No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
6 years ago
(20/09/2020)
Date of experience:
09/2020
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Friends
60-69 years
Reviewed:
6 years ago
(19/09/2020)
Date of experience:
09/2020
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Alone
50-59 years
Reviewed:
6 years ago
(18/09/2020)
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09/2020
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Couple
40-49 years
Reviewed:
6 years ago
(16/09/2020)
Date of experience:
09/2020
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Business
50-59 years
Reviewed:
6 years ago
(15/09/2020)
Date of experience:
09/2020
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
6 years ago
(15/09/2020)
Date of experience:
09/2020
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed:
6 years ago
(15/09/2020)
Date of experience:
09/2020
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Family
40-49 years
Reviewed:
6 years ago
(15/09/2020)
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09/2020
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed:
6 years ago
(15/09/2020)
Date of experience:
09/2020
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed:
6 years ago
(15/09/2020)
Date of experience:
09/2020
Sehr enttäuschend, sehr teuer - absolut kein Preis-/Leistungsverhältnis. Das Dorint hat Glück mit der Atmosphäre des Gebäudes und Geländes, durch den alten Baumbestand und dass es in Oberursel nichts vergleichbares gibt, sonst würden vermutlich erheblich weniger Gäste kommen, da die Antworten, die man als Gast immer wieder bekommt, für ein solches Haus nicht passend sind - das ist keine Gastfreundschaft, die man von einem Hotel erwarten würde. Statt vor Anreise mehrfach Werbemails zu bekommen, was man alle noch dazu buchen kann, sollte man lieber in diesen Mails den Late check out nicht anbieten, wenn dieser durch eine große Veranstaltung ohnehin nicht möglich war, da „die Gäste der Veranstaltung schon in zu großer Anzahl später auschecken wollten“. Statt dessen hätte man besser vor der Anreise die Gäste u.a. wegen der Frühstückszeiten kontaktieren sollen, wenn es das Hotel nicht schafft, die große Veranstaltung und individuelle Gäste gleichzeitig zu betreuen. Statt dessen hört man bei Anreise, dass die gesplitteten Frühstückszeiten aus der Not heraus erst am Abend kurzfristig geplant wurden und die erste Uhrzeit schon übervoll sei. Wie kann das einem Hotel passieren, das hätte auch ohne Corona anders geplant werden müssen, man hat das Gefühl bekommen, hier fehlt es an einem erfahrenen Veranstaltungsmanagement. Leider wurde auch bei Buchung der Familienfeier bis zum Veranstaltungstag nicht einmal die Parallele sehr große Veranstaltung erwähnt. Und wo war die Hotelleitung an einem solchen Wochenende mit so vielen Gästen und einer in Corona-Zeiten sehr großen Veranstaltung? Wir haben egal wann und wo immer nur Angestellte getroffen, die nichts entscheiden konnten! Um 22.30 Uhr konnte man uns nicht sagen, ob wir wenigstens ein einfaches Basic Frühstück am nächsten Morgen auf‘s Zimmer bekommen können, damit wir wenigstens etwas essen/trinken können. Auf Kaffeespezialiäten, Eier etc haben wir schon verzichtet, um überhaupt die Chance zu haben, ein Frühstück vor 9.00 zu bekommen. Denn der Frühstücksraum war bis dahin ja auch schon überbucht. Bis zur Abreise wie auch danach, hat sich leider niemand bei uns entschuldigt und all das mal bewusst zur Kenntnis genommen. Daher bleibt leider vom Übernachtungsaufenthalt wie auch unserer Familienfeier am Sonntag was das Dorint betrifft keine schöne Erinnerung zurück. Sehr schade, waren wir schon oft Gast und hatten uns sehr auf das Familienwochenende gefreut.
vielen Dank für Ihren dritten Besuch in unserem Haus und Ihre offenen Worte im Anschluss daran durch Ihre Bewertung via Customer Alliance mit 51% und Ihrer Bewertung direkt über das Onlinereisebüro booking.com mit 30%.
Die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Besuches bezüglich der Dorint-Corona-Hygieneeinschränkung erfahren mussten, bedauern wir wirklich sehr. Bitte seien Sie versichert, dass uns die Zufriedenheit unserer Gäste sehr am Herzen liegt. Wir sind weder Ihren berechtigten Erwartungen noch unserem eigenen Anspruch gerecht geworden. Allerdings bitten wir um Ihr Verständnis, dass wir in der aktuellen Zeit der Corona-Pandemie einige Service-Einschränkungen und Sicherheitsvorkehrungen zum Wohle unserer Gäste und unserer Mitarbeiter getroffen haben. Hierzu gehört u.a. die Einteilung in unterschiedlichen Frühstückszeiten und wir enthielten Ihnen die gebuchte Leistung ja nicht vor, sondern teilten Ihnen mit, dass unsere Maximalkapazität für die eine Frühstückszeit erreicht ist und wir Ihnen aus besagten Gründen die zwei weiteren Frühstückszeiten anbieten können. Dies hat auch nichts mit einer Priorisierung von Großveranstaltungen zu tun, sondern folgt getreu dem Motto „first come first serve“. Bisher traf diese Maßnahme bei 99,8% der Gäste auf Verständnis und über Ihre Erwartungshaltung, dass bei Ihrer Ankunft am späten Samstagabend noch Hotelmanagement zugegen ist, wundere ich mich durchaus sehr.
Sehr geehrte Gäste, gerne möchte ich Sie gemeinsam mit meinem Team davon überzeugen, dass wir zu besseren Leistungen fähig sind und freue mich, wenn Sie uns hierzu bei Ihrem nächsten Besuch die Chance geben.
Mit herzlichen Grüßen,
Sören Mölter
General Manager