No Public Name
Group
70-79 years
Reviewed:
2 years ago
(10/06/2024)
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06/2024
No Public Name
Couple
60-69 years
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2 years ago
(10/06/2024)
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06/2024
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50-59 years
Reviewed:
2 years ago
(10/06/2024)
Date of experience:
06/2024
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed:
2 years ago
(10/06/2024)
Date of experience:
06/2024
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed:
2 years ago
(10/06/2024)
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06/2024
No Public Name
Group
40-49 years
Reviewed:
2 years ago
(10/06/2024)
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06/2024
No Public Name
Couple
50-59 years
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2 years ago
(10/06/2024)
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06/2024
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Business
30-39 years
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2 years ago
(10/06/2024)
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06/2024
No Public Name
Business
40-49 years
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2 years ago
(08/06/2024)
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06/2024
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Business
50-59 years
Reviewed:
2 years ago
(07/06/2024)
Date of experience:
06/2024
Alles war beeindruckend perfekt bis bei unserem Galaabend am 08.06. die Koordination zwischen Veranstalter und Hotel hinsichtlich vegetarischer Gerichte nicht ganz geklappt hat - das kann passieren. Wenn die angesprochene Mitarbeiterin einem hungrigen Gast dann antwortet "da müssen Si sich an den Veranstalter wenden" und der Hoteldirektor später im Zusammenhang mit diesem Geschehen einen anderen Gast auf die Möglichkeiten des Hausrechts hinweist, dann ind wohl zumindest 2 Personen in diesem fantastischen Haus fehl am Platz!
vielen Dank für Ihre offenen Worte bei Ihrer Bewertung über das Portal Customer Alliance.
Die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Besuches in Ihrer Wahrnehmung erfahren mussten, bedauern wir wirklich sehr. Bitte seien Sie versichert, dass uns die Zufriedenheit unserer Gäste sehr am Herzen liegt.
Gerne möchten wir der Vollständigkeitshalber, den kompletten Sachverhalt schildern. Drei meiner Kolleginnen erklärten Ihnen mehrfach, dass im Vorfeld der Veranstaltung, bei einer Veranstaltung von 230 Personen, beim Veranstalter nur 6 vegetarische Hauptgänge vorbestellt wurden und Sie eben keinen vorbestellt hatten. Dies bestätigten Sie dann auch mir gegenüber und sagten zu mir, dass das nicht abgefragt wurde – was der Veranstalter dann aber richtigstellte und Ihr Tischnachbar auch seinen Fehler einräumte. Hinzu kam, dass der Veranstalter versehentlich die Menükarten nicht ganz eindeutig formulierte und als Sie dann einen vegetarischen Hauptgang wollten, die vegetarischen Hauptgänge nicht mehr vorrätig waren. Wir hatten in weißer Voraussicht, dass noch spontane Vegetarier sich bei der Veranstaltung einfinden würden, bereiteten wir insgesamt 15 anstelle der 6 vorreservierten vegetarischen Hauptgänge vor, die dann bei Ihnen leider bereits vergriffen waren. Wie bereits geschrieben, erklärte Ihnen dies meine Kolleginnen und als ich mit hinzugezogen wurde, kamen Sie mit einem weiteren Gast, der anscheinend auch für Sie gesprochen hat, auf mich zugeschossen und meinten zu mir, ob sich meine Kollegin nun über Sie und Ihren Tischnachbarn beschwert habe. Darauf entgegnete ich, dass ich mir nur einen Überblick über die Sachlage verschaffen wolle und dann haben Sie sowie Ihr Tischnachbar mich direkt „laut“ angesprochen und uns für unfähig erklärt. Ich erklärte Ihnen dann auch noch zweimal den Ablauf und noch immer verstanden Sie nicht. Da meinte ich zu Ihnen, dass Sie bitte anders mit meinen Kollegen sowie mir sprechen und umgehen sollen, denn ansonsten mache ich von meinem Hausrecht Gebrauch. Diese Aussage schien Sie zum Nachdenken angeregt zu haben, denn Sie verließen die Unterredung und verhielten sich ab diesem Moment normal zu meinen Kollegen. Ihrem Tischnachbarn erklärte nun der Veranstalter die Sachlage und nun wurde dieser zumindest auch einsichtig.
Sehr geehrter Herr Presinger, gerne möchte ich Sie gemeinsam mit unserem Team davon überzeugen, dass wir zu sehr guten Leistungen fähig sind und freue mich, wenn Sie uns hierzu die Chance geben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hoteldirektor Sören Mölter mit Team