sie bei einem nächsten Aufenthalt von unserem Service zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen
Sandra Weinsheimer
Guest Relation & das Team der #HotelHelden
No Public Name
Friends
70-79 years
Reviewed: 10 months ago (29/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Sehr schönes Hotel in bester Innenstadtlage mit einer beeindruckenden Hotelbar und komfortablen, sauberen Zimmern. Sehr gutes Frühstück, guter Service. Beim Einchecken mussten wir lange anstehen. Da drücken wir mal ein Auge zu, alles andere war perfekt. Wir kommen auf jeden Fall weider.

Lieber Johann! Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die damit für Sie verbundene Mühe. Besonders freut uns, dass Sie unser Frühstück begeistern konnte. Hierfür ein besonderes Dankeschön von unserer kochenden Frühstücks-Brigade und unseren #HotelHelden. Auf ein Wiedersehen in einem unserer schönen Dorint Hotels freuen wir uns.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Jürgen
Couple
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (29/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Alles super außer an euren Preisen. Im Parkhaus müsst ihr ein bisschen arbeiten. Das Parkhaus nebenan kostet 2,50 € die Stunde und bei euch sechs Euro

Lieber Jürgen,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By TT
Alone
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (29/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (29/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Rundum ein tolles Hotel

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 100 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Wizemann
Couple
70-79 years
Reviewed: 10 months ago (29/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 100 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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