Dorint Hotel Frankfurt/Oberursel - Dorint Hotels Betriebs GmbH hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 8,851 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (29/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Tolle Lage und freundliches Personal.

Sehr geehrte Gäste,
wir bedanken uns für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel trotz der aktuellen Einschränkungen. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie Gesundheit, Kraft und Zuversicht in den nächsten Wochen und freuen uns auf ein baldiges, gesundes Wiedersehen in einem unserer Häuser.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hoteldirektor Sören Mölter mit Team
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (29/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Los empleados muy atentos

Dear Guest,
thank you very much for your excellent review.
We would be very furtonate if we would be able to welcome you again, soon.
Yours sincerely,
General Manager Soeren Moelter with colleagues
No Public Name
Family
20-29 years
Reviewed: 6 years ago (27/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Excellent location, poor quality service for the hotel's prestige and cost. I understand that the current pandemic calls for extraordinary measures and much caution but the hotel could have definitely done better.
First, there was no coherent system of cleaning the rooms. We were initially informed that the rooms would be cleaned once a week but that was later denied as the staff were told not to enter the rooms. Everything from emptying the trash, changing linen, towels replacing toilet paper etc were done by us manually and the items were left at our "doorstep". This would not have been an issue if we were staying for 2 or 3 days but for guests staying 9 days, not receiving any cleaning service in our rooms - even a quick vacuum, was very disappointing.
Second, the main elevators were not working from Friday morning and were not fixed until Monday. There was a separate elevator available in the far end of the corridor but the guests were not informed until inquiry. It would've been more considerate if this information was shared earlier and - even better, if the main elevators were repaired at a faster pace.

Dear guests,
we thank you for staying at our hotel and very sorry that we were not able to convince you of us. Given the current situation regarding the Corona pandemic, we need to work with some limitations. In order to protect the privacy and security of all parties involved (guests and staff), daily room cleaning is currently suspended. We apologise for our lack of information. Unfortunately, the Corona pandemic has not yet been overcome and we are doing everything we can to keep the spread as low as possible. We have put all existing standards to the test and improved them or adapted them to the current situation. Additional hygiene items, towels, coffee & teas, etc. are available at the reception at any time. The double lifts unfortunately failed due to a technical defect at the weekend. Since our technicians are not allowed to fix the defect ourselves, we had to wait for the disruption service on the next possible working day. On weekends, only an emergency service is available if, for example, a person is trapped in the lift. Alternatively, a separate elevator and stairwells were available. We apologize for the inconvenience.
We wish you and your family health, strength and confidence in the coming weeks and look forward to a healthy reunion in one of our hotels soon.
Yours sincerely,
General Manager Soeren Moelter with colleagues
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (23/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Hervorragendes Hotel mit super Service und top Ausstattung. Leider gab es wegen der Corona-Pandemie diverse Einschrfänkungen

Sehr geehrte Gäste,
haben Sie vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel. Wir freuen uns sehr über Ihre vollste Zufriedenheit und bitten um Verständnis für die aktuellen Einschränkungen aufgrund der Corona-Pandemie. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie Gesundheit, Kraft und Zuversicht in den nächsten Wochen und freuen uns auf ein baldiges, gesundes Wiedersehen in einem unserer Häuser.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hoteldirektor Sören Mölter mit Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (23/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Wir haben uns erneut sehr wohl gefühlt.

Sehr geehrte Stammgäste,
haben Sie vielen Dank für Ihren erneuten Besuch in unserem Hotel auch unter anderen Umständen. Es freut uns sehr zu lesen, dass wir Ihnen dennoch einen sehr angenehmen Aufenthalt bereiten konnten. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie Gesundheit, Kraft und Zuversicht in den nächsten Wochen und freuen uns auf ein baldiges, gesundes Wiedersehen in einem unserer Häuser.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hoteldirektor Sören Mölter mit Team
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (22/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Bis auf die jedesmal inakzeptable Frühstücksleistung mit ihrem facettenreichen Überraschungen ist der Rest des Hotels sehr ansprechend. Zum wiederkommen müsste das allerdings sofort abgeändert werden.

Sehr geehrte Gäste,
wir bedanken uns für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und bedauern, dass wir Sie leider nicht ganz von uns überzeugen konnten. Wir nehmen Ihre Hinweise zum Frühstück Ernst und als Anlass zur Verbesserung. Wir werden weiter an uns arbeiten. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir mit unserem Hygiene- und Sicherheitskonzept „StaySafe by Dorint” den strengen Auflagen der Behörden Folge leisten, um unseren Beitrag zu erbringen, Ihren Aufenthalt vor allem sicher und angenehm zu gestalten.
Bitte passen Sie gut auf sich auf und bleiben Sie gesund! Wir freuen uns auf ein Wiedersehen, bis bald.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hoteldirektor Sören Mölter mit Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (22/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Das war unser erster Test nach Corona. Wir haben uns sehr gut und sicher gefühlt.

Sehr geehrte Gäste,
vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel mit der tollen Bewertung. Wir sind für Sie da, wenn Sie jetzt nach „social distancing“, Homeoffice und Quarantäne wieder Lust auf eine tolle Reise und ein schönes Hotel verspüren. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie Gesundheit, Kraft und Zuversicht in den nächsten Wochen und freuen uns auf ein baldiges, gesundes Wiedersehen in einem unserer Häuser.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hoteldirektor Sören Mölter mit Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (17/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Trotz Coronabedingter Einschränkungen gab man sich sehr viel Mühe die Gästewünsche zu erfüllen. Ich freue mich bald wieder mit vollem Service zurück zu kommen

Sehr geehrter Gast,
herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel mit der tollen Bewertung. Wir freuen uns sehr über Ihr Lob und begrüßen Sie gern bald wieder bei uns. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie Gesundheit, Kraft und Zuversicht in den nächsten Wochen und freuen uns auf ein baldiges, gesundes Wiedersehen in einem unserer Häuser.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hoteldirektor Sören Mölter mit Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (16/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Siehe v.a. bei Zimmer. Gummiunterlagen halten wir für unzumutbar.

Sehr geehrte Gäste,
wir bedanken uns für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und bedauern, dass wir Sie leider nicht ganz von uns überzeugen konnten. Ihre Hinweise nehmen wir auf um uns zu verbessern. Bei den von Ihnen angesprochenen Gummiunterlagen handelt es sich um Matratzenschoner, diese verwenden wir aus hygienischen Gründen zum Schutz der Matratze vor Verschmutzung und Feuchtigkeit. Unser Hotel wurde erst vor vier Jahren eröffnet und wir möchten den hohen Komfort und die Qualität möglichst lange Zeit für unsere Gäste erhalten. Unsere Hauptküche wird momentan saniert und es steht uns aktuell nur eine kleine Küche bei der "Ludwig Wilhelm"-Bar zur Verfügung. Aus Kapazitätsgründen und Auslagerung kann das Musikerzimmer / Lounge momentan nicht genutzt werden. Wenn alles planmäßig verläuft, steht ab August wieder die Hauptküche und somit auch die komplette Bar zur Verfügung.
Bitte passen Sie gut auf sich auf und bleiben Sie gesund! Wir freuen uns auf ein Wiedersehen, bis bald. Ihr Hoteldirektor Sören Mölter mit den #HotelHelden
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (16/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Alles in allem Sehr gut -

Sehr geehrter Gast,
herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie Gesundheit, Kraft und Zuversicht in den nächsten Wochen und freuen uns auf ein baldiges, gesundes Wiedersehen in einem unserer Häuser.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hoteldirektor Sören Mölter mit Team
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