Dorint Hotel Düren hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 8,899 reviews across 8 portals
:
By Antonella GASBARRI
Friends
70-79 years
Reviewed: 11 months ago (02/09/2025)
Date of experience: 09/2025

I had a very nice stay!! Thank you all!!

Dear Guest, thank you very much for your feedback. We hope to welcome you again in our hotel. Kind regards, Daniel Rosenow and the whole team of Dorint Hotel Düren
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (02/09/2025)
Date of experience: 02/2024

Sehr sauber und es sehr angenehm. Weiter so. Danke

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Sauberkeit sowie dem Aufenthalt insgesamt so zufrieden waren und sich bei uns wohlgefühlt haben.

Ihre lobenden Worte sind für unser Team eine große Motivation.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße,
Daniel Rosenow und das Team vom Dorint Hotel Düren
By S. Kieper
Friends
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (02/09/2025)
Date of experience: 08/2025

Schönes gepflegtes Hotel. Super Lage. Freundliche Mitarbeiter.

Sehr geehrte S. Kieper,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so positiv zu bewerten.

Es freut uns besonders, dass Sie unser gepflegtes Hotel, die zentrale Lage sowie die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden hervorheben. Ihr Lob zu Zimmerausstattung, Sauberkeit und Service bestärkt unser Team in täglichem Engagement für unsere Gäste.

Ihre hervorragende Weiterempfehlungsbereitschaft wissen wir sehr zu schätzen. Solch wertvolles Feedback zeigt uns, dass wir Ihren Erwartungen gerecht werden konnten und motiviert uns, weiterhin den bestmöglichen Aufenthalt zu gewährleisten.
Herzliche Grüße,
Daniel Rosenow und das Team vom Dorint Hotel Düren
By Wiebke Grexa
Family
60-69 years
Reviewed: 12 months ago (01/09/2025)
Date of experience: 08/2025

Allgemein okay

Lieber Gast, vielen Dank für die tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr darüber und hoffen Sie bald wieder bei uns im Hotel begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Daniel Rosenow und das Team vom Dorint Hotel Düren
By Heike Stolzenberg
Friends
50-59 years
Reviewed: 12 months ago (01/09/2025)
Date of experience: 08/2025

Ich habe mich sehr wohlgefühlt. Es war sehr sauber, sehr modern eingerichtet und das Frühstück war sehr reichhaltig und total lecker. Das Personal war sehr freundlich.

Sehr geehrte Heike Stolzenberg,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich und positiv zu bewerten.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie sich in unserem Haus rundum wohlgefühlt haben und insbesondere die moderne Einrichtung, die hohe Sauberkeit sowie unser reichhaltiges Frühstück wertschätzen. Ihr Lob zum Geschmack des Frühstücks ist für unser Team eine wunderbare Bestätigung.

Auch das freundliche Auftreten unseres Personals und Ihre ausgezeichneten Bewertungen in allen Bereichen motivieren uns sehr. Ihre Zufriedenheit ist für uns das größte Lob.
Herzliche Grüße,
Daniel Rosenow und das Team vom Dorint Hotel Düren
By Schwarzwälder
Family
50-59 years
Reviewed: 12 months ago (01/09/2025)
Date of experience: 08/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast, vielen Dank für die tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr darüber und hoffen Sie bald wieder bei uns im Hotel begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Daniel Rosenow und das Team vom Dorint Hotel Düren
By Stephan Fontani
Family
30-39 years
Reviewed: 12 months ago (01/09/2025)
Date of experience: 08/2025

Wir mussten unsere Buchung leider kurzfristig stornieren, da unsere Kinder krank wurden. Uns war bewusst, dass wir eine non-refundable Rate gebucht hatten. Dennoch habe ich im Hotel angerufen, um nach einer möglichen Lösung zu fragen – etwa in Form eines Gutscheins für das Hotel oder die Hotelgruppe oder zumindest einer teilweisen Gutschrift.

Die Reaktion am Telefon war jedoch alles andere als kundenfreundlich. Der Mitarbeiter war unhöflich und verwies lediglich darauf, dass „non-refundable“ eben „non-refundable“ sei – ohne jedes Verständnis oder den Versuch, eine Alternative anzubieten.

Mir geht es nicht darum, das Geld zurückzubekommen, sondern um den Umgang mit Gästen und die fehlende Bereitschaft, auf eine Ausnahmesituation einzugehen. Diese Erfahrung motiviert mich leider nicht, in Zukunft wieder ein Hotel dieser Kette zu buchen.

Sehr geehrter Herr Fontani,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Sie die Kommunikation am Telefon als nicht ausreichend wertschätzend empfunden haben – ein zuvorkommender und verständnisvoller Umgang mit unseren Gästen ist uns sehr wichtig.

Bitte beachten Sie, dass wir bei der Buchung sowohl flexible Raten anbieten, die gegen Aufpreis umbuch- oder stornierbar sind, als auch rabattierte Angebote, die – wie in Ihrem Fall – nicht umbuchbar oder stornierbar sind. Den Konditionen Ihrer gebuchten Rate entsprechend war daher leider keine Umbuchung oder Stornierung möglich.

Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden es intern besprechen, um unsere Servicequalität im Umgang mit solchen Ausnahmesituationen zu verbessern. Es würde uns freuen, wenn Sie uns dennoch eine zweite Chance geben, um Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unserem Service zu überzeugen.

Herzliche Grüße, Daniel Rosenow und das Team vom Dorint Hotel Düren
No Public Name
Group
60-69 years
Reviewed: 12 months ago (31/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast, vielen Dank für die tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr darüber und hoffen Sie bald wieder bei uns im Hotel begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Daniel Rosenow und das Team vom Dorint Hotel Düren
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 12 months ago (31/08/2025)
Date of experience: 08/2025

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Lieber Gast, vielen Dank für die tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr darüber und hoffen Sie bald wieder bei uns im Hotel begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Daniel Rosenow und das Team vom Dorint Hotel Düren
No Public Name
Alone
30-39 years
Reviewed: 12 months ago (31/08/2025)
Date of experience: 08/2025

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Lieber Gast, vielen Dank für die tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr darüber und hoffen Sie bald wieder bei uns im Hotel begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Daniel Rosenow und das Team vom Dorint Hotel Düren
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