No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed:
8 years ago
(30/10/2018)
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10/2018
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Business
40-49 years
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8 years ago
(30/10/2018)
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10/2018
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Group
60-69 years
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8 years ago
(30/10/2018)
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10/2018
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Couple
30-39 years
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8 years ago
(30/10/2018)
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10/2018
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Business
40-49 years
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8 years ago
(30/10/2018)
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10/2018
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Couple
40-49 years
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8 years ago
(24/10/2018)
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10/2018
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Family
40-49 years
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8 years ago
(24/10/2018)
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10/2018
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Couple
70-79 years
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8 years ago
(23/10/2018)
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10/2018
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Couple
50-59 years
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8 years ago
(23/10/2018)
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10/2018
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Couple
30-39 years
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8 years ago
(23/10/2018)
Date of experience:
10/2018
Es war alles fast perfekt ! Es gibt ein grosses ABER: die Reservierung. Ich habe ein Zimmer online direkt über Ihr Internetseite gemacht. Die Buchungsbestätigung habe ich per Email bekommen: 77515SB005019 (1 Nacht, Romantikpaket, von 27.10 auf 28.10) auf meinen Name : Clayton Selani .
Das Problem: bei der Ankunft hat der Mitarbeiter an der Rezeption meine Buchung nicht gefunden. Zum Glück gab es andere Zimmer zur Verfügung. Meine Kreditkarte (Mastercard) wurde ein paar Tage später aber 2 x belastet: 1 x 178,30 EUR (der richtige Betrag) und 1x 143,10 EUR.
Heute (30.10) habe ich das Hotel angerufen und erfahren, dass die falsche Buchung wegen 'NO SHOW' (!!!!???) gebucht wurde. Danach habe ich auch erfahren, dass die Buchung in Namen meiner Frau (!!!???) gemacht wurde, obwohl ich nie in Name meiner Frau gebucht habe. Wie kann das sein ? Nun habe ich 2 Belastungen von Ihnen auf meiner Kreditkarte.
Ich bitte Sie, die falsche Transaktion (143,10 EUR) zu stornieren.
Es ist wirklich von so einem riesen bekanten Hotelkette nicht zu erwarten, dass eine ganz einfache Onlinereservierung nicht richtig durchgeführt wurde.
Vielen Dank,
Clayton Selani