Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,529 reviews
:
By Frances G
Business
30-39 years
Reviewed: 10 months ago (27/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Guest has not commented on review

Dear Guest,

Thank you very much for taking the time to share your honest feedback with us. We are pleased to hear that you were satisfied with your room, cleanliness, service, and breakfast.

At the same time, we regret that the value for money did not meet your expectations and that the use of the gym was not included in the room rate. We take your comments seriously and will review how we can communicate this more clearly and improve for our guests.

Your feedback regarding the bar is also valuable to us, and we will work with our team to enhance the experience.

We would be delighted to welcome you back on your next visit and to have the opportunity to provide you with an even more enjoyable stay.

Kind regards, Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (27/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Guest has not commented on review

Liebe Andrea,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 10 months ago (26/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Herr Broeckl,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, an unserer Umfrage teilzunehmen und uns so ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Lage unseres Hauses, der Sauberkeit, unserem Service sowie dem Frühstück zufrieden waren.

Gleichzeitig bedauern wir aufrichtig die von Ihnen geschilderten Mängel im Zimmer. Schimmel im Bad, ein beschädigter Teppich sowie defektes Inventar entsprechen selbstverständlich nicht unserem Standard. Bitte seien Sie versichert, dass wir diese Punkte umgehend an unser Housekeeping- und Technikteam weitergeleitet haben, damit die Missstände schnellstmöglich behoben werden.

Ihr Hinweis zum Preis-Leistungs-Verhältnis ist uns ebenfalls wichtig, und wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst, um die Qualität in Zukunft besser sicherzustellen.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt erneut die Gelegenheit geben, Sie vollständig zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen, Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 10 months ago (26/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Guest has not commented on review

Lieber Steffen,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (25/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Hote in guter Lage, in die Jahre gekommen und mittelmäßig geführt

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie mit der Ausstattung sowie der Sauberkeit Ihres Zimmers unzufrieden waren. Ihre Hinweise zu defekten Möbeln, der Duschabtrennung und den Abflüssen nehmen wir sehr ernst und haben bereits unser Technik- und Housekeeping-Team informiert, um hier schnellstmöglich Abhilfe zu schaffen.

Bezüglich des Frühstücks möchten wir anmerken, dass Sie ein Arrangement inklusive Frühstück gebucht hatten und Sie dieses auch genutzt haben. Eine zusätzliche Berechnung wäre selbstverständlich nicht erfolgt. Wir entschuldigen uns, wenn es hier zu einem Missverständnis kam. Ihre Anmerkungen zur Auswahl des Frühstücks haben wir ebenfalls aufgenommen und prüfen, wie wir das Angebot weiter verbessern können.

Wir freuen uns, dass Ihnen die zentrale Lage unseres Hauses sowie die Bar und deren Service zugesagt haben. Gerne möchten wir Sie bei einem zukünftigen Besuch von einer verbesserten Qualität in allen Bereichen überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (25/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Top Lage. Ein bisschen Modernisierung wäre angebracht. Einige Kleinigkeiten, die den Aufenthalt ein wenig gestört haben
Wenn die Türe aus dem Nachbarzimmer zu knallt, scheppern die Schränke und die Vitrine im Zimmer. Eine moderne Türschließtechnik wird benötigt

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und die positiven Worte zu Lage, Sauberkeit, Service und Frühstück. Wir bedauern, dass einige Ausstattungsdetails Ihren Aufenthalt beeinträchtigt haben. Ihre Hinweise zur Türschließtechnik, der Duschhalterung sowie den Steckdosen nehmen wir ernst und werden diese in unsere weiteren Modernisierungsmaßnahmen einbeziehen.

Bezüglich der von Ihnen erwähnten Fenster möchten wir Ihnen gerne anbieten, bei einem nächsten Aufenthalt ein Zimmer zu reservieren, in dem sich die Fenster öffnen lassen. Geben Sie uns dafür bitte einfach vorab Bescheid – wir kümmern uns dann um die passende Zuweisung.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie von weiteren Verbesserungen zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By ohne
Alone
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (25/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Es war ein schöner Aufenthalt - auch, wenn es im Zimmer aufgrund der Klimaanlage unangenehm zugig war.

ehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung und die positiven Worte zu unserem Service, insbesondere im Restaurant und an der Bar – das freut unser Team sehr.

Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie während Ihres Aufenthalts Unannehmlichkeiten im Zimmer hatten. Ihre Hinweise zur Klimaanlage, der Erreichbarkeit der Rezeption, dem Roomservice über das Tablet sowie den Abflüssen im Bad nehmen wir sehr ernst. Wir haben diese Punkte bereits an die zuständigen Teams weitergeleitet, damit Abhilfe geschaffen wird und künftige Gäste – ebenso wie Sie bei einem nächsten Aufenthalt – davon nicht mehr betroffen sind.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen einen durchgehend angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Annette H.
Couple
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (25/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Super schönes Hotel mit ganz tollen, freundlichen Mitarbeitern.....von der Rezeption bis zur Bar durchweg nur traumhaft. Wir kommen gerne wieder ❣️

Liebe Annette, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (24/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Guest has not commented on review

Lieber Yahya,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr detailliertes Feedback zu geben. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen hat, insbesondere in Bezug auf die Sauberkeit Ihres Zimmers und das Preis-Leistungs-Verhältnis während der Messe.

Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und werden intern prüfen, wie wir unsere Abläufe verbessern können, damit solche Unannehmlichkeiten in Zukunft vermieden werden. Gleichzeitig freut es uns, dass Sie mit der Lage des Hotels und dem Frühstück zufrieden waren.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch eine Chance geben, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unserem Standard zu überzeugen.

Herzliche Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (22/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Das Hotel mach einen guten ersten Eindruck. Die Flure (2. OG) finde ich etwas in die Jahre gekommen, aber letztlich wohnt man auf dem Zimmer und das war sehr gut. Der Frühstücksbereich ist sehr gut gestaltet.

Sehr geehrter Jens,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Ihnen Ihr Zimmer, die Lage, die Sauberkeit sowie der Frühstücksbereich zugesagt haben.

Bezüglich Ihres Hinweises zu kleinen Goodies möchten wir klarstellen, dass auch bei uns Dorint-Card-Inhaber selbstverständlich ein Willkommens-Goodie auf dem Zimmer erhalten. Wir bedauern, falls dies bei Ihrem Aufenthalt nicht deutlich wahrnehmbar war.

Gleichzeitig nehmen wir Ihre Anmerkungen zu Check-in-Abläufen und Barservice sehr ernst und werden intern prüfen, wie wir hier den Ablauf für unsere Gäste verbessern können.

Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut begrüßen zu dürfen und Sie von unserem optimierten Service zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
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