Dorint Hotel Pallas Wiesbaden hotel logohotel logo
Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 6,819 reviews
:
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (02/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Es handelt sich wohl vom Angebot um ein 4+ Hotel; leider bemerkt man als Gast, dass man "sehr auf der Kostenbremse steht"....was einem Wohlfühlen auf einem gehobenen Niveau leider entgegen steht.....hier besteht Potential nach oben

Sehr geehrter Herr Prof. Riedel,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen und Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt bei uns so ausführlich zu schildern.

Wir freuen uns, dass Sie in vielen Bereichen, wie der Ausstattung Ihres Zimmers, der Sauberkeit und der Lage unseres Hauses, positive Aspekte erlebt haben. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Hinweise zur Servicequalität und insbesondere zum fehlenden Zimmerservice am Wochenende sehr ernst. Es tut uns leid, dass Ihr Wunsch bei Anreise nicht entsprechend umgesetzt wurde.
Ihr Eindruck, dass wir in einigen Bereichen Einsparungen vornehmen, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an ein gehobenes Hotelerlebnis. Ihre Anmerkungen geben uns wichtige Impulse, unser Angebot und unseren Service konsequent weiterzuentwickeln.

Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches und konstruktives Feedback, da es uns hilft, bestehende Potenziale gezielt auszuschöpfen. Es wäre uns eine Freude, Sie in Zukunft vom angestrebten Standard unseres Hauses noch mehr zu überzeugen.

Herzliche Grüße aus Wiesbaden,

Kirsten H.-H. Stolle & sein Team
Area General Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (02/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Wir waren zwar nur eine Nacht dort, aber waren sehr zufrieden und werden diesen Kurztrip bestimmt wiederholen

Sehr geehrte Frau Voeller,

herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und die freundlichen Kommentare zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie sich auch bei einem kurzen Besuch bei uns rundum wohlgefühlt haben. Besonders Ihre lobenden Worte zum Preis-Leistungsverhältnis, der Sauberkeit sowie zur Größe und Ruhe des Zimmers bedeuten uns viel.

Schön, dass Ihnen auch die zentrale Lage zugesagt hat. Ihr positives Feedback motiviert unser Team sehr und wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder als unsere Gäste zu begrüßen!

Herzliche Grüße aus Wiesbaden,

Kirsten H.-H. Stolle & sein Team
Area General Manager
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (02/06/2025)
Date of experience: 05/2025

Ein Hotel, dass bereits in die Jahre gekommen ist...

Sehr geehrter Herr Scheidel,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt so ausführlich zu schildern.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie die Ausstattung und Funktionalität Ihres Zimmers nicht überzeugen konnten und Sie mit mehreren Aspekten wie dem Zustand des Badezimmers, der Funktion der Toilettenspülung, dem flackernden Licht sowie der Sitzbadewanne unzufrieden waren. Unsere Zimmer werden immer erst nach der zweiten Nacht gereinigt, die Kollegen bei Check-In weisen darauf hin. Sollte dies nicht der Fall gewesen sein, bitten wir, dies zu entschuldigen, wir geben das an die entsprechende Fachabteilung weiter.
Ihre Differenziertheit in der Bewertung – insbesondere das Lob für die Matratzen – wissen wir zu schätzen und nehmen wir gerne auf.

Wir danken Ihnen ausdrücklich für Ihr offenes Feedback. Ihre Anmerkungen zu den genannten Mängeln nehmen wir sehr ernst, da sie uns helfen, gezielt Verbesserungen für künftige Aufenthalte vorzunehmen. Zudem freut es uns, dass Sie die Lage unseres Hauses als positiv empfunden haben.

Es wäre schön, wenn Sie uns bei einer möglichen zukünftigen Reise erneut Ihr Vertrauen schenken und wir Ihnen zeigen dürfen, dass wir Ihre Hinweise ernst nehmen und daran arbeiten, unseren Standard zu optimieren.

Herzliche Grüße aus Wiesbaden

Kirsten H.-H. Stolle & sein Team
Area General Manager
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (02/06/2025)
Date of experience: 05/2025

Sehr schönes Hotel - unmittelbar am Kongresszentrum; großzügiges Hotelzimmer - aber in dem Preissegment erwarte ich Sauberkeit auch des Mobiliars - der Sessel / Schemel in Zimmer 434 war unappetitlich schmutzig

Sehr geehrter Herr Hoffmann,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so detailliert zu bewerten und Ihre Eindrücke mitzuteilen.

Es freut uns sehr, dass Sie die Nähe des Hotels zum Kongresszentrum, die Großzügigkeit Ihres Zimmers sowie unseren Service und die Lage besonders positiv hervorheben. Ihr Lob wissen wir sehr zu schätzen und geben es gerne an das gesamte Team weiter.

Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihre Erfahrung mit der Sauberkeit des Mobiliars, insbesondere mit dem Sessel im Zimmer, Ihre Gesamtbewertung negativ beeinflusst hat. Für den von Ihnen geschilderten Zustand möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Sauberkeit und Wohlbefinden unserer Gäste sind für uns von höchster Bedeutung, weshalb wir Ihren Hinweis umgehend intern weitergeben, um den Standard in diesem Bereich nachhaltig zu sichern.

Ihr offenes Feedback gibt uns wichtige Hinweise, wie wir die Qualität unseres Angebots weiter verbessern können. Wir danken Ihnen dafür und hoffen, Sie bei einem erneuten Aufenthalt von unseren Verbesserungen überzeugen zu dürfen.

Herzliche Grüße aus Wiesbaden

Kirsten H.-H. Stolle & sein Team
Area General Manager
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (01/06/2025)
Date of experience: 05/2025

Sehr gute Lage für einen Kongressbesuch
Insgesamt gutes Stadthotel mit freundlichem Personal guter Ausstattung und gutem Frühstück.
Verbesserungswürdig ist der Zimmerservice (Reinigung)

Sehr geehrter Herr Rieger,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie die zentrale Lage unseres Hotels für Ihren Kongressbesuch als besonders vorteilhaft empfunden haben und die Ausstattung, das Frühstück sowie die Freundlichkeit unseres Teams Ihren Erwartungen entsprochen haben.

Ihr wertvolles Feedback zur Zimmerreinigung nehmen wir sehr ernst. Wir bedauern, dass dieser Bereich nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Ihre Hinweise sind für uns eine wichtige Grundlage, um unseren Service weiter zu optimieren und unseren Gästen ein noch angenehmeres Hotelerlebnis bieten zu können.

Wir danken Ihnen zudem für Ihre Rückmeldung zu den weiteren Kategorien Ihres Aufenthalts und hoffen, dass wir Sie bei einem weiteren Besuch von unseren Verbesserungen überzeugen dürfen.

Herzliche Grüße aus Wiesbaden,
Kirsten H.-H. Stolle & sein Team
Area General Manager
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (01/06/2025)
Date of experience: 05/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrte Frau Martini,

herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie besonders die Lage unseres Hauses, die Sauberkeit sowie den Service so hoch einschätzen.

Auch Ihr Feedback zur Zimmerausstattung und zum Preisempfinden nehmen wir gerne auf, um unsere Leistungen kontinuierlich zu hinterfragen und zu verbessern. Schön zu lesen, dass Sie insgesamt mit Ihrem Aufenthalt bei uns zufrieden waren und uns gerne weiterempfehlen würden.

Wir würden uns freuen, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße aus Wiesbaden

Kirsten H.-H. Stolle & sein Team
Area General Manager
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (01/06/2025)
Date of experience: 05/2025

Schönes Hotel mit einigen Abzügen ( Sparkurs sehr spürbar) , top Lage zum RMCC und der Altstadt. Der Aussenbereich ist sehr schön und gepflegt und auch die Bar und der Frühstücksraum sind sehr schön. Die MA sind ordentlich gekleidet, gepflegt und überwiegend sehr freundlich.
Abzug gibt es für die Preisgestaltung im Bistro ( völligst überteuert und sehr unattraktive Speisekarte) und für die alten Badezimmer. Ebenso für den Sparkurs beim Zimmerservice!

Sehr geehrte Frau Schmidt,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich über Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu berichten und Ihre Eindrücke differenziert zu schildern.

Es freut uns sehr, dass Sie unsere Lage zum RMCC und zur Altstadt als optimal empfunden haben und insbesondere den Außenbereich, die Bar sowie den Frühstücksraum positiv hervorheben. Ebenso danken wir Ihnen für Ihr Lob hinsichtlich der gepflegten Erscheinung und der Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden – das Team schätzt solche Anerkennung sehr.

Gleichzeitig bedauern wir, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Hinweise zur Preisgestaltung im Bistro, zur Attraktivität der Speisekarte sowie zu den Badezimmern nehmen wir ebenso ernst wie Ihre Kritik bezüglich des Zimmerservice. Besonders Ihre Erfahrung mit der fehlenden Auswahlmöglichkeit beim Getränkegutschein sowie die Anmerkung zur Sicherheit in den Badezimmern geben uns Anlass, unsere Standards nochmals zu prüfen. Die Motivation einzelner Mitarbeitender beim Frühstück nehmen wir zudem gerne als Feedback für unsere interne Schulung auf.

Ihr offenes und kritisches Feedback ist für uns ausgesprochen wichtig, denn nur so können wir gezielt an Verbesserungen arbeiten. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Rückmeldung und hoffen, dass Sie dennoch einige angenehme Momente bei uns erleben konnten.

