Dorint Hotel An den Westfalenhallen Dortmund hotel logohotel logo
Public Reviews Score
85%

"Very satisfied"

Based on 10,623 reviews across 8 portals
:
No Public Name
Couple
80+ years
Reviewed: 1 year ago (05/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Al met al kijken we terug op een goed verblijf. Maar dat een hotel, ruim 1,5 km buiten het centrum € 20 per nacht van zijn klanten vraagt is buiten pro portie.

Dear guest,

thank you for this great feedback. This is really important for us and a motivation for our staff.
We are looking forward to welcome you back soon.

With best regards
p.p. Nadine Scheid / Front Office Manager
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (05/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Soweit gut, leider Zimmer etwas muffig gerochen. Dusche müsste mehr Wasser liefern, dann verkürzt sich auch die Duschzeit. Beim Frühstück sollte es normale große Brötchen geben. Diese kleinen Brötchen haben nicht gut geschmeckt. Ich habe bisher noch keine Rechnung per Mail erhalten. Wann kommt diese?

Sehr geehrter Herr Schneider,
vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung zu Ihrem Aufenthalt.
Wir bedanken uns für Ihren Besuch und bedauern zu hören, dass wir Sie mit unserem Produkt nicht überzeugen konnten.
Ihre konstruktive Kritik haben wir bereits an die entsprechenden Abteilungen weitergeleitet, um an einer Service- und Qualitätsoptimierung zu arbeiten.
Geben Sie uns gerne immer direkt einen Hinweis, sollten während Ihres nächsten Aufenthaltes Probleme oder Unklarheiten auftreten.
So haben wir die Möglichkeit Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten und etwaige Probleme zu beheben.
Unsere Hotelhelden sind 24 Stunden am Tag für Sie an der Rezeption erreichbar.
Ebenfalls nehmen wir Ihre Kritik zum Anlass, die Prozesse in den einzelnen Abteilungen zu überprüfen und damit Schulungsbedarf aufzudecken.
Die Rechnung händigen wir bei Check-Out direkt an unsere Gäste aus, gerne habe ich Ihnen diese per Mail zukommen lassen.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns eine 2. Chance geben und wir Sie bald wieder begrüßen dürfen.
Herzliche Grüße aus Dortmund sendet Ihnen, i.A. Nadine Scheid / Front Office Managerin
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (05/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Sehr gutes Hotel, Zimmer sauber und nett eingerichtet.

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihren Besuch in unserem Haus und die Zeit, die Sie sich im Anschluss an Ihren Aufenthalt für ein Feedback genommen haben.
Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben und Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Über Ihre guten Bewertungen unseres Hauses und unseres Service haben wir uns sehr gefreut. Gerne habe ich sie an meine Kollegen weitergegeben.
Es würde uns sehr freuen, wenn wir Sie auch in Zukunft wieder einmal zu unseren Gästen zählen dürfen
und verbleiben in der Zwischenzeit mit freundlichen Grüßen i.A. Nadine Scheid / Front Office Managerin
No Public Name
Couple
80+ years
Reviewed: 1 year ago (03/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Wir kommen gerne wieder, wenn wir in Dortmund übernachten müssen

Sehr geehrte Frau Fennekohl,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihren letzten Aufenthalt im Dorint so positiv zu bewerten.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit dem gebotenen Service zufrieden waren. Gerne werde ich Ihr positives Feedback an unser Team weiterleiten.
Wir wünschen Ihnen noch eine schöne Woche und freuen uns sehr, Sie hoffentlich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzlichst, i.A. Julia Schwentke / Assist. Front Office Manager
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (02/12/2024)
Date of experience: 12/2024

„Wir waren für eine Nacht im Dorint Dortmund an den Westfalenhallen und hatten zwei Zimmer gebucht. Leider waren die Badezimmer winzig, und der Preis von 520 Euro pro Zimmer ist schlichtweg überteuert. Das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt hier überhaupt nicht. Nicht zu empfehlen.“

Sehr geehrter Herr Knörrer,
vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung zu Ihrem Aufenthalt.
Wir bedanken uns für Ihren Besuch und bedauern zu hören, dass wir Sie mit unserem Produkt nicht überzeugen konnten.
Ihre konstruktive Kritik haben wir bereits an die entsprechenden Abteilungen weitergeleitet, um an einer Service- und Qualitätsoptimierung zu arbeiten.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns eine 2. Chance geben und wir Sie bald wieder begrüßen dürfen.
Herzliche Grüße aus Dortmund sendet Ihnen, i.A. Julia Schwentke / Assist. Front Office Manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (02/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Check-In und Check-Out sehr schnell und freundlich.
Nach dem Check In wollten wir um 13.00 noch etwas im Restaurant zu mittag essen. Überall (im Fahrstuhl, auf der Website) steht, dass es warme Küche bis 14.00 gibt. Uns wurde gesagt, dass es A la Carte erst ab 17.00 Uhr gibt und es gegenüber eine Pizzaria gibt, die gut wäre. Wir wurden also quasi weggeschickt. Willkommen fühlten wir uns nicht.
Am nächsten Abend nach Night of the Proms, wollten wir noch etwas In der Hotel-Bar trinken. Wir verstehen, dass es durch das Fussballspiel zusätzlich voll war. Wir hatten trotzdem 2 Sitzplätze bekommen. Nach 20 Minuten warten (die Bedienung schien extra mit Blick nach unten vorbeizulaufen) ging meine Frau an die Bar, um zu fragen ob jemand an unseren Tisch kommen kann, oder ob man die Bestellung an der Bar entgegennehmen kann. Der sehr unfreundliche Kommentar: „Wir bedienen nicht an der Bar und Sie stehen im Weg“. Das wir danach gegangen sind dürfte klar sein.
Personal bei Rezeption und Zimmer also gut, bei Restaurant und vor allem bei der Bar eine Katastrophe. Da würden wir nichts mehr trinken, wenn man als Gast stört.

