Por Simon
Negocios
50-59 años
Opinión enviada:
hace 3 días
(29/04/2024)
Fecha de la experiencia:
04/2024
Sin nombre público
Negocios
50-59 años
Opinión enviada:
hace 3 días
(29/04/2024)
Fecha de la experiencia:
04/2024
Por Sören Mölter
Familia
40-49 años
Opinión enviada:
hace 3 días
(29/04/2024)
Fecha de la experiencia:
04/2024
Sin nombre público
Negocios
50-59 años
Opinión enviada:
hace 3 días
(29/04/2024)
Fecha de la experiencia:
04/2024
Por Dr. Barbara Schug
Negocios
60-69 años
Opinión enviada:
hace 4 días
(28/04/2024)
Fecha de la experiencia:
04/2024
Sin nombre público
Pareja
40-49 años
Opinión enviada:
hace 6 días
(26/04/2024)
Fecha de la experiencia:
04/2024
Sin nombre público
Pareja
50-59 años
Opinión enviada:
hace 1 semana
(24/04/2024)
Fecha de la experiencia:
04/2024
Por Brockmann
Negocios
30-39 años
Opinión enviada:
hace 1 semana
(23/04/2024)
Fecha de la experiencia:
04/2024
Sin nombre público
Negocios
30-39 años
Opinión enviada:
hace 1 semana
(23/04/2024)
Fecha de la experiencia:
04/2024
Sin nombre público
Negocios
40-49 años
Opinión enviada:
hace 1 semana
(22/04/2024)
Fecha de la experiencia:
04/2024
An der Reze alles kaputt gemacht
vielen Dank für Ihre offenen Worte in Ihrer Online-Bewertung.
Wir bedauern es sehr, dass wir Ihre schwer erfüllbaren Erwartungen nicht entsprechen konnten. Wir sind leider Ihren Erwartungen, doch glücklicherweise unserem eigenen Anspruch gerecht geworden. Bitte seien Sie versichert, dass uns die Zufriedenheit unserer Gäste sehr am Herzen liegt, und das spiegelt sich seit Eröffnung des Hotels nachweisbar in den Gästebewertungen wider – einzig und alleine gibt es immer bei der Veranstaltung eines Coaches, der Unternehmer zwischen 5-50 Mitarbeitenden berät, wie in Ihrem Fall, „Herausforderungen“. Sie bestätigen uns dies mit Ihrer Bewertung, danke hierfür.
Als Beispiel Ihrer Aufzählung möchte ich einmal das Thema Öffnungszeiten der Bar bzw. Restaurant herausgreifen, um Ihnen meine Sicht als Hotelier und Unternehmer zu schildern. Ihr Veranstalter hätte im Vorfeld die Öffnungszeiten gegen eine Gebühr pro Mitarbeitenden, um die uns entstandenen Mehrkosten zu begleichen, verlängern können, dafür hätte dieser aber auch die richtige Anzahl an Personen zum Abendessen angeben müssen, was er leider nicht gemacht hat. Ich gehe stark davon aus, dass Sie auch keinen Umsatz machen wollen, bei dem Sie wissen, dass Sie davon nichts in die Gewinnzone einfahren werden. Des Weiteren war an zwei der vier Seminartagen die Bar exklusiv gebucht (jeweils für eine Mindestumsatzgarantie von 5T€), was ein Umsatz ist, den Sie mit Ihren wenigen Kollegen nie erreicht hätten. Die Exklusivbuchungen sind für uns sehr wirtschaftliche Veranstaltungen. Meine große Verwunderung muss ich aussprechen, dass Sie als Unternehmer, der ein solches Seminar besucht, solche Aussagen tätigt. Auch für ein Dienstleistungsbetrieb wie ein Hotel gelten Arbeitszeitgesetze, auch in der Hotellerie wird Nachtarbeit zusätzlich vergütet und wir wollen und müssen wirtschaftlich arbeiten. Gehen Sie zu einem Supermarkt/Discounter und beschweren sich, dass Sie nichts mehr bekommen, wenn die Öffnungszeiten bereits vorbei sind? Von uns als Hotelier wird das weiterhin verlangt. Da stellt sich mir die Frage, sind das immer die Arbeitszeiten oder auch die Gäste die sich teilweise despektierlich verhalten, warum wir Probleme im Nachwuchsbereich haben? Die Art und Weise wie Sie und Ihre weiteren Unternehmerkollegen mit meinen Mitarbeitenden umgegangen sind, verbitten wir uns und es tut uns leid, wenn wir den Anschein machen, dass Sie uns so behandeln dürfen. Andere Gäste merkten bei CheckOut an, dass sie sich über das Verhalten diverser andere Gäste schämen.
Bitte seien Sie versichert, dass bei uns die Mitarbeiterzufriedenheit, das ist mir als verantwortlicher Direktor seit Eröffnung am allerwichtigsten, als auch die Gästezufriedenheit, das können Sie auch in allen gängigen Portalen ersehen, sehr wichtig ist. Das Ergebnis aus den beiden vorgenannten Punkten ist unser vorhandener wirtschaftlicher Erfolg.
Ich möchte mich noch einmal ausdrücklich für all Ihre konstruktiven Anmerkungen bedanken und verbleibe
hochachtungsvoll
Hoteldirektor Sören Mölter mit Team