Dorint Hotel Düren

Extrem gut besuchtes Hotel (gefühlt immer voll). Bestimmte Personen im Servicepersonal wirken regelmäßig so als würden sie ihre Jobwahl bereuen. Das Hotel ist noch sehr ordentlich aber als regelmäßiger Besucher merkt man schleichend den Verschleiß im Hotel und den Zimmern.

sehr neu, sehr sauber

Aufgrund eines Wasserschadens in meinem Haus war ich leider gezwungen, im Dorint Hotel zu übernachten. Die Ausstattung und das Ambiente des Hotels sind sehr ansprechend und in einem gepflegten Zustand. Die Zimmer sind für den Standard sehr gut und schön eingerichtet.

Zum Reinigungspersonal der Zimmer gibt es kaum etwas auszusetzen, bis auf eine Sache: Mir wurde von der Rezeption zugesichert, dass die Kaffeetassen täglich erneuert werden. Dies habe ich jedoch heimlich überprüft und festgestellt, dass die Tassen an zwei aufeinanderfolgenden Tagen vom Reinigungspersonal nur im Zimmer gereinigt und nicht ausgetauscht wurden. Aus hygienischen Gründen ist dies nicht akzeptabel, da unklar bleibt, wie diese Tassen gereinigt werden. Dies entspricht weder dem Standard eines 4-Sterne-Hotels noch dem eines beliebigen Hotels. Dadurch ist mein Vertrauen in die Hygiene und Sauberkeit stark erschüttert. Ich habe dies der Rezeption gemeldet, und es wurde versichert, dass das Problem behoben würde. Am nächsten Tag standen zwei neue Tassen im Zimmer, aber die Löffel waren dieselben. Einen Tag später fand ich jedoch erneut die markierten Tassen in meinem Zimmer vor.

Wenn die Tassen standardmäßig in jedem Zimmer ausgetauscht werden, ist es sehr unwahrscheinlich, dass ich ausgerechnet beide markierten Tassen wieder im Zimmer finde. Dies macht deutlich, dass die Tassen und auch die Kaffeelöffel nicht, wie versprochen, hygienisch in der Spülmaschine gereinigt, sondern vom Zimmerpersonal im jeweiligen Zimmer gesäubert werden. Leider empfinde ich diesen Service als respektlos und unverschämt. Ich werde das Problem erneut mit dem Führungspersonal klären. Hier muss dringend gehandelt werden.

Sehr modern und hochwertige Ausstattung.

Der allgemeine Eindruck ist gut. Allerdings könnte die Bedienung beim Thema "Getränke" etwas aufmerksamer sein!

Das Personal im Restaurant, war zu schwach besetzt(überfordert)!

Leuk verblijf en bij het ontbijt en onthaal heel vriendelijke mensen!
Echter het restaurantbezoek (3 x 3 gangendiner) was een tegenvaller!
Bediening stroef en hoogstnoodzakelijk vriendelijk!
Elk van de 3 dagen een fles wijn gedronken, eerste dag een lekkere fles witte wijn van 28,5€ en bij afrekening de melding dat de kassa 31€ aangaf!
Moeten in de kaart tonen dat deze 28,5€ kostte en dan voor deze prijs gekregen!
Wij vonden dit een lekkere wijn waarna we de volgende dag dezelfde vroegen en hierbij de mededeling kregen (van een andere kelner als de dag voordien die wel aanwezig was) dat de wijn niet meer in voorraad was!!!
Onze tafel werd dan ook gemeden door de kelner(s)
Tweede dag maar de helft opgegeten van mijn heilbotfilet, deze was droog en had veel te veel gehad!
Hiervoor wel een thee ter compensatie gekregen!
Al naargelang de drukte kreeg men het ene gerecht net gedaan of het andere was daar al!
Dorint ons aangezegd voor het lekkere eten door vrienden was een tegenvaller!
Ontbijt daarentegen was heel gevarieerd en superlekker!

Alles Bestens wir kommen gern wieder

Prachtig hotel, maar een deel van het personeel is onvriendelijk en acht ik daarom niet geschikt om in zo'n chic hotel te werken. We waren twee dagen op reis met mijn ouders die 88/87 jaar zijn en dat niet meer zelfstandig kunnen. we wilden hun weer een keer een chic hotel beleving geven. Ze hebben overnacht in een perfecte mindervalide kamer 202, wij zelf 224. Daar lag maar een set badhanddoeken ipv voor 2 personen. Het diner in het mooie restaurant werd een drama. Drie aan de onderkant totaal zwart geblakerde Dorint burgers. Omdat de ober maar niet verscheen zelf maar naar de kok gelopen. We kregen nieuwe en een drankje, maar de ober was niet meer vriendelijk. Het vervelende was ook dat we met z'n vieren waren, drie burgers die opnieuw gebakken werden en dus een persoon dan maar in zijn eentje zijn eten heeft op gegeten. Toen ik de volgende morgen dit bij de receptie melde, handdoeken: Ze haalde haar schouders op, dat hadden we dan maar moeten melden was haar antwoord. Haar toon was niet goed. En toen ik over de burgers begon was het, dat moet u dan maar met de keuken bespreken. Een gast die met de kok moet gaan spreken? Dat had ik die avond al gedaan omdat er geen kelner verscheen. Is dat de normale gang van zaken bij jullie. Toen ik later uitcheckte, betaalde en mijn beurs in mijn tas stopte werd er al om mij heen gekeken naar de volgende gast om hun sleutel aan te pakken. Achter die persoon stond helemaal niemand, niemand die er dus last van had even op mij te wachten. De klant behandeling is in jullie hotel NIET GOED. Ik ben geen klager, maar verbrande burgers zijn een schande en personeel dat als gastvrouw/heer achter de balie staat is het visite kaartje van jullie hotel.

Immer wieder gerne. Ich fühle mich wohl