By Stefan Bludau
Couple
50-59 years
Reviewed:
11 months ago
(02/12/2024)
Date of experience:
12/2024
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed:
11 months ago
(02/12/2024)
Date of experience:
12/2024
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
11 months ago
(02/12/2024)
Date of experience:
12/2024
By Gregor Felgner
Business
30-39 years
Reviewed:
11 months ago
(02/12/2024)
Date of experience:
11/2024
By Marco_On_Tour
Business
50-59 years
Reviewed:
11 months ago
(02/12/2024)
Date of experience:
11/2024
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed:
11 months ago
(02/12/2024)
Date of experience:
11/2024
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed:
11 months ago
(01/12/2024)
Date of experience:
11/2024
By Marcin
Business
50-59 years
Reviewed:
11 months ago
(29/11/2024)
Date of experience:
11/2024
By Heinrich Lüthi
Business
50-59 years
Reviewed:
11 months ago
(29/11/2024)
Date of experience:
11/2024
By Gabriele Falk
Alone
50-59 years
Reviewed:
11 months ago
(28/11/2024)
Date of experience:
11/2024
Check-In und Check-Out sehr schnell und freundlich.
Nach dem Check In wollten wir um 13.00 noch etwas im Restaurant zu mittag essen. Überall (im Fahrstuhl, auf der Website) steht, dass es warme Küche bis 14.00 gibt. Uns wurde gesagt, dass es A la Carte erst ab 17.00 Uhr gibt und es gegenüber eine Pizzaria gibt, die gut wäre. Wir wurden also quasi weggeschickt. Willkommen fühlten wir uns nicht.
Am nächsten Abend nach Night of the Proms, wollten wir noch etwas In der Hotel-Bar trinken. Wir verstehen, dass es durch das Fussballspiel zusätzlich voll war. Wir hatten trotzdem 2 Sitzplätze bekommen. Nach 20 Minuten warten (die Bedienung schien extra mit Blick nach unten vorbeizulaufen) ging meine Frau an die Bar, um zu fragen ob jemand an unseren Tisch kommen kann, oder ob man die Bestellung an der Bar entgegennehmen kann. Der sehr unfreundliche Kommentar: „Wir bedienen nicht an der Bar und Sie stehen im Weg“. Das wir danach gegangen sind dürfte klar sein.
Personal bei Rezeption und Zimmer also gut, bei Restaurant und vor allem bei der Bar eine Katastrophe. Da würden wir nichts mehr trinken, wenn man als Gast stört.
vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung zu Ihrem Aufenthalt.
Wir bedanken uns für Ihren Besuch und bedauern zu hören, dass wir Sie mit unserem F&B-Angebot nicht überzeugen konnten.
Ihre konstruktive Kritik haben wir bereits an unseren F&B-Manager weitergeleitet, um an einer Service- und Qualitätsoptimierung zu arbeiten.
Ebenfalls nehmen wir Ihre Kritik zum Anlass, die Prozesse in den einzelnen Abteilungen zu überprüfen und damit Schulungsbedarf aufzudecken.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns eine 2. Chance geben und wir Sie bald wieder begrüßen dürfen.
Herzliche Grüße aus Dortmund sendet Ihnen, i.A. Julia Schwentke / Assist. Front Office Manager