Dorint Hotel Pallas Wiesbaden hotel logohotel logo
Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 6,825 reviews
:
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (20/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Unfortunately overall experience was not good at all - upon arrival I was informed that my booking was cancelled by the hotel, because I have arrived to the property after 6 PM - this should not be the case. I travel quite a lot and it is always ok to arrive any time. Also in the booking confirmation email there was no information about such a "hotel policy". In the end I was offered to share a room with a co-worker, which is not comfortable at all. Because of this situation I would not recommend Dorint hotel to anyone.

Dear Mrs. Bogdan,

Thank you very much for your kind feedback on your stay with us!
Thank you for your constructive criticism, your feedback helps us to find optimization potential and implement it. We will communicate your points internally and improve them. We very much regret your concern regarding the reservation, however, it is mandatory for our colleagues at the reception that rooms that are not checked in after 6 pm without further information are rented to other guests. Nevertheless, we hope that this information will be clearly recognizable in our reservation confirmation in the future.

Nevertheless, we hope that you will give us the chance next time and that we can welcome you again at the Dorint Pallas in Wiesbaden.

With best regards from Wiesbaden,
Kirsten H.-H. Stolle & Team
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (20/05/2024)
Date of experience: 05/2024

I was really looking forward to stay at this hotel but it turned out to be an organisational nightmare. I arrived at Dorint Pallas with a couple of my coworkers since we were going to attend international conference nearby. Soon we found out that our reservations were cancelled because we arrived after 6 pm (it was 6:52) and we didn’t confirm our „late” arrival. It never works like this for reservations made via booking. If I needed I was allowed to cancel my reservation cost-free before 6 pm and in case I don’t cancel and I don’t arrive I would just pay the whole price since the reservation was secured with a company credit card. But for some reason the hotel decided to cancel my reservation without even trying to contact me. I was advised to look for other accommodation outside of Wiesbaden, e.g. Mainz since the whole city was booked due to conference. My take is that the hotel knew exactly what it was doing. It sold our rooms to other people for higher price due to the conference and intended to squeeze me and my coworkers in shared rooms. Eventually, they offered me and my coworker a room to share which we accepted due to lack of alternatives. However, it was far from comfortable to share a very private space with someone who you work mainly remotely with. It was my worst hotel experience ever. Highly don’t recommend.

Dear Mr. Cabaj,

Thank you very much for your kind feedback on your stay with us!
Thank you for your constructive criticism. We very much regret the circumstances regarding your reservation, but unfortunately we can no longer hold reservations after 6 pm and these will be canceled. This information should also be included in your reservation that you need to contact us so that we can arrange a later check-in. The reservation is only secured from both sides with the help of the deposited credit card.

Nevertheless, we hope to be able to welcome you again at the Dorint Pallas Wiesbaden despite the circumstances.

With best regards from Wiesbaden,
Kirsten H.-H. Stolle & Team.
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (19/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Schönes Hotel!!

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank für Ihre gute Bewertung und Ihre lieben Worte!

Es macht uns glücklich, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat und Sie Ihren Aufenthalt genießen konnten.
Ihr Lob geben wir natürlich sehr gern an unsere Mitarbeiter weiter.

Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns willkommen zu heißen!

Sonnige Grüße aus Wiesbaden,
Kirsten H.-H. Stolle & Team
No Public Name
Business
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (19/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Bin zufrieden.

Sehr geehrter Herr Kammer,

herzlichen Dank für Ihre gute Bewertung!

Es macht uns glücklich, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat und Sie Ihren Aufenthalt genießen konnten.
Ihr Lob geben wir natürlich sehr gern an unsere Mitarbeiter weiter.

Gerne können Sie uns per E-Mail an info.wiesbaden@dorint.com eine kurze Rückmeldung geben, was wir noch optimieren können, um Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt zu 100% zufrieden zu stellen.

Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns willkommen zu heißen!

Sonnige Grüße aus Wiesbaden und ein schönes Pfingst-Wochenende,
Kirsten H.-H. Stolle & Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (18/05/2024)
Date of experience: 05/2024

It was a very pleasant place to stay.

Dear Mrs Shocklie,

Thank you very much for your great review and your kind words! It really makes us very happy that you enjoyed your stay with us so much.

We are of course very happy to pass on your great praise to our staff.

Please let us know who was in your group at info.wiesbaden@dorint.com so that we can get to the bottom of the different prices and provide an explanation.

We hope to welcome you back soon!

