Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,399 reviews
:
By Anita Reinhard
Couple
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (21/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Unfreundlich, nicht kundenorientiert.

Liebe Anita,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so detailliert zu bewerten. Auch wenn wir bedauern, dass Ihr Besuch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, schätzen wir Ihre Offenheit und die konstruktiven Hinweise sehr.

Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie unser Servicepersonal als unfreundlich und nicht kundenorientiert erlebt haben. Gastfreundschaft und ein angenehmes Miteinander sind für uns zentrale Werte – umso wichtiger ist Ihr Feedback, das wir intern sehr ernst nehmen und zum Anlass nehmen werden, Schulungen und Abläufe zu überprüfen.

Ihre Anmerkungen zur Zimmergestaltung, zur Sauberkeit sowie zur Präsentation und Atmosphäre beim Frühstück zeigen uns, an welchen Stellen wir noch gezielter verbessern müssen. Ebenso möchten wir uns für die unpassende Situation während Ihres Frühstücks und den Vorfall an der Bar entschuldigen – das entspricht keineswegs unseren Standards. Auch die Kritik an der Schlange beim Check-out nehmen wir auf und prüfen alternative, effizientere Abläufe.

Wir hoffen sehr, dass Sie uns eines Tages die Gelegenheit geben, Sie von unserer Weiterentwicklung zu überzeugen und Ihren Eindruck zu korrigieren. Ihre Hinweise helfen uns dabei, besser zu werden.

Mit freundlichen Grüßen, Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Simon Hanses
Friends
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (21/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Wäre mit Sicherheit sehr gut, wenn nicht die überteuerte Bar und ich mit einem frischen Tuschtuch hätte Duschen können!

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre sehr ausführliche Rückmeldung und Ihre insgesamt positive Bewertung. Es freut uns, dass Sie mit Lage, Zimmer, Sauberkeit, Frühstück und unserem Service rundum zufrieden waren – und dass Sie uns mit großer Wahrscheinlichkeit weiterempfehlen würden. Das bedeutet uns viel!

Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre kritischen Hinweise. Es tut uns leid, dass beim Duschtuch kein Wechsel erfolgt ist – das hätte nicht passieren dürfen. Bitte entschuldigen Sie diesen Nachlässigkeit, wir werden unsere Abläufe diesbezüglich überprüfen.

Auch Ihre Anmerkung zur Bar nehmen wir ernst. Preisgestaltung ist immer ein sensibles Thema, und wir werden Ihre Rückmeldung bei der zukünftigen Kalkulation mit einbeziehen. Die Wartezeiten an den Kaffeeautomaten beim Frühstück sind uns bekannt, und wir arbeiten bereits an einer effizienteren Lösung, um den Komfort zu steigern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht dann mit einem frischen Duschtuch und einem Drink zum besseren Preis-Leistungs-Verhältnis.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Miriam Kempchen
Business
30-39 years
Reviewed: 10 months ago (21/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Ein wunderschönes und hochwertiges 5 Sterne Hotel in der Besten Lage von Köln. Leider waren die Member-Vorteile bereits mehrere Male nicht vor Ort einlösbar. Leider gab es mehrere Male technische Probleme (Duschbrause, Armatur, Holmes Place...). Leider lässt sich das Service-Personal Zeit mit dem lösen von internen Problemen.

Liebe Miriam,

herzlichen Dank für Ihre detaillierte und ehrliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus insgesamt als hochwertig und schön empfunden haben und besonders die zentrale Lage, das Frühstück sowie die Bar-Atmosphäre positiv hervorheben – dafür danken wir Ihnen herzlich.

Gleichzeitig bedauern wir, dass es in einigen Bereichen zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Ihre Hinweise zur Zimmerhygiene, technischen Ausstattung und zur Verfügbarkeit bestimmter Annehmlichkeiten nehmen wir sehr ernst. Selbstverständlich erwarten unsere Gäste zu Recht einen reibungslosen Ablauf und ein gepflegtes Umfeld – Ihre Kritik ist für uns ein wichtiger Impuls zur Verbesserung.

Bitte erlauben Sie uns an dieser Stelle auch den Hinweis, dass unser Haus nicht als 5-Sterne-Hotel offiziell klassifiziert ist. Wir orientieren uns jedoch in vielen Bereichen an einem entsprechenden Qualitätsniveau und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Standards weiter zu optimieren.

Dass Member-Vorteile und interne Abläufe nicht zu Ihrer Zufriedenheit umgesetzt wurden, tut uns besonders leid – wir werden diese Punkte intern nochmals mit Nachdruck prüfen und anpassen.

Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und hoffen, Sie bei einem nächsten Besuch vollständig überzeugen zu dürfen.

Mit besten Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Richardt
Couple
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (21/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Sehr gutes Hotel in super Lage. Perfekt aber erst durch das hervorragende, immer freundliche Personal. Das ist der eigentliche Schatz des Hauses.
Wir haben uns sehr gut umsorgt gefühlt.
Danke und bis hoffentlich bald wieder.

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (21/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Sehr sehr gut. Alle Mitarbeiter sehr nett.

Liebe Petra,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (21/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Weitgehend in Ordnung

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Serpil Kuru
Family
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (20/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Wir waren mit der Lage des Hotels, der Sauberkeit, dem Zimmerkomfort und der Aufmerksamkeit des Personals sehr zufrieden. Vielen Dank für einen ruhigen und angenehmen Aufenthalt.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Alone
70-79 years
Reviewed: 10 months ago (20/07/2025)
Date of experience: 07/2025

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Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By GROTE
Couple
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (20/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Das Personal ist sehr herzlich und immer bemüht Wünsche zu erfüllen. Herzlichen Dank dafür 😊

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (19/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Sehr positiv

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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