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Couple
30-39 years
Reviewed:
1 year ago
(03/08/2025)
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08/2025
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Couple
30-39 years
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1 year ago
(03/08/2025)
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08/2025
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Couple
30-39 years
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1 year ago
(03/08/2025)
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08/2025
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Business
40-49 years
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1 year ago
(03/08/2025)
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08/2025
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Family
50-59 years
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1 year ago
(01/08/2025)
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07/2025
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Couple
40-49 years
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1 year ago
(30/07/2025)
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07/2025
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Couple
50-59 years
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1 year ago
(30/07/2025)
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07/2025
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Couple
50-59 years
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1 year ago
(29/07/2025)
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07/2025
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Couple
40-49 years
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1 year ago
(28/07/2025)
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07/2025
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Alone
40-49 years
Reviewed:
1 year ago
(28/07/2025)
Date of experience:
07/2025
Hotel auf den ersten Blick neu/ganz chic. Aber alles weitere leider nicht in Ordnung.
Zimmer war an sich sauber und neu. Allerdings sind die Milchglasscheiben an der Toilette und ein Licht für das gesamte Badezimmer eine Katastrophe. Wer das designed hat hat noch nie zu zweit in einem Zimmer geschlafen.
Dann war ein komplettes Durcheinander mit den Zimmern. Wir kamen Donnerstags Abends gegen halb 10 im Hotel an, Check in verlief schnell. Als wir dann zu unserem Zimmer gegangen sind und die Tür geöffnet haben waren dort Menschen drin. Ein absolutes Horrorszenario für beide Seiten! Zurück an der Rezeption wurde sich natürlich entschuldigt und ein neues Zimmer gesucht. Während der Suche haben wir ein Getränk an der Bar aufs Haus bekommen. Was nett war, den Schock aber nicht ganz weggemacht hat. In unserer Zimmerkategorie (Superior mit Balkon) war kein Zimmer mehr frei. Nur 2 Kategorien niedriger. Uns blieb natürlich nichts anderes über als das zu nehmen, da wir ja schlafen wollten. Als "Wiedergutmachung" wurde uns angeboten den Zimmerservice für das Frühstück kostenlos zu bekommen (5€). Das haben wir nicht in Anspruch genommen da wir am Buffet gefrühstückt haben.
Da wir nur 2 Nächte da waren haben wir Freitags das "Bitte nicht stören" Schild an die Tür gemacht, da wir es bei so einem kurzen Aufenthalt nicht für nötig halten, dass sauber gemacht wird. Freitags waren wir ab halb 12 den ganzen Tag nicht mehr im Hotel, da wir an dem Tag geheiratet haben. Mein Schwager ist morgens ins Hotel gekommen und hat einen Korb und fertige Ballons abgegeben und gefragt, ob man uns das nach 12 Uhr aufs Zimmer stellen kann, damit wir uns nach der Hochzeit drüber freuen können. ihm wurde gesagt es sei kein Problem. Es war nichts auf dem Zimmer, da wir das Bitte nicht stören Schild an der Tür hatten. Kann man jetzt sehen wie man möchte, aber da klar war, dass es eine Überraschung ist und wir definitiv ab 12 weg sind, etwas sehr schade, dass man nicht trotzdem reingekommen ist. Die Reinigungskraft hat es Samstags morgens um 10 nicht gestört, dass das Schild an der Tür hängt und hat trotzdem 2x geklopft weil es ja hätte sein können, dass wir schon weg sind. Die arme Frau kann da wohl am wenigsten für, sondern eher die Organisation des Hotels..
Beim Check Out mussten wir drauf hinweisen, dass wir 2 Zimmerkategorien niedriger hatten und haben 20€ pro Nacht erstattet bekommen.
Alles in allem war der Aufenthalt eine Katastrophe und wir würden nicht nochmal hier übernachten.
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich und offen zu bewerten.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass es zu solch gravierenden Fehlern beim Check-in gekommen ist und Ihnen ein bereits belegtes Zimmer zugewiesen wurde. Wir können sehr gut nachvollziehen, dass diese Situation für alle Beteiligten äußerst unangenehm war. Auch wenn unser Team sich an der Rezeption entschuldigt und Ihnen ein Getränk angeboten hat, entschuldigt das keinesfalls den verursachten Schockmoment.
Ebenso bedauern wir, dass es im Anschluss kein adäquates Ersatzangebot in Ihrer gebuchten Zimmerkategorie gab und Sie auf eine niedrigere Kategorie ausweichen mussten. Auch die spätere Gutschrift mindert nicht die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
Ihre Rückmeldung zu den Milchglastüren und der Beleuchtung im Badezimmer nehmen wir ernst.
Dass die geplante Überraschung anlässlich Ihrer Hochzeit nicht wie abgesprochen überbracht wurde, ist besonders bedauerlich. Wir können Ihre Enttäuschung nachvollziehen, da dies ein persönlicher und wichtiger Moment für Sie war. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Hinweise zur Organisation und Kommunikation zwischen den Teams sehr ernst, um in Zukunft solche Missverständnisse zu vermeiden.
Auch der Umgang mit dem „Bitte nicht stören“-Schild war während Ihres Aufenthalts offensichtlich nicht eindeutig, was weitere Verwirrung gestiftet hat. Wir verstehen Ihren Frust und werden die beschriebene Situation intern besprechen.
Wir danken Ihnen für Ihr Lob zur Sauberkeit und der Lage. Dennoch bedauern wir sehr, dass der Aufenthalt insgesamt nicht zufriedenstellend und von so vielen Unannehmlichkeiten geprägt war. Ihr ausführliches Feedback ist für uns ein klarer Auftrag, unsere Abläufe und Angebote kritisch zu überprüfen und zu verbessern.
Freundliche Grüße,
Daniel Rosenow und das Team vom Dorint Hotel Düren