Dorint Hotel Düren

it was ok, the people at the restaurant is very pleasant and kind, all of them. The only bad point to me is that I have been asking for my invoice for 2 weeks now and Nobody response. so for Business people like me, is very inconvenient when you need to beg for the invoice.

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Das Zimmer war funktionsmäßig eingerichtet, besonders gefreut habe ich mich über den Begrüßungsbrownie und das Begrüßungsgetränk, obwohl ich keinen klassischen Status habe. Etwas schade fand ich, dass es einen Teezubereiter nur auf Anfrage gab und die Aussenklimabelüftung sich schwer steuern ließ. Zudem hätte ich in eine 4* Superiorhotel kein Shampoo-Duschgel-Kombi-Ding erwartet, sondern zumindest ein pflegendes Shampoo, wenn es schon keinen Conditioner gibt. Der Fön, auf den ich als Frau mit langen Haaren angewiesen bin, hatte leider auch einen kaputten Aufsatz. Das Frühstück war ehrlich gesagt eher enttäuschend, zumindest nach dem, was ich auf der Website gelesen hatte, hatte ich bei Aufschnitt und Käse etc. mit lokalen Produkten gerechnet und dann auch in größerer Auswahl. Vermisst habe ich beispielsweise klassischen Kochschinken. Auch die Säfte waren nicht frisch gepresst, wie auf der Website beschrieben. Das Omelette war allerdings OK, ebenso wie die Brötchenauswahl. Etwas irritiert war ich allerdings über den Kleidungsstil einiger anderer Gäste. Ich fand es schon krass, dass ein Mann sich seines Hemdes entledigte und dann im Unterhemd, das gerade so über den Bierbauch reichte, durch das Buffet lief. Das war kein schöner Anblick und hier hätte ich mir als weiblicher Gast ein Eingreifen des Personals gewünscht... Als ich dies an der Rezeption zur Sprache brachte, stieß ich mit meinem Anliegen auf weniger Verständnis...

I had a very nice stay!! Thank you all!!

Sehr sauber und es sehr angenehm. Weiter so. Danke

Schönes gepflegtes Hotel. Super Lage. Freundliche Mitarbeiter.

Allgemein okay

Ich habe mich sehr wohlgefühlt. Es war sehr sauber, sehr modern eingerichtet und das Frühstück war sehr reichhaltig und total lecker. Das Personal war sehr freundlich.

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Wir mussten unsere Buchung leider kurzfristig stornieren, da unsere Kinder krank wurden. Uns war bewusst, dass wir eine non-refundable Rate gebucht hatten. Dennoch habe ich im Hotel angerufen, um nach einer möglichen Lösung zu fragen – etwa in Form eines Gutscheins für das Hotel oder die Hotelgruppe oder zumindest einer teilweisen Gutschrift.

Die Reaktion am Telefon war jedoch alles andere als kundenfreundlich. Der Mitarbeiter war unhöflich und verwies lediglich darauf, dass „non-refundable“ eben „non-refundable“ sei – ohne jedes Verständnis oder den Versuch, eine Alternative anzubieten.

Mir geht es nicht darum, das Geld zurückzubekommen, sondern um den Umgang mit Gästen und die fehlende Bereitschaft, auf eine Ausnahmesituation einzugehen. Diese Erfahrung motiviert mich leider nicht, in Zukunft wieder ein Hotel dieser Kette zu buchen.