Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,843 reviews
:
No Public Name
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 13 years ago (18/02/2014)
Date of experience: 02/2014

Das Zimmer entsprach nicht dem Standard eines Superiors Zimmers.... Im übrigen konnte ich die ganze nicht schlafen, da unter unserem Zimmer anscheinend die Küche oder irgendein anderer Raum, aus dem die ganze Nacht ein Motorgeräusch zu vernehmen war. Schade.... wir werden das Hotel wohl nicht mehr buchen...

Lieber Gast,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnte. Sagen Sie uns doch bitte direkt Bescheid - dann wäre sicher ein Umzug in en anderes Zimmer noch möglich gewesen. Unserer technische Abteilung prüft, ob die Lärmbelästigung dauerhaft ist und nimmt sich direkt des Problems an. Ihr Achim Laurs, Direktor
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 13 years ago (17/02/2014)
Date of experience: 02/2014

Ich habe meine Jacke in der Lobby vergessen doch trotz Anruf und E- Mail erhielt ich bis heute kein Feetback.Der Junge Mann am Telefon Sonntag 16.02. zwischen 10.00 Uhr und 11.00 Uhr war sogar so desinteressiert , das ich meinen Namen und Adresse 2x buchstabieren musste!!! Haben Sie das nicht in Ihrem System ? Fazit : Der Umgang in Ihrem Haus mit Lost and Found ist alles andere als professionell und wirft leider kein gutes Licht auf meinen sonst sehr angenehmen Aufenthalt.

Sehr geehrter Gast,

es tut mir leid, dass Sie mit unserem Lost and Found Service unzufrieden waren.

Ich habe direkt mit unserem Frontoffice-Manager und dem betreffenden jungen Mann gesprochen. Verzeihen Sie ihm bitte, wenn er sich in Ihren Augen nicht so professionell verhalten hat – er ist Auszubildender und lernt noch. Er wollte keinen Fehler machen und hat sich auch aufgrund des Lärmpegels in der Lobby lieber noch mal über Namen und Adresse rückversichert. Wir haben ihm erläutert, dass er beim nächsten Mal die Kontaktdaten auch aus unserem Hotelsystem entnehmen kann. Seine Zusicherung, dass wir Ihnen die Jacke zuschicken werden, ist wahrscheinlich auch ein wenig im Lärm der anreisenden Gäste untergegangen. Das tut mir sehr leid.

Nichts desto trotz hat er sich im Ergebnis korrekt um Ihre Jacke bemüht, denn sie ist zu Ihnen unterwegs und müsste bereits bei Ihnen eingetroffen sein.

Konstruktive Kritik bringt uns im Umgang mit dem Gast immer nach vorn. Wir bemühen uns jeden Tag aufs Neue um eine hohe Gästezufriedenheit. Ich hoffe, wir können Sie demnächst wieder als Gast bei uns begrüßen.

Ihr Achim Laurs, Direktor
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 13 years ago (17/02/2014)
Date of experience: 02/2014

Zufrieden. Ich komme nächstes Jahr wieder zurück.

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr positives Feedback. Schön, dass es Ihnen bei uns gefallen hat! Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln wieder in unserem Hause begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen Achim Laurs Direktor
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 13 years ago (17/02/2014)
Date of experience: 02/2014

Es war ein absolut einwandfreier Aufenthalt!

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr positives Feedback. Schön, dass es Ihnen bei uns gefallen hat! Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln wieder in unserem Hause begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen Achim Laurs Direktor
No Public Name
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 13 years ago (17/02/2014)
Date of experience: 02/2014

Zentral gelegenes Hotel, freundlicher und kompetenter Service.Parken gegen Gebühr in der Tiefgarage. Zimmer/Bad sauber.

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr positives Feedback. Schön, dass es Ihnen bei uns gefallen hat! Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln wieder in unserem Hause begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen Achim Laurs Direktor
No Public Name
Leisure travelers
60-69 years
Reviewed: 13 years ago (16/02/2014)
Date of experience: 02/2014

exzellent. Komme wieder im nächsten Jahr

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr positives Feedback. Schön, dass es Ihnen bei uns gefallen hat! Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln wieder in unserem Hause begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen Achim Laurs Direktor
No Public Name
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 13 years ago (14/02/2014)
Date of experience: 02/2014

Haus, Lage, Service alles hervorragend wie man das bei einem 4 Sterne Hotel und dem Zimmerpreis in D erwarten kann. Das angegliederte "Spa" entspricht allerdings überhaupt nicht dem Niveau ihres Hauses, ist de facto auch keines, da werden Erwartungen letztendlich enttäuscht.

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir leid, dass der Holmes Place nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Der SPA- Bereich wird von einem externen Unternehmen betrieben und steht daher nicht unter unserem Einfluss. Wir werden Ihr Feedback aber an den Betreiber weiter leiten. Schön, dass es Ihnen ansonsten bei uns gefallen hat! Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln wieder in unserem Hause begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen Achim Laurs Direktor
No Public Name
Leisure travelers
20-29 years
Reviewed: 13 years ago (13/02/2014)
Date of experience: 02/2014

Parkmöglichkeiten sollten vom Hotel bereit gestellt sein, da das Parkhaus sehr teuer ist!

Lieber Gast, es tut mir sehr leid, dass Ihr Aufenthalt nicht zur vollsten Zufriedenheit war. Wir vergleichen regelmäßig unsere Leistungen und unsere Preise mit ähnlichen Innenstadthotels in Köln und ordnen uns im Preisgefüge im mittleren Bereich ein. Das betrifft sowohl die Tiefgarage als auch die Bar. Ich hoffe, ich kann Sie trotzdem beim nächsten Mal als Gast hier begrüßen. Ihr Achim Laurs, Direktor
No Public Name
Leisure travelers
70-79 years
Reviewed: 13 years ago (13/02/2014)
Date of experience: 02/2014

Alle Erwartungen wurden erfüllt. Personal sehr zuvorkommend, Zimmer sauber und eine ruhige Lage.

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr positives Feedback. Schön, dass es Ihnen bei uns gefallen hat! Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln wieder in unserem Hause begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen Achim Laurs Direktor
No Public Name
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 13 years ago (12/02/2014)
Date of experience: 02/2014

Insgesamt o.k.. Entgegen der telefonischen Ankündigung in der Bar keine höhere Gastronomie, sondern eher bessere Snacks, die bei der extrem lauten Musik nicht eingenommen werden wollten.

Lieber Gast, es tut mir sehr leid, dass Ihr Aufenthalt nicht zur vollsten Zufriedenheit war. Ihre Hinweise zur Bar und zu unserer Kommunikation mit den Gästen nehme ich gern an. Wir werden in der nächsten Zeit an einem attraktiven gastronomischen Konzept für das Dinner arbeiten. Vielleicht können Sie sich schon bei Ihrem nächsten Besuch von den Veränderungen überzeugen. Ihr Achim Laurs, Direktor
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