Best wishes from Wiesbaden and have a nice weekend,
Kirsten H.-H. Stolle & Team
No Public Name
Business
Reviewed: 2 years ago (18/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Sehr gut leider viel Personal mit starkem Akzent

Sehr geehrte Frau Pohlmeier,

vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihre lieben Worte! Es macht uns wirklich sehr glücklich, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat und Sie Ihren Aufenthalt genießen konnten.

Ihr tolles Lob geben wir natürlich sehr gerne an unsere Mitarbeiter weiter.

Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns willkommen zu heißen!

Herzliche Grüße aus Wiesbaden,
Kirsten H.-H. Stolle & Team
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (18/05/2024)
Date of experience: 05/2024

€ 26.- / Tag um das Auto abstellen zu können ist schlicht unanständig und reine Abzocke.

Sehr geehrter Herr Ott,

herzlichen Dank für Ihre gute Bewertung!

Wir freuen uns sehr, dass Sie mit dem Service in den verschiedenen Abteilungen zufrieden waren und geben dies natürlich sehr gerne an die entsprechenden Kolleginnen und Kollegen weiter.

Aufgrund interner Veränderungen sind Minibars nur noch in unseren oberen Zimmerkategorien (Ab Superior) befüllt, hier ist der komplette Inhalt dann jedoch auch in der Zimmerrate inklusive. Dass der Kühlschrank nicht funktionierte, tut uns sehr leid, wir haben dies umgehend der technischen Abteilung weitergeleitet. Gerne können Sie Herausforderungen wie den Kühlschrank oder auch die Bettdecke direkt vor Ort an die Kollegen der Rezeption kommunizieren, dann sind wir sofort in der Lage, diese Dinge zu lösen und Ihnen beispielsweise eine andere Bettdecke zu bringen.

Gerne können Sie uns an info.wiesbaden@dorint.com eine kurze Information geben, was an der Endreinigung nicht funktionierte, damit wir genaues Feedback an die Kollegen des Housekeeping weiterleiten können.

Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns willkommen zu heißen, um Ihnen zu zeigen, dass Ihr Feedback wichtig für uns ist und wir es uns zu Herzen nehmen!

Sonnige Grüße aus Wiesbaden,
Kirsten H.-H. Stolle & Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (17/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Im Eingangsbereich macht das Hotel einen sehr gepflegten Eindruck, bei den Zimmern läßt der Eindruck zu wünschen übrig.

Sehr geehrter Frau Stiefel,

vielen Dank für Ihr freundliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns!

Wir bedanken uns auch für Ihre konstruktive Kritik. Es tut uns sehr Leid, dass Sie diese Herausforderungen feststellen mussten. Wir werden diese intern kommunizieren und optimieren. Wir haben sowohl Ihre Anmerkungen bezüglich des Zimmers sowie des Frühstücks bereits an die entsprechenden Fachabteilungen weitergeleitet, um die Herausforderungen zu optimieren. Bezüglich des Teppichs können wir Ihnen bereits heute sagen, dass wir aktuell im laufenden Betrieb die Teppiche auf allen Etagen wechseln, sodass dieses Thema bis Ende des Jahres in allen Zimmern und Fluren verbessert sein wird.

Wir hoffen dennoch, Sie beim nächsten Mal wieder bei uns willkommen zu heißen!

Mit den besten Grüßen aus Wiesbaden,
Kirsten H.-H. Stolle & Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (17/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Een aangenaam verblijf. Fijne stille kamer en zeer vriendelijk personeel. Uitstekend restaurant en een goed ontbijtbuffet.

Geachte mevrouw Boonk,

Hartelijk dank voor uw geweldige beoordeling en uw vriendelijke woorden! Het maakt ons echt heel blij dat u zo genoten heeft van uw verblijf bij ons.

Uiteraard geven wij uw lovende woorden graag door aan onze medewerkers.

We hopen u snel weer te mogen verwelkomen!

Vriendelijke groeten uit Wiesbaden,
Kirsten H.-H. Stolle & Team
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (15/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Ich war sehr zufrieden, alles war Perfekt. Die Dame an der Reception war sehr zuvorkommend!

Sehr geehrte Frau Kiss,

vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihre lieben Worte! Es macht uns wirklich sehr glücklich, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat und Sie Ihren Aufenthalt genießen konnten.

Ihr tolles Lob geben wir natürlich sehr gerne an unsere Mitarbeiterin am Empfang weiter.

Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns willkommen zu heißen!

Herzliche Grüße aus Wiesbaden,
Kirsten H.-H. Stolle & Team
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