Dorint Hotel Frankfurt/Oberursel - Dorint Hotels Betriebs GmbH hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 8,516 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (30/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Excellent, personalised service and a warm welcome every time

Dear guest,
thank you very much for your magnificent review.
We are very greatful, that your staying with us nearly every week, since almost half a year.
We are looking forward to welcome you again, next week.
Yours sincerely,
General Manager Soeren Moelter with colleagues
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (29/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Add towels to the gym and disinfectant for after use; that’s a major problem as not thought through by fitness professionals

Dear guest,
thank you very much for review and your stay in our hotel.
We feel very sorry about your experience from your recent stay.
Please be assured that the opinion of our guests is very important to us, as it serves as a yardstick for constantly reviewing our actions and continuously improving the quality of our service.
We would be very glad if you would give us a second chance, to show you how good our service and our standards really are.
Yours sincerely, General Manager Soeren Moelter with colleagues
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (28/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Ein sehr schönes Hotel. Die Zimmer sind sehr gut ausgestattet und auch das Badezimmer ist super.

Sehr geehrter Gast,
haben Sie vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel mit der tollen Bewertung über welche wir uns sehr freuen. Gern begrüßen wir Sie bald wieder bei uns.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hoteldirektor Sören Mölter mit Team
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (28/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Sehr gut. Gute Kopfkissen, gute Decke, NUR die Matratze ist zu HART !

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel mit der tollen Bewertung. Wir freuen uns sehr darüber und hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Beachten Sie auch unsere regelmäßigen Angebote unter dorint.com/angebote.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hoteldirektor Sören Mölter mit Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (28/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Schokoladiges oder Oder milchiges zum Nachtisch wäre toll

Sehr geehrter Gast,
herzlichen Dank für Ihren Besuch in unserem Hotel mit der hervorragenden Bewertung. Wir freuen uns sehr über Ihr Lob und hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hoteldirektor Sören Mölter mit Team
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (27/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Alles gut bis auf den Start.
Beim einchecken hatte der Rezeptionist wohl einen sehr schlechten Tag.
Sehr unfreundlich nicht hilfsbereit und auf gar keinen Fall Kundenorientiert.

Sehr geehrter Stammgast,
wir bedanken uns für Ihren erneuten Aufenthalt in unserem Hotel und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten zu Ihrem vergangenen Aufenthalt bei uns. Ihre Erfahrungen entsprechen nicht unseren eigenen hohen Erwartungen an uns selbst. Wir werden mit dem betreffenden Mitarbeiter sprechen und ein Training durchführen, um uns zu verbessern. Wir setzen alles daran, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in unserem Hotel mehr von uns zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hoteldirektor Sören Mölter mit Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (27/01/2020)
Date of experience: 01/2020

eine kleine Wohlfühloase - mehr braucht es nicht

Sehr geehrte Gäste,
wir haben mit Freude Ihre tolle Bewertung zu Ihrem vergangenen Aufenthalt gelesen und hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hoteldirektor Sören Mölter mit Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (27/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Gutes Seminarhotel, in schöner Umgebung

Sehr geehrter Gast,
wir bedanken uns für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und entschuldigen uns für Ihre unangenehmen Erfahrungen bei uns. Es tut uns sehr leid, dies über diesen Kanal zu lesen. Wir haben bereits mit dem betreffenden Mitarbeiter gesprochen und ein Training durchgeführt. Ihre Privilegien mit der Dorint Card sind
•Wartelistenpriorität: Hotel ausgebucht? Das erste frei werdende Zimmer gehört Ihnen. Wir setzen Sie ganz oben auf die Warteliste.
•Frühanreise und Abreise nach Verfügbarkeit am Anreisetag
•Zimmer-Upgrade: Nach Verfügbarkeit am Anreisetag übernachten Sie in einem Zimmer der nächst höheren Kategorie, ganz ohne zusätzliche Kosten
•Gutschein für einen Begrüßungsdrink an der Bar/im Restaurant, alternativ kleiner Obst- oder Naschteller
•1 wechselndes Gastgeschenk z. B. Minzdose "Dorint Collectors Edition"
Somit wurde bis Ende 2019 von unserer Seite fälschlich ein Obstteller aufs Zimmer gestellt und zusätzlich den Dorint Card Inhabern ein Getränkegutschein übergeben - was Ihnen ja laut Privilegien nicht zusteht.
Gern begrüßen wir Sie bald wieder bei uns, um Ihnen zu zeigen, dass wir zu besseren Leistungen fähig sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hoteldirektor Sören Mölter mit Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 6 years ago (27/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Es ist unglaublich, wie wir von dem Rezeptionisten am Samstagabend empfangen wurden. Keine Manieren, whatsoever. Unfreundlich und absolut unwillig, eine Lösung zu suchen, es ging um das Parken und den Parkplatz, den wir 5 Minuten zu Fuß auf 12 cm Absatz hätten hinter uns legen müssen! Unfreundlich, unwillig und unfähig. Dass Dorint solche MA einstellt, ist an für sich eine Schande. Die Nacht haben wir bei Steigenberger in Bad Homburg verbracht.

Sehr geehrte Gäste,
wir bedanken uns für Ihren Besuch in unserem Hotel. Sie parkten mit Ihrem Auto in einer unserer Feuerwehrzufahrten und unser anwesender Night Manager wies Sie darauf hin, Ihr Auto entsprechend zu verparken. Alternativ hat er Ihnen das Parken im kostenpflichtigen, etwa 30 Meter vom Hoteleingang entfernten, Parkhaus oder etwa 200 Meter entfernten kostenfreien Parkplatz angeboten. Die Behindertenparkplätze direkt am Hotel stehen ausschließlich körperlich beeinträchtigten Personen kostenfrei zur Verfügung. Sie haben uns gebeten, Ihr Auto zu parken, was wir jedoch generell aus versicherungstechnischen Gründen nicht durchführen. Wir bedauern, dass wir Sie aufgrund dessen, trotz bestehender Reservierung, nicht als Übernachtungsgäste begrüßen durften.
Bei weiteren Fragen und Wünschen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hoteldirektor Sören Mölter
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (26/01/2020)
Date of experience: 01/2020

I love to stay at the Dorint Oberursel, greatest hotel in town.

Dear guest,
thank you very much for your very nice review of our hotel. We are very happy about it and it makes us proud to read your praise.
We hope to welcome you back soon.
Yours sincerely,
General Manager Soeren Moelter with colleagues
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