Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,398 reviews
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (28/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Freundliches Hotel, geräumige Zimmer, freundliche Mitarbeiter und sehr guter Service. Das Hotel ist in einer Toplage in Köln!!

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (28/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Wir sind sehe oft Gäste bei Uhben im Haus und wur waren immer sehe zufrieden

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 100 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Lotz, Hans-Ulrich
Couple
70-79 years
Reviewed: 10 months ago (28/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Wir kommen wieder!

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 10 months ago (28/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Großzügige Zimmer, bequeme Betten und ein reichhaltiges Frühstück. Alles super.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By H.S.
Couple
70-79 years
Reviewed: 10 months ago (28/07/2025)
Date of experience: 07/2025

nicht der letzte Besuch

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 10 months ago (28/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 24.07.2025 habe ich gemeinsam mit meiner besten Freundin erstmals im Dorint Hotel Köln Heumarkt übernachtet. Wir haben bewusst Ihre Deluxe King Suite mit Terrasse gebucht, um die Nacht nach meiner Hochzeit in einem besonderen Rahmen zu verbringen – mit entsprechenden Erwartungen an Komfort und Qualität.

Leider war unser Aufenthalt in vielerlei Hinsicht sehr enttäuschend:

Das Zimmer wirkte insgesamt altbacken.
An der Toilettenbürste befanden sich noch deutliche Reste vom Vorgänger (ich habe dies sofort an der Rezeption gemeldet und eine neue erhalten).
Ein Flaschenöffner fehlte.
Der Teppich löst sich rechts neben dem Bett.
Links oben am Fenster befindet sich ein Schimmelfleck in der Ecke.
Das linke Waschbecken lief nicht ab.
Der Föhn ist für eine Suite – insbesondere für Gäste mit langen Haaren – absolut unzureichend.
Mehrere Bilder im Zimmer sind wellig, und ein Rahmen steht schräg von der Wand ab.
Die Tür zwischen Wohn- und Schlafzimmer ließ sich nur sehr schwer, teilweise gar nicht schließen.
Die Schlafzimmerlampe oben rechts war nicht richtig befestigt und hing locker.
Die Terrasse war schmutzig – u.a. lag dort ein Pfirsichkern. Besonders enttäuschend war, dass wir sehen konnten, dass die Nachbarterrasse deutlich sauberer und gereinigt war.


Ich habe mich bewusst für eine Suite entschieden und war entsprechend enttäuscht, dass die Ausstattung und der Zustand des Zimmers nicht dem Standard entsprachen, den ich von einem Haus Ihrer Kategorie erwarte.


Ich bitte Sie, diese Mängel ernst zu nehmen und mir eine Rückmeldung zu geben, wie Sie mit dieser Beschwerde umgehen werden.

Mit freundlichen Grüßen

Sehr geehrte Frau Katrin,
> zunächst möchten wir Ihnen herzlich zu Ihrer Hochzeit gratulieren und danken Ihnen für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus.
>
> Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Übernachtung in unserer Deluxe King Suite mit Terrasse nicht den Erwartungen entsprochen hat, die Sie an ein Hotel unserer Kategorie stellen. Die von Ihnen geschilderten Mängel in Bezug auf Reinigung, Ausstattung und Zustand des Zimmers entsprechen nicht unserem Qualitätsanspruch, und wir möchten uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
>
> Wir hätten uns sehr gewünscht, dass Sie während Ihres Aufenthalts direkt das Gespräch mit unserem Team gesucht hätten. Viele der angesprochenen Punkte – insbesondere Reinigungsmängel, fehlende Ausstattung oder technische Defekte – hätten wir umgehend und unkompliziert für Sie beheben können. Leider wurde uns diese Möglichkeit nicht gegeben.
>
> Wir verstehen, dass der Anlass Ihres Aufenthalts ein besonderer war –
> umso bedauerlicher ist es, dass Sie mit einem unzufriedenen Eindruck abgereist sind Selbstverständlich nehmen wir Ihre Hinweise sehr ernst. Die von Ihnen dokumentierten Mängel wurden intern weitergeleitet, und wir haben bereits Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass derartige Vorfälle künftig vermieden werden.
>
> Wir würden uns freuen, wenn Sie uns dennoch in Zukunft erneut die Gelegenheit geben, Sie von unserem gewohnten Standard und unserem Service zu überzeugen.
>
> Mit freundlichen Grüßen
>
> Sandra Weinsheimer
> Guest Relation & Quality Management
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (28/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (28/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
80+ years
Reviewed: 10 months ago (26/07/2025)
Date of experience: 07/2025

waren mit dem Frühstück zufrieden, allerdings hätten wir mehr für einen Preis von € 32,-- erwartet. Bei Ihren Häusern Berlin, Westerland und Wiesbaden haben wir was besseres erlebt. Außerdem hat uns das Verhalten einer Ihrer Servicedamen beim Frühstück nicht gefallen. Gegebenenfalls kann ich Details schreiben. Werden wohl weder das nächste Mal, wenn wir nach Köln fahren wieder im dem uns lange bekannten Hilton Hotel einschecken.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Besuch bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat – insbesondere was das Frühstück und das Verhalten einer unserer Servicemitarbeiterinnen betrifft.

Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und würden uns freuen, wenn Sie uns die Details zu dem Vorfall beim Frühstück mitteilen könnten. Nur so können wir gezielt Verbesserungen vornehmen und solche Situationen in Zukunft vermeiden.

Bezüglich des Preis-Leistungsverhältnisses verstehen wir Ihre Anmerkung und bedauern, dass Sie in Köln nicht dieselbe Erfahrung machen konnten wie in unseren Häusern in Berlin, Westerland und Wiesbaden. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir arbeiten stetig daran, unseren Service und unser Angebot weiter zu optimieren.

Wir hoffen sehr, dass Sie uns dennoch eine weitere Chance geben und wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder von unserem Haus überzeugen können.

Mit freundlichen Grüßen Ihre #HotelHelden
By Gunther
Couple
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (26/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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