Dorint Hotel Frankfurt/Oberursel - Dorint GmbH

Sehr geehrter Gast,

ich danke Ihnen für diese Bewertung zu Ihrem erneuten Aufenthalt und hoffe, dass Sie eine angenehme Rückreise hatten.
Ich möchte mich ganz herzlich für Ihr Lob sowie Ihre wunderbaren Zeilen bedanken. Sie sprechen uns nicht nur ein großes Lob aus, sie bestätigen uns auch darin, dass unsere Mühen geschätzt werden.

Ich wünsche Ihnen alles Gute und ich würde mich freuen, Sie ganz bald erneut in unserem Haus in Oberursel herzlich willkommen zu heißen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hoteldirektor Sören Mölter mit Team

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre offenen Worte in Ihrer Online-Bewertung.

Wir bedauern es sehr, dass wir Ihre schwer erfüllbaren Erwartungen nicht entsprechen konnten. Wir sind leider Ihren Erwartungen, doch glücklicherweise unserem eigenen Anspruch gerecht geworden. Bitte seien Sie versichert, dass uns die Zufriedenheit unserer Gäste sehr am Herzen liegt, und das spiegelt sich seit Eröffnung des Hotels nachweisbar in den Gästebewertungen wider – einzig und alleine gibt es immer bei der Veranstaltung eines Coaches, der Unternehmer zwischen 5-50 Mitarbeitenden berät, wie in Ihrem Fall, „Herausforderungen“. Sie bestätigen uns dies mit Ihrer Bewertung, danke hierfür.
Als Beispiel Ihrer Aufzählung möchte ich einmal das Thema Öffnungszeiten der Bar bzw. Restaurant herausgreifen, um Ihnen meine Sicht als Hotelier und Unternehmer zu schildern. Ihr Veranstalter hätte im Vorfeld die Öffnungszeiten gegen eine Gebühr pro Mitarbeitenden, um die uns entstandenen Mehrkosten zu begleichen, verlängern können, dafür hätte dieser aber auch die richtige Anzahl an Personen zum Abendessen angeben müssen, was er leider nicht gemacht hat. Ich gehe stark davon aus, dass Sie auch keinen Umsatz machen wollen, bei dem Sie wissen, dass Sie davon nichts in die Gewinnzone einfahren werden. Des Weiteren war an zwei der vier Seminartagen die Bar exklusiv gebucht (jeweils für eine Mindestumsatzgarantie von 5T€), was ein Umsatz ist, den Sie mit Ihren wenigen Kollegen nie erreicht hätten. Die Exklusivbuchungen sind für uns sehr wirtschaftliche Veranstaltungen. Meine große Verwunderung muss ich aussprechen, dass Sie als Unternehmer, der ein solches Seminar besucht, solche Aussagen tätigt. Auch für ein Dienstleistungsbetrieb wie ein Hotel gelten Arbeitszeitgesetze, auch in der Hotellerie wird Nachtarbeit zusätzlich vergütet und wir wollen und müssen wirtschaftlich arbeiten. Gehen Sie zu einem Supermarkt/Discounter und beschweren sich, dass Sie nichts mehr bekommen, wenn die Öffnungszeiten bereits vorbei sind? Von uns als Hotelier wird das weiterhin verlangt. Da stellt sich mir die Frage, sind das immer die Arbeitszeiten oder auch die Gäste die sich teilweise despektierlich verhalten, warum wir Probleme im Nachwuchsbereich haben? Die Art und Weise wie Sie und Ihre weiteren Unternehmerkollegen mit meinen Mitarbeitenden umgegangen sind, verbitten wir uns und es tut uns leid, wenn wir den Anschein machen, dass Sie uns so behandeln dürfen. Andere Gäste merkten bei CheckOut an, dass sie sich über das Verhalten diverser andere Gäste schämen.
Bitte seien Sie versichert, dass bei uns die Mitarbeiterzufriedenheit, das ist mir als verantwortlicher Direktor seit Eröffnung am allerwichtigsten, als auch die Gästezufriedenheit, das können Sie auch in allen gängigen Portalen ersehen, sehr wichtig ist. Das Ergebnis aus den beiden vorgenannten Punkten ist unser vorhandener wirtschaftlicher Erfolg.

