Dorint Hotel Frankfurt/Oberursel - Dorint Hotels Betriebs GmbH hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 8,836 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (28/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Hotel etc. top. Mit dem Essen haben wir uns arrangiert, es ist jedoch verbesserungswürdig.

Sehr geehrter Herr Spatz,

zum Jahreswechsel wünsche ich Ihnen und Ihrer Familie viel Erfolg, Gesundheit und Glück.

Es tut mir leid, dass wir Ihren und meinen Ansprüchen bei Ihrem letzten Aufenthalt nicht gerecht geworden sind. Dafür möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen.
Dennoch bedanke ich mich für Ihr Feedback, denn nur so geben Sie mir und uns die Möglichkeit uns zu verbessern.
Ich würde mich freuen, wenn Sie mir mitteilen könnten, was Ihnen nicht gefallen hat.
Vielen Dank.

Herzliche Neujahrgrüße,


i.A. Sebastian Hölscher
Küchenchef/ Executive Chef
Dorint Hotels & Resorts
_____________________________
Dorint · Hotel · Frankfurt/Oberursel
Königsteiner Straße 29
61440 Oberursel
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (28/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Ich fand es ziemlich entäuschend das ich mein abreisdarum um eine nacht verkürzt habe und ich mein Geld nicht zurückbekommen habe, ich habe über booking.com gebucht die sehr kooperativ waren aber immer wieder sagen das Dorint Hotel 90 % berechnet obwohl ich vier Tage zuvor bescheid gegeben habe. Und dies auch beim einchecken an der Rezeption gesagt habe.
Ich finde vier Tage im Voraus kann man schon sein Geld wieder zurückbekommen.

Sehr geehrte Frau Armbrust,

ich danke Ihnen für diese Bewertung und hoffe, dass Sie eine angenehme Rückreise hatten.
Danke ebenfalls für Ihre Zeit, die Sie sich genommen haben, uns Ihre konstruktive Kritik mitzuteilen. Wir wissen dies sehr zu schätzen.

Unsere #Hotelhelden hatten Sie bei Ihrer Anreise mehrfach und eindringlich darauf hingewiesen, dass Sie sich direkt mit Booking.com noch am selben Tag und bis 18:00 Uhr in Verbindung setzten mögen, um Ihre Buchung zu verkürzen.
Wir wären Ihnen damit entgegen gekommen, die Reservierung trotz Ihrer bereits erfolgten Anreise, noch zu verkürzen. Leider erhielten wir seitens Booking.com als auch von Ihnen dazu keinerlei Information mehr an diesem Tag.
Von Ihnen erhielten wir lediglich am Samstag., 24. Dezember 2022 erst eine Nachricht, mit der Bitte um Verkürzung der Reservierung. Unserer Bitte, sich noch am 23. Dezember 2022 an den Reisemittler zu wenden, kamen Sie nicht nach.
Die Verkürzung Ihrer Reservierung hätte noch am 23. Dezember 2022 bis 18:00 Uhr erfolgen müssen, was leider nie geschah. Ihre Aussage, dass Sie uns bereits vier Tage im Voraus darüber informiert hätten verkürzen zu wollen, lesen wir erst hier in Ihrer Bewertung zum aller ersten Mal. Aus diesem Grund bestehen wir weiterhin auf den Stornierungsgebühren, welche Sie aber auch bei Ihrer Abreise bereitwillig gezahlt hatten.

Wir verstehen uns als Gastgeber aus tiefstem Herzen und unser Anspruch ist es, allen unseren Gästen einen perfekten Service und Gastfreundlichkeit entgegenzubringen.
Ich wünsche Ihnen alles Gute, bleiben Sie gesund!

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hoteldirektor Sören Mölter mit Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (28/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Es war ein schöner Kurzurlaub gewesen und das Essen (Frühstück, Restaurant und gebuchtes Adventsbuffet) war Alles sehr gut gewesen

Sehr geehrte Frau Hopfinger,

ich schätze es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre gesammelten Eindrücke anlässlich Ihres Aufenthaltes wiederzugeben.
Es freut mich, dass wir Sie bei uns willkommen heißen und umsorgen durften.

Unser Spa- und Wellness sowie Fitnessbereich, als Tagungs- und Seminarhotel, wurde bewusst ohne Pool erbaut. Offenbar haben Sie es sich dennoch auch hier wohlergehen lassen.
Wir freuen bereits heute auf Ihren nächsten Besuch und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute!

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hoteldirektor Sören Mölter mit Team
No Public Name
Alone
80+ years
Reviewed: 4 years ago (27/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Der Aufenthalt war wie immer sehr angenehm und das Hotelpersonal überaus serviceorientiert . Immer wieder gerne.

Sehr geehrte Frau Muench,

ich danke Ihnen für diese Bewertung und hoffe, dass Sie eine angenehme Rückreise hatten.
Es freut mich, dass wir Sie über die Weihnachtsfeiertage bei uns willkommen heißen und umsorgen durften.

Ich werde Ihre tolle Bewertung an meine Mitarbeiter weitergeben.
Ihr Lob ist uns ein großer Ansporn, unser Verständnis von Dienstleistung Tag für Tag umsetzen und leben zu können.