Herzliche Grüße aus Wiesbaden

Kirsten H.-H. Stolle & sein Team
Area General Manager
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (01/06/2025)
Date of experience: 05/2025

Bemüht, aber unzureichend.
Männliche Reinigungskraft, weder der deutschen und der englischen Sprache mächtig, verlässt nicht das Zimmer sondern diskutiert mit meiner halbnackten Frau, die aus dem Bad kommt, warum er jetzt nicht weiter putzen kann.

Sehr geehrter Herr Niestroj,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihren Aufenthalt so offen und detailliert zu schildern.

Es ist uns sehr unangenehm zu erfahren, dass Sie und Ihre Frau eine derart unangemessene Situation mit unserem Reinigungspersonal erlebt haben. Für den entstandenen Eindruck und das Verhalten unseres Mitarbeiters möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Solche Vorkommnisse entsprechen keinesfalls unseren Standards im Hinblick auf Diskretion, Professionalität und den respektvollen Umgang mit unseren Gästen.

Ihre Rückmeldungen zu den Themen Sauberkeit und Service nehmen wir äußerst ernst und sprechen die Situation intern umgehend an, um solche Erfahrungen in Zukunft zu vermeiden.

Wir bedauern, dass Sie Ihren Aufenthalt dadurch nicht in vollem Umfang genießen konnten. Gleichzeitig danken wir Ihnen, dass Sie trotz allem die Lage und die Zimmer positiv hervorheben.

Für die Preissituation während der Messezeit haben wir Verständnis für Ihre Kritik und nehmen diese ebenfalls zur Kenntnis.

Wir hoffen, Sie geben uns die Möglichkeit, Sie bei einem erneuten Besuch von einem verbesserten Service zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen aus Wiesbaden,

Kirsten H.-H. Stolle & sein Team
Area General Manager
No Public Name
Group
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (31/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Unorganisiert.
Late checkout musste zweimal angemeldet werden und dennoch wurde ich zweimal im.Zimmer gestört, da die Mitarbeiter nichts von Latecheckoutsvereinbarung mitbekommen haben.
Zweimaliger Versuch, die Dorint-Card nachtragen zu lassen.
Mittagstisch zur Ankunft reserviert - Restaurant war aber gar nicht offen.
Magere Speisenauswahl.

Sehr geehrter Herr Eggensperger,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen zu schildern und Ihre ehrlichen Eindrücke von Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.

Es tut uns sehr leid, dass es bezüglich Ihres Late Check-outs zu Unstimmigkeiten gekommen ist und Sie trotz mehrfacher Anmeldung im Zimmer gestört wurden. Ebenso bedauern wir, dass Ihr Wunsch, die Dorint-Card nachtragen zu lassen, nicht reibungslos umgesetzt werden konnte. Solche organisatorischen Missverständnisse entsprechen nicht unserem Anspruch an Servicequalität, und wir nehmen Ihre Beschreibung sehr ernst.

Auch Ihr Hinweis auf die reservierte Mittagszeit im Restaurant, das bedauerlicherweise nicht geöffnet war, ist für uns sehr wertvoll. Wir bedauern aufrichtig die daraus entstandene Enttäuschung und verstehen Ihren Ärger über die eingeschränkte Speisenauswahl. Wir danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben und nehmen Ihr Feedback als Anstoß, interne Abläufe und Kommunikation weiter zu verbessern.

Es freut uns dennoch, dass Sie die Lage und die Sauberkeit unseres Hauses positiv hervorheben konnten. Ihre offenen Worte helfen uns, unsere Leistungen gezielt weiterzuentwickeln.

Wir hoffen, Sie geben uns zukünftig die Gelegenheit, Sie von einer besseren Erfahrung zu überzeugen.

Herzliche Grüße aus Wiesbaden

Kirsten H.-H. Stolle & sein Team
Area General Manager
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (31/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.

Es freut uns sehr, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses sowie den Service besonders positiv hervorgehoben haben. Ihr Lob wissen wir zu schätzen und geben dies gern an unser Team weiter.

Gleichzeitig nehmen wir Ihre Anmerkungen zur Preisgestaltung, Ausstattung und zur Atmosphäre Ihrer Unterkunft sehr ernst. Wir bedauern, dass Ihr Zimmer für Sie keinen modernen Eindruck vermittelt hat und Sie den fehlenden Hygienebeutel im Bad beanstanden mussten. Auch Ihr Hinweis zur Gründlichkeit der Sauberkeit ist für uns ein wertvoller Ansporn, unsere Standards weiter zu überprüfen und zu verbessern.

Vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns so offen Ihre Eindrücke zu schildern. Ihre Rückmeldung gibt uns wichtige Hinweise für die stetige Weiterentwicklung unseres Services.

Herzliche Grüße aus Wiesbaden

Kirsten H.-H. Stolle & sein Team
Area General Manager
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