Dorint Hotel Düren hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 8,451 reviews across 8 portals
:
By Stephan Fontani
Family
30-39 years
Reviewed: 7 months ago (01/09/2025)
Date of experience: 08/2025

Wir mussten unsere Buchung leider kurzfristig stornieren, da unsere Kinder krank wurden. Uns war bewusst, dass wir eine non-refundable Rate gebucht hatten. Dennoch habe ich im Hotel angerufen, um nach einer möglichen Lösung zu fragen – etwa in Form eines Gutscheins für das Hotel oder die Hotelgruppe oder zumindest einer teilweisen Gutschrift.

Die Reaktion am Telefon war jedoch alles andere als kundenfreundlich. Der Mitarbeiter war unhöflich und verwies lediglich darauf, dass „non-refundable“ eben „non-refundable“ sei – ohne jedes Verständnis oder den Versuch, eine Alternative anzubieten.

Mir geht es nicht darum, das Geld zurückzubekommen, sondern um den Umgang mit Gästen und die fehlende Bereitschaft, auf eine Ausnahmesituation einzugehen. Diese Erfahrung motiviert mich leider nicht, in Zukunft wieder ein Hotel dieser Kette zu buchen.

Sehr geehrter Herr Fontani,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Sie die Kommunikation am Telefon als nicht ausreichend wertschätzend empfunden haben – ein zuvorkommender und verständnisvoller Umgang mit unseren Gästen ist uns sehr wichtig.

Bitte beachten Sie, dass wir bei der Buchung sowohl flexible Raten anbieten, die gegen Aufpreis umbuch- oder stornierbar sind, als auch rabattierte Angebote, die – wie in Ihrem Fall – nicht umbuchbar oder stornierbar sind. Den Konditionen Ihrer gebuchten Rate entsprechend war daher leider keine Umbuchung oder Stornierung möglich.

Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden es intern besprechen, um unsere Servicequalität im Umgang mit solchen Ausnahmesituationen zu verbessern. Es würde uns freuen, wenn Sie uns dennoch eine zweite Chance geben, um Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unserem Service zu überzeugen.

Herzliche Grüße, Daniel Rosenow und das Team vom Dorint Hotel Düren
No Public Name
Group
60-69 years
Reviewed: 7 months ago (31/08/2025)
Date of experience: 08/2025

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Lieber Gast, vielen Dank für die tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr darüber und hoffen Sie bald wieder bei uns im Hotel begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Daniel Rosenow und das Team vom Dorint Hotel Düren
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 months ago (31/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast, vielen Dank für die tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr darüber und hoffen Sie bald wieder bei uns im Hotel begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Daniel Rosenow und das Team vom Dorint Hotel Düren
No Public Name
Alone
30-39 years
Reviewed: 7 months ago (31/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Top

Lieber Gast, vielen Dank für die tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr darüber und hoffen Sie bald wieder bei uns im Hotel begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Daniel Rosenow und das Team vom Dorint Hotel Düren
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (30/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Alles in allem sehr gut, aber in Zimmer 515 war der erste Eindruck des Zimmers zunächst nicht gut, da die erste Wand rechts total dreckig war (neu streichen) und besonders negativ waren die Parkhauspreise. Wir sind gegen 23:30Uhr reingefahren und gegen 9:30Uhr raus und mussten 24 oder 25€ zahlen. Hier muss es doch von Seiten des Betreibers Tageskarten für 15/ 15€ geben

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns, dass Sie unser Haus insgesamt sehr positiv einschätzen und insbesondere mit dem Service und der Betreuung zufrieden waren. Ihr Lob und Ihre Rückmeldung zur Weiterempfehlungsbereitschaft wissen wir sehr zu schätzen.

Ihre Hinweise zur Sauberkeit im Zimmer 515 sowie zum ersten Eindruck nach Betreten des Zimmers nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, auf Optimierungspotenziale zu achten und das Gästeerlebnis weiter zu verbessern.

Herzliche Grüße,
Daniel Rosenow und das Team vom Dorint Hotel Düren
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 months ago (29/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Schönes ,modernes Hotelzimmer mit bequemem Bett.
Da Bad/ Dusche/ WC durch Glasscheiben vom Schlafraum abgetrennt sind, wirkt das Zimmer großzügig und freundlich.
Leider haben die Glasscheiben den Nachteil, dass Geräusche und Licht durch alle Raumteile dringen.
Wenn nachts die Toilette benutzt wird, sind alle Zimmerbewohner wach.

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere das moderne Ambiente Ihres Hotelzimmers und das bequeme Bett positiv hervorheben. Auch das großzügige und offene Raumgefühl, das durch die Glastrennwände im Badbereich entsteht, wissen wir als anerkennendes Feedback sehr zu schätzen. Ihre lobenden Worte zur Sauberkeit und dem Service unseres Teams sind für uns eine wichtige Bestätigung und motivieren uns in unserem täglichen Einsatz.

Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre ehrliche Rückmeldung zur Glastrennung von Bad, Dusche und WC. Ihre Hinweise bezüglich der Geräusch- und Lichtdurchlässigkeit nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Wir verstehen, dass dies die Nachtruhe innerhalb des Zimmers beeinflussen kann, und nehmen Ihre Anmerkung als wertvolle Anregung für zukünftige Verbesserungen auf.

Vielen Dank, dass Sie uns trotz der genannten Punkte weiterempfehlen würden. Ihr Gesamteindruck hilft uns dabei, unseren Service stetig weiterzuentwickeln und das Wohlbefinden unserer Gäste noch stärker in den Fokus zu rücken.
Herzliche Grüße,
Daniel Rosenow und das Team vom Dorint Hotel Düren
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 7 months ago (29/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast, vielen Dank für die tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr darüber und hoffen Sie bald wieder bei uns im Hotel begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Daniel Rosenow und das Team vom Dorint Hotel Düren
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 months ago (28/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Ideaal gelegen om Aken en Keulen te bezoeken.

Dear Guest, thank you very much for your feedback. We hope to welcome you again in our hotel. Kind regards, Daniel Rosenow and the whole team of Dorint Hotel Düren
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 7 months ago (28/08/2025)
Date of experience: 08/2025

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Lieber Gast, vielen Dank für die tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr darüber und hoffen Sie bald wieder bei uns im Hotel begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Daniel Rosenow und das Team vom Dorint Hotel Düren
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 7 months ago (26/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Alles gut. Jedes Jahr wieder :)

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren erneuten Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke mitzuteilen.

Es freut uns sehr, dass Sie sich auch in diesem Jahr wieder in unserem Haus wohlgefühlt haben und besonders mit Zimmer, Sauberkeit und unserem Service rundum zufrieden waren.

Ihren Hinweis hinsichtlich der Steckdosen und Nachttische auf beiden Bettseiten nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, die Ausstattung im Interesse unserer Gäste stetig zu optimieren.

Wir danken Ihnen für Ihre Treue und freuen uns, Sie auch in Zukunft regelmäßig bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,
Daniel Rosenow und das Team vom Dorint Hotel Düren
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