Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,529 reviews
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (18/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Der Gesamteindruck hat sich leider von meinen anfänglichen sehr sehr guten Eindruck hin auf einen gut gemeinten Durchschnittlichen Eindruck gewandelt. Schade, das Hotel hat absolutes Potenzial das von der Geschäftsführung wohl nicht erkannt wird.

Sehr geehrter Herr Fixemer,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht durchweg Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Wir schätzen Ihr Feedback zu unseren Zimmern sehr, insbesondere zu den von Ihnen angesprochenen Problemen mit Sanitäranlagen, Duscharmatur, Minibar und Sauberkeit. Ihre Hinweise sind für uns sehr wertvoll und wir leiten diese direkt an die entsprechenden Abteilungen weiter, um notwendige Maßnahmen zur Verbesserung einzuleiten.

Es freut uns, dass Sie unsere Lage, den Service und die Frühstücksangebote grundsätzlich positiv bewertet haben. Auch Ihre Anmerkungen zur Bar nehmen wir ernst und werden diese intern besprechen, um unseren Standard zu sichern.

Wir danken Ihnen für Ihre offene Rückmeldung und hoffen, dass wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unserem vollen Potenzial überzeugen können.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Andrea
Group
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (18/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Sehr gutes Hotel, komme gerne wieder!

Liebe Andrea,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (18/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Wir waren insgesamt zufrieden mit unserem Aufenthalt, außer den genannten kleinen Schwachstellen (Ameisen und fehlende Auflagen Terrassenmöbel) diese Punkte lassen sich ja mit wenig Aufwand beheben - wir kommen gerne wieder !!!!!

Lieber Matthias,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich insgesamt wohlgefühlt haben und besonders den freundlichen Service sowie die zentrale und ruhige Lage unseres Hauses schätzen.

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Ameisen sowie die fehlenden Auflagen auf den Terrassenmöbeln entstanden sind. Ihre Hinweise hierzu nehmen wir sehr ernst und danken Ihnen für das konstruktive Feedback. Solche Rückmeldungen helfen uns, uns kontinuierlich zu verbessern und unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen.

Dass Sie uns empfehlen und gerne wiederkommen möchten, ist für uns ein großes Lob. Wir schätzen das Vertrauen, das Sie unserem Haus entgegenbringen, sehr.

Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Ewald
Alone
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (17/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Dans son ensemble très positif. Le prix pour le petit-déjeuner me semble être un peu trop élevé. Alternatif : offrir un petit déjeuner express (par exemple café, croissant et jus)

Cher Ewald,

nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions détaillées et constructives. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été pleinement satisfait de l’aménagement, de la propreté et de l’équipement de votre chambre. La situation centrale de notre établissement a également contribué positivement à votre séjour, ce qui nous fait très plaisir.

Nous regrettons que le prix du petit-déjeuner n’ait pas entièrement répondu à vos attentes et prenons bonne note de votre suggestion d’un petit-déjeuner « express ». Nous comprenons également que des temps d’attente plus longs aient pu survenir lors de votre arrivée et de votre départ, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Vos remarques nous aident à améliorer encore nos services.

Nous sommes particulièrement heureux de savoir que vous recommanderiez notre établissement et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement.

Avec nos salutations les plus cordiales,Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Volker Heinichen
Couple
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (17/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Großes Hotel, in dem man sich abgefertigt vorkommt

Lieber Herr Heinichen,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie sich in unserem Haus abgefertigt gefühlt haben und dass verschiedene Aspekte Ihres Zimmers und der Sauberkeit nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.

Wir nehmen Ihre Hinweise zu den Defekten, der Zimmerausstattung und der Sauberkeit sehr ernst und werden diese umgehend prüfen, um Verbesserungen vorzunehmen. Es freut uns, dass Sie die zentrale Lage unseres Hotels und das Frühstück positiv erlebt haben.

Wir bedauern, dass wir Ihren Aufenthalt nicht vollständig zu Ihrer Zufriedenheit gestalten konnten, und hoffen, dass wir bei einem zukünftigen Besuch die Gelegenheit erhalten, Sie von unserem Service und unserer Qualität zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Thorsten Maue
Couple
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (17/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Guest has not commented on review

Lieber Thorsten,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Ingolf Lücke
Couple
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (17/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Wir waren mit dem Hotel insgesamt sehr zufrieden und werden sicherlich gern wieder kommen. Ziemlich „kleinkariert“ empfanden wir beim Empfang (wir waren zugegeben sehr früh und vor der Eincheck-Zeit 15 Uhr da), dass man uns 10 Euro pro Stunde bis 15 Uhr berechnen würde, wollten wir das Zimmer gleich beziehen. Das haben wir so noch nie erlebt. Natürlich hatten wir keinen Anspruch und auch kein Problem damit, bis 15 Uhr zu warten, aber von vergleichbaren Hotels sind wir gewohnt, das Zimmer ohne Aufpreis beziehen zu können, wenn es schon frei ist.

Lieber Ingolf Lücke,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie insgesamt zufrieden waren und unsere Zimmer, die Lage sowie den Service positiv hervorheben.

Ihre Anmerkung zur Handhabung des frühen Check-ins haben wir mit Aufmerksamkeit gelesen. Wir verstehen, dass es irritierend sein kann, wenn bei einer frühen Anreise zusätzliche Gebühren anfallen – insbesondere wenn Sie aus anderen Häusern abweichende Regelungen kennen. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und geben es gerne an unser Management weiter, um unsere Prozesse weiter im Sinne unserer Gäste zu überprüfen.

Wir freuen uns, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt hatten und erneut bei uns übernachten möchten. Ihr Lob ist für uns eine große Motivation. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 11 months ago (16/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Sehr gut gelegen, gepflegter moderner Eindruck, so wie erwartet.

Lieber Peter,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (16/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Super nettes und hilfsbereites Personal, absolut lobenswert.
Tolle Lage und ein sehr schöner Aufenthalt.
Schade, dass der Pool erst ab 12 Jahren nutzbar ist.

Liebe Nadine, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Ralf Jagdmann
Couple
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (16/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Leider wurde beim einchecken unsere zusatz wir city tour und Getränke Gutschein vergessen.Auf nachfragen haben wir dann noch die City tour bekommen .

Lieber Ralf,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen bezüglich der Gutscheine sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern. Wir versprechen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelden& Sandra Weinsheimer, Guest Relation
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