Gerne verwöhnen wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch im Dorint Frankfurt Oberursel

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hoteldirektor Sören Mölter mit Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (27/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Top Hotel...

Sehr geehrte Frau Schuler,

ich danke Ihnen für diese Bewertung und hoffe, dass Sie eine angenehme Rückreise hatten.
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt über Weihnachten in unserem Haus.

Über Ihre guten Bewertungen unseres Hauses und unseres Service haben wir uns sehr gefreut.
Gerne habe ich sie an meine Kollegen weitergegeben. Es war ihnen, ebenso wie mir, eine Freude zu hören, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben.

Gerne verwöhnen wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch im Dorint Frankfurt Oberursel

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hoteldirektor Sören Mölter mit Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (27/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Top! Besten Dank!

Sehr geehrte Frau Mohr,

ich schätze es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre gesammelten Eindrücke anlässlich Ihres Aufenthaltes wiederzugeben.
Es freut mich, dass wir Sie über eine so lange Zeit bei uns willkommen heißen und umsorgen durften.

Ich wünsche Ihnen alles Gute und ich würde mich freuen, Sie ganz bald erneut in unserem Haus herzlich willkommen zu heißen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hoteldirektor Sören Mölter mit Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (27/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Sehr gutes Hotel in einer ausgezeichneten Lage mit exzellentem Service und äußerst aufmerksamen und freundlichen Personal.

Sehr geehrter Herr Mohr,

vielen Dank für Ihre ausgesprochen positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt.

Über Ihre guten Bewertungen unseres Hauses und unseres Service haben wir uns sehr gefreut. Gerne habe ich sie an meine Kollegen weitergegeben.
Es war ihnen, ebenso wie mir, eine Freude zu hören, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben.

Noch einmal möchte ich mich für das schöne Lob bedanken und freue mich, Sie bei Ihrem nächsten Besuch hier in Oberursel wieder begrüßen zu dürfen.
Sie sind uns stets herzlich willkommen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hoteldirektor Sören Mölter mit Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (27/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Es war sehr angenehm bei Ihnen. Da wir schon etliche 4 und 5 Sternehotels besucht haben, können wir nur anregen, etwas großzügiger im Bereich Minibar, Kaffeeauswahl und täglich Wasser im Zimmerzu sein, da das in guten Häusern eigentlich Standard ist. Ein Gepäckservice für ankommende und abreisebde Gäste wäre auch schön. Beste Grüße Pablo&Nurten

Sehr geehrter Herr Carulla,

ich danke Ihnen für diese Bewertung und hoffe, dass Sie eine angenehme Rückreise hatten.

Die Gründe für die allgemeinen höheren Preise sind die stark steigenden Kosten für Energie, Lebensmittel und Personal. Wir bitten hier an dieser Stelle um Ihr Verständnis.
Bei der Konzeption des Hauses hatte man sich bewusst gegen einen Gepäckservice oder gar Velet-Parking entschieden, um trotz der aktuellen Preisentwicklung am Markt, Ihnen auch weiterhin eine so gute Rate anbieten zu können.
Die Preiskalkulation hingegen bei einem Grandhotel Niveau müsste noch viel höher ausfallen.

Ich wünsche Ihnen dennoch alles Gute und ich freue, Sie demnächst wieder in unserem Haus hier in Oberursel herzlich willkommen zu heißen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hoteldirektor Sören Mölter mit Team
No Public Name
Family
80+ years
Reviewed: 4 years ago (26/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Die sehr freundlichen Mitarbeiter des Hotels und das gesamte Ambiente des Hauses hinterlassen uns einen besonderen Eindruck.
Da wir mit einem Elektro Kfz angereist sind, hätten wir allerdings auch einen Verbesserungsvorschlag: eine Ladestation für E-Autos, z.B. im Garagengebäude, würde sehr gut zu einem Hotel wie dem Dorint passen.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie einen tollen Aufenthalt in unserem Hotel erlebt haben.
Unser Team bemüht sich täglich, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten.
Wie schön, dass uns dies für Sie gelungen ist.

Unser Team und auch ich sagen Ihnen "Danke" für dieses tolle Lob, welches uns alle motiviert, unseren eingeschlagenen Weg weiterzugehen.

Die Ladestationen sind für Anfang 2023 geplant.

Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute!

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hoteldirektor Sören Mölter mit Team
No Public Name
Alone
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (26/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Empfehlenswert

Sehr geehrter Gast,

ich danke Ihnen herzlich für Ihr tolles Feedback.
Es ist wirklich schön zu lesen, dass unser Team Ihnen einen gelungenen Aufenthalt bereiten konnte und Sie sich bei uns im Hause rundum wohlgefühlt haben.
Unser Team und auch ich sagen Ihnen "Danke" für dieses tolle Lob, welches uns alle motiviert, unseren eingeschlagenen Weg weiterzugehen.
Gerne verwöhnen wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch im Dorint Frankfurt Oberursel

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hoteldirektor Sören Mölter mit Team
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