Ich möchte mich noch einmal ausdrücklich für all Ihre konstruktiven Anmerkungen bedanken und verbleibe

hochachtungsvoll

Hoteldirektor Sören Mölter mit Team

Sehr geehrter Gast,

ich danke Ihnen für diese Bewertung und hoffe, dass Sie eine angenehme Rückreise hatten.
Unsere ruhige Lage im hoteleigenen Park sucht in der Tat Ihres gleichen, sie wird von unseren Gästen ganz besonders geschätzt.

Gerne verwöhnen wir Sie wieder und hoffen, dass Sie uns bald wieder in unserem Haus in Oberursel besuchen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hoteldirektor Sören Mölter mit Team

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung.

Es freut uns sehr, dass Sie einen tollen Aufenthalt in unserem Hotel erlebt haben.
Unser Team bemüht sich täglich, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten.
Wie schön, dass uns dies für Sie fast vollkommen gelungen ist.

Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute!

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hoteldirektor Sören Mölter mit Team

Sehr geehrte Gäste,
ich schätze es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns nach Ihrem Aufenthalte hier zu bewerten.
Mit den Parkgebühren sichern wir allen Gästen Beleuchtung, eine Videoüberwachung sowie im Winter das Räumen von Eis und Schnee zu.

Unser Team und auch ich sagen Ihnen "Danke" für dieses tolle Lob, welches uns alle motiviert, unseren eingeschlagenen Weg weiterzugehen und zu verbessern.
Gerne verwöhnen wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch im Dorint Frankfurt Oberursel

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hoteldirektor Sören Mölter mit Team

Dear guest,

Thank you for this feedback and we hope you had a nice trip back.
I am delighted that we were able to convince you of both our product and the quality of our service during your stay at our hotel.

Our team would also like to thank you for this fantastic praise, which motivates us all to continue on our chosen path.
We look forward to welcoming you on your next visit to the Dorint Frankfurt Oberursel

With kind regards,
Your General Manager Sören Mölter and team

Sehr geehrter Gast,

ich schätze es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre gesammelten Eindrücke anlässlich Ihres Aufenthaltes wiederzugeben.

Sie sind uns jederzeit herzlich willkommen!

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Hoteldirektor Sören Mölter mit Team

Sehr geehrter Gast,

ich schätze es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre gesammelten Eindrücke anlässlich Ihres Aufenthaltes wiederzugeben.

Auch für ein Dienstleistungsbetrieb wie ein Hotel gelten Arbeitszeitgesetze, auch in der Hotellerie wird Nachtarbeit zusätzlich vergütet und wir wollen und müssen wirtschaftlich arbeiten.
Gehen Sie zu einem Supermarkt/Discounter und beschweren sich, dass Sie nichts mehr bekommen, wenn die Öffnungszeiten bereits vorbei sind?
Von uns als Hotelier wird das weiterhin verlangt. Da stellt sich mir die Frage, sind das immer die Arbeitszeiten oder auch die Gäste die sich teilweise despektierlich verhalten, warum wir Probleme im Nachwuchsbereich haben?

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hoteldirektor Sören Mölter mit Team

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt.
Sie, unsere Gäste, stehen bei uns im Mittelpunkt daher möchten wir Ihren Aufenthalt immer so gestalten, wie Sie es sich wünschen und von uns erwarten dürfen.
Dass wir jedoch in puncto Herzlichkeit und Serviceorientierung offenbar hinter Ihren Erwartungen geblieben sind, bedauere ich sehr.

Unsere Auszubildenden machen ihre ersten Schritte in der Berufswelt und dies zu unserer vollen Zufriedenheit. Ich kann Ihnen jedoch versichern, dass es unser Ziel ist, unsere Lehrinhalte als auch Servicequalität der Trainees kontinuierlich zu überprüfen und immer wieder zu verbessern.

Meine Kollegen und ich freuen uns, dass Sie den restlichen Aufenthalt bei uns genossen haben und hoffen, Sie bald wieder in unserem Haus begrüßen und verwöhnen zu dürfen.


Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hoteldirektor Sören Mölter mit Team

Dear guest,

We are delighted that you had a great stay at our hotel and that you have honoured it with a great review.

Your praise is a great incentive for us! Thank you very much!

We look forward to welcoming you back soon, you are always very welcome.

With kind regards,
Your General Manager Sören Mölter and team