Sehr geehrter Herr Bludau,
vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung zu Ihrem Aufenthalt.
Wir bedanken uns für Ihren Besuch und bedauern zu hören, dass wir Sie mit unserem F&B-Angebot nicht überzeugen konnten.
Ihre konstruktive Kritik haben wir bereits an unseren F&B-Manager weitergeleitet, um an einer Service- und Qualitätsoptimierung zu arbeiten.
Ebenfalls nehmen wir Ihre Kritik zum Anlass, die Prozesse in den einzelnen Abteilungen zu überprüfen und damit Schulungsbedarf aufzudecken.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns eine 2. Chance geben und wir Sie bald wieder begrüßen dürfen.
Herzliche Grüße aus Dortmund sendet Ihnen, i.A. Julia Schwentke / Assist. Front Office Manager
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (02/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Ich war dieses Mal nicht zufrieden. Ich komme schon über Jahre in dieses Hotel aber es gab viel durcheinander . 1 Zimmer zu wenig 1 Begrüßungsgetränk zu wenig und 1 Zimmer hatte 1 Kopfkissen und Bettlaken zu wenig . Habe ich so noch nie erlebt .

Sehr geehrter Herr Landgrebe,
vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung zu Ihrem Aufenthalt.
Wir bedanken uns für Ihren Besuch und bedauern zu hören, dass wir Sie mit unserem Produkt nicht komplett überzeugen konnten.
Ihre konstruktive Kritik haben wir bereits an die entsprechenden Abteilungen weitergeleitet, um an einer Service- und Qualitätsoptimierung zu arbeiten.
Geben Sie uns gerne immer direkt einen Hinweis, sollten während Ihres nächsten Aufenthaltes Probleme oder Unklarheiten auftreten.
So haben wir die Möglichkeit Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten und etwaige Probleme zu beheben.
Unsere Hotelhelden sind 24 Stunden am Tag für Sie an der Rezeption erreichbar.
Herzliche Grüße aus Dortmund sendet Ihnen, i.A. Julia Schwentke / Assist. Front Office Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (02/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Es war ein schönes Wochenende bei Night of the Proms.

Sehr geehrter Herr Essers,
vielen herzlichen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, unser Haus zu bewerten.
Über Ihre guten Bewertungen unseres Hauses und unseres Service haben wir uns sehr gefreut. Gerne habe ich sie an meine Kollegen weitergegeben.
Es war ihnen, ebenso wie mir, eine Freude zu hören, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben.
Freundliche Grüße aus Dortmund sendet Ihnen i.A. Julia Schwenkte / Assist. Front Office Manager
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (02/12/2024)
Date of experience: 11/2024

Das Hotel ist im Bereich der Zimmer etwas in die Jahre gekommen. Dies sollte aufgefrischt werden.

Sehr geehrter Herr Felgner,
vielen Dank für Ihren Besuch in unserem Haus und die Zeit, die Sie sich im Anschluss an Ihren Aufenthalt für ein Feedback genommen haben.
Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben und Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Über Ihre guten Bewertungen unseres Hauses und unseres Service haben wir uns sehr gefreut.
Gerne habe ich sie an meine Kollegen weitergegeben. Es war ihnen, ebenso wie mir, eine Freude zu hören, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben.
Vielen Dank für Ihren Hinweis zu unseren Zimmern. Gerne bieten wir Ihnen bei Ihrem nächsten Aufenthalt ein Zimmer in unserer Deluxe-Kategorie an.
Diese Zimmer wurden schon komplett renoviert und verfügen über eine moderne Walk-In Dusche. Sprechen Sie uns gerne an.
Es würde uns sehr freuen, wenn wir Sie auch in Zukunft wieder einmal zu unseren Gästen zählen dürfen und verbleiben in der Zwischenzeit
mit freundlichen Grüßen i.A. Julia Schwentke / Assist. Front Office Managerin
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (02/12/2024)
Date of experience: 11/2024

Typisches Hotel für Geschäftsreisende / Tagungen. Saubere, geräumige Zimmer mit eigener Nespressomaschine. Lediglich diese Duschvorhänge in der Badewanne mag ich nicht. Ansonsten komme ich gerne wieder!

Sehr geehrter Marco,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihren letzten Aufenthalt im Dorint so positiv zu bewerten.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit dem gebotenen Service zufrieden waren. Gerne werde ich Ihr positives Feedback an unser Team weiterleiten.
Der erwähnte Duschvorhang war nur eine Übergangslösung, wegen einer verspäteten Lieferung einer Glas-Duschwand.
Bei Ihrem nächsten Aufenthalt wird die Dusche wieder von deiner Glaswand eingefasst sein.
Wir wünschen Ihnen noch eine schöne Woche und freuen uns sehr, Sie hoffentlich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzlichst, i.A. Julia Schwentke / Assist. Front Office Manager
Back to Top CERTIFICATE what's this?