Dorint Hotel Düren hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 9,023 reviews across 8 portals
:
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (04/08/2025)
Date of experience: 07/2025

Tolles, sehr sauberes Haus. Sehr nette und herzliche Mitarbeiter. Ein geniales Business-Hotel

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre positiven Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus als besonders sauber und angenehm erleben und die Herzlichkeit unseres Teams schätzen. Ihr Lob zum Service, zur Zimmerausstattung sowie zur praktischen Unterstützung durch unser Team wissen wir sehr zu schätzen. Es ist uns ein großes Anliegen, dass sich unsere Gäste stets rundum gut betreut fühlen.

Ihre hervorragende Rückmeldung motiviert das gesamte Team und bestätigt unseren Anspruch. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und freuen uns auf Ihre nächsten Besuche.

Herzliche Grüße,
Daniel Rosenow und das Team vom Dorint Hotel Düren
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (03/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Hotel auf den ersten Blick neu/ganz chic. Aber alles weitere leider nicht in Ordnung.
Zimmer war an sich sauber und neu. Allerdings sind die Milchglasscheiben an der Toilette und ein Licht für das gesamte Badezimmer eine Katastrophe. Wer das designed hat hat noch nie zu zweit in einem Zimmer geschlafen.
Dann war ein komplettes Durcheinander mit den Zimmern. Wir kamen Donnerstags Abends gegen halb 10 im Hotel an, Check in verlief schnell. Als wir dann zu unserem Zimmer gegangen sind und die Tür geöffnet haben waren dort Menschen drin. Ein absolutes Horrorszenario für beide Seiten! Zurück an der Rezeption wurde sich natürlich entschuldigt und ein neues Zimmer gesucht. Während der Suche haben wir ein Getränk an der Bar aufs Haus bekommen. Was nett war, den Schock aber nicht ganz weggemacht hat. In unserer Zimmerkategorie (Superior mit Balkon) war kein Zimmer mehr frei. Nur 2 Kategorien niedriger. Uns blieb natürlich nichts anderes über als das zu nehmen, da wir ja schlafen wollten. Als "Wiedergutmachung" wurde uns angeboten den Zimmerservice für das Frühstück kostenlos zu bekommen (5€). Das haben wir nicht in Anspruch genommen da wir am Buffet gefrühstückt haben.
Da wir nur 2 Nächte da waren haben wir Freitags das "Bitte nicht stören" Schild an die Tür gemacht, da wir es bei so einem kurzen Aufenthalt nicht für nötig halten, dass sauber gemacht wird. Freitags waren wir ab halb 12 den ganzen Tag nicht mehr im Hotel, da wir an dem Tag geheiratet haben. Mein Schwager ist morgens ins Hotel gekommen und hat einen Korb und fertige Ballons abgegeben und gefragt, ob man uns das nach 12 Uhr aufs Zimmer stellen kann, damit wir uns nach der Hochzeit drüber freuen können. ihm wurde gesagt es sei kein Problem. Es war nichts auf dem Zimmer, da wir das Bitte nicht stören Schild an der Tür hatten. Kann man jetzt sehen wie man möchte, aber da klar war, dass es eine Überraschung ist und wir definitiv ab 12 weg sind, etwas sehr schade, dass man nicht trotzdem reingekommen ist. Die Reinigungskraft hat es Samstags morgens um 10 nicht gestört, dass das Schild an der Tür hängt und hat trotzdem 2x geklopft weil es ja hätte sein können, dass wir schon weg sind. Die arme Frau kann da wohl am wenigsten für, sondern eher die Organisation des Hotels..
Beim Check Out mussten wir drauf hinweisen, dass wir 2 Zimmerkategorien niedriger hatten und haben 20€ pro Nacht erstattet bekommen.
Alles in allem war der Aufenthalt eine Katastrophe und wir würden nicht nochmal hier übernachten.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich und offen zu bewerten.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass es zu solch gravierenden Fehlern beim Check-in gekommen ist und Ihnen ein bereits belegtes Zimmer zugewiesen wurde. Wir können sehr gut nachvollziehen, dass diese Situation für alle Beteiligten äußerst unangenehm war. Auch wenn unser Team sich an der Rezeption entschuldigt und Ihnen ein Getränk angeboten hat, entschuldigt das keinesfalls den verursachten Schockmoment.

Ebenso bedauern wir, dass es im Anschluss kein adäquates Ersatzangebot in Ihrer gebuchten Zimmerkategorie gab und Sie auf eine niedrigere Kategorie ausweichen mussten. Auch die spätere Gutschrift mindert nicht die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.

Ihre Rückmeldung zu den Milchglastüren und der Beleuchtung im Badezimmer nehmen wir ernst.

Dass die geplante Überraschung anlässlich Ihrer Hochzeit nicht wie abgesprochen überbracht wurde, ist besonders bedauerlich. Wir können Ihre Enttäuschung nachvollziehen, da dies ein persönlicher und wichtiger Moment für Sie war. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Hinweise zur Organisation und Kommunikation zwischen den Teams sehr ernst, um in Zukunft solche Missverständnisse zu vermeiden.

Auch der Umgang mit dem „Bitte nicht stören“-Schild war während Ihres Aufenthalts offensichtlich nicht eindeutig, was weitere Verwirrung gestiftet hat. Wir verstehen Ihren Frust und werden die beschriebene Situation intern besprechen.

Wir danken Ihnen für Ihr Lob zur Sauberkeit und der Lage. Dennoch bedauern wir sehr, dass der Aufenthalt insgesamt nicht zufriedenstellend und von so vielen Unannehmlichkeiten geprägt war. Ihr ausführliches Feedback ist für uns ein klarer Auftrag, unsere Abläufe und Angebote kritisch zu überprüfen und zu verbessern.

Freundliche Grüße,
Daniel Rosenow und das Team vom Dorint Hotel Düren
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (03/08/2025)
Date of experience: 08/2025

danke, für den tollen Aufenthalt und die schöne kleine Aufmerksamkeit auf dem Zimmer.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihr Lob mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie den Aufenthalt sowie die kleine Aufmerksamkeit auf Ihrem Zimmer genießen konnten. Ihr positives Feedback zu Sauberkeit, Service und Zimmerausstattung wissen wir sehr zu schätzen und sehen es als Anerkennung für das Engagement unseres Teams.

Wir hoffen, Sie auch bei Ihrem nächsten Besuch wieder willkommen heißen zu dürfen.

Herzliche Grüße,
Daniel Rosenow und das Team vom Dorint Hotel Düren
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (03/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Sehr tolles Hotel mit wirklich sehr freundlichen und Serviceorientiertem Personal

Sehr geehrter Herr Koch,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als besonders angenehm empfunden haben und vor allem die Freundlichkeit sowie das serviceorientierte Engagement unseres Teams hervorheben. Ihr Lob zur Sauberkeit, zur Zimmerausstattung und zum Service erfüllt uns mit großer Freude und motiviert das gesamte Team.

Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns im Hotel begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,
Daniel Rosenow und das Team vom Dorint Hotel Düren
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (03/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Die arme Dame beim Frühstück war absolut unterbesetzt und kam nicht nach.
Sie hat sich mehrfach entschuldigt, Fakt ist, wenn ich für 190€ in Düren übernachte (ohne parken) sollte es möglich sein morgens ein Omlett zu bekommen. Aber: das Hotel ist sich dessen bewusst und das müsste ich akzeptieren, so die Rezeption.
Sollten Reparaturen während des Aufenthalts durchführt werden müssen, würde ich zumindest ein Entgegenkommen erwarten, aber auch da war das Personal an der Rezeption klar: das muss eben gemacht werden.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen während Ihres Aufenthaltes so ausführlich zu schildern.

Mit Bedauern nehmen wir Ihre Rückmeldung zum Frühstücksservice und der personellen Situation auf. Wir verstehen sehr gut, wie wichtig ein reibungslos verlaufender Service am Morgen – gerade bei der Bestellung individueller Speisen wie einem Omelett – für den Start in den Tag ist. Ihre Wahrnehmung der Überforderung und die mehrfachen Entschuldigungen unserer Mitarbeitenden zeigen uns, dass wir hier die Abläufe kritisch überprüfen müssen.

Auch Ihre Eindrücke bezüglich der Kommunikation an der Rezeption, sowohl zum Frühstücksangebot als auch im Zusammenhang mit notwendigen Reparaturarbeiten während Ihres Aufenthaltes, nehmen wir sehr ernst. Wir bedauern, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, Ihre Anliegen seien nicht angemessen berücksichtigt worden. Ein serviceorientiertes und empathisches Miteinander ist uns sehr wichtig, daher nehmen wir Ihre Bewertung als Anlass, die interne Abstimmung und das Verständnis für die Erwartungen unserer Gäste weiter zu schärfen.

Ihre Beobachtung, dass die Dusche in Ihrem Zimmer nicht vollumfänglich funktionierte, haben wir mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Komfort und Funktionalität zählen für uns zu den zentralen Qualitätsmerkmalen, auf die wir besonderen Wert legen.

Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches und detailliertes Feedback, das uns hilft, Schwachstellen zu identifizieren und konkrete Verbesserungen für zukünftige Aufenthalte anzugehen.

Freundliche Grüße,
Daniel Rosenow und das Team vom Dorint Hotel Düren
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (01/08/2025)
Date of experience: 07/2025

Sehr gut raum und frustuck

Lieber Gast, vielen Dank für die tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr darüber und hoffen Sie bald wieder bei uns im Hotel begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Daniel Rosenow und das Team vom Dorint Hotel Düren
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (30/07/2025)
Date of experience: 07/2025

We arrived late and needed a room as our car had broken down. Excellent service, great parking and lovely room.

Dear Guest,

thank you very much for your feedback.

We are pleased to hear that you felt well taken care of during your unexpected late arrival and that our team was able to support you in this situation.

We hope that we can welcome you again in our hotel.

Best regards,
Daniel Rosenow and the team of Dorint Hotel Düren
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (30/07/2025)
Date of experience: 07/2025

We found the front staff extremely friendly and efficient. The hotel was nice and bright and the facilities were modern. Special thanks for the car charging.

Dear Sami, thank you very much for your feedback. We hope to welcome you again in our hotel. Kind regards, Daniel Rosenow and the whole team of Dorint Hotel Düren
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (29/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Sehr gut. Sehr freundliche Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus insgesamt mit „sehr gut“ bewerten und insbesondere die Freundlichkeit unseres Teams hervorheben. Ihr Lob ist für das gesamte Team eine große Anerkennung und Motivation.

Auch Ihre positiven Rückmeldungen zur Sauberkeit, zum Service sowie zur Ausstattung und Funktionalität des Zimmers wissen wir sehr zu schätzen. Gleichzeitig danken wir Ihnen für den Hinweis auf die wahrnehmbaren Tropfgeräusche der Dusche. Ihr Feedback hilft uns, weiter an der Qualität unseres Angebots zu arbeiten.

Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,
Celina de Magistris und das Team vom Dorint Hotel Düren
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (28/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Много добро

Dear Guest, thank you very much for your feedback. We hope to welcome you again in our hotel. Kind regards, Mattias Segato and the whole team of Dorint Hotel Düren
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