Dorint Hotel Pallas Wiesbaden hotel logohotel logo
Public Reviews Score
85%

"Very satisfied"

Based on 6,509 reviews
:
No Public Name
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 10 years ago (19/07/2016)
Date of experience: 07/2016

Die Kopfkissen waren eine Katastrophe , die Minibar war nur ein Getränke Aufbewahrungsschrank , da er nicht kühlte ! Sehr gerne hätte ich vorm schlafengehen noch einen Weißwein getrunken . Leider war dieser nur auf Zimmertemperatur !
Den Hinweis an die Rezepeption deswegen wurde abgeschmettert , dies sei eine Minibar und kein Kühlschrank !!
Auch im Restaurant gab es ein Problem , allerdings wurde dies umgehend vom netten Italienischen Rest.chef entschuldigt !

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Wir bemühen uns um eine 100% Gästezufriedenheit und Ihr Feedback ist uns äußerst wichtig.

Ich war enttäuscht darüber zu lesen, dass wir dieses Mal Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnten. Dafür entschuldige ich mich und versichere Ihnen, dass ich die Angelegenheit persönlich mit meinem verantwortlichen Team verfolgt habe.

Ich hoffe, dass Sie uns trotzdem die Gelegenheit geben, Sie noch einmal bei uns begrüßen zu dürfen und Sie von unserem Service zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen,

Tobias Ammon
General Manager
No Public Name
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 10 years ago (19/07/2016)
Date of experience: 07/2016

Sehr gut. Vielen dank

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback und es freut uns zu hören, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen,

Tobias Ammon
General Manager
No Public Name
Leisure travelers
30-39 years
Reviewed: 10 years ago (19/07/2016)
Date of experience: 07/2016

Dorint Pallas is a good hotel. However on my last visit it was not up to par. When I entered the floor I was staying on there was a foul oder. Also the room location I requested was not met even though the hotel did not seem very booked. Lastly the room I stayed in was missing its painting and the screws were obviously just sticking out of the wall. However, the staff was friendly as usual and the breakfast and the Spa was also good.

Dear guest

Thank you for taking the time to review your stay with us. We strive towards 100% Guest Satisfaction and your feedback is extremely important to us.

I was disappointed to read that on this occasion we did not entirely meet your expectations. I would like to apologize and assure you that I have personally followed-up with the relevant managers to look into this matter accordingly.

I hope that we will have another opportunity to welcome you back and to show you that we can make it right.

With best regards,

Tobias Ammon
General Manager
No Public Name
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 10 years ago (19/07/2016)
Date of experience: 07/2016

Großes Hotel ohne eigenen "Charakter", Zimmer lieblos, Frühstück eher Standard. Kein Schwimmbad, Rezeptionsmitarbeiter sind bemüht. Ein negativer Höhepunkt war, dass ein Paar ein schon belegtes Zimmer zugewiesen bekam und aufgrund des dort vorgefundenen Gepäcks dies realisierten. Trotz Late-check-out kamen andere vor 11 Uhr morgens nicht mehr ins Zimmer oder das Zimmer war schon für den nächsten Gast vorbereitet. Bei einem 5 Sterne-Haus sollte insgesamt etwas mehr dahinterstehen!

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie die Erfahrung, die Sie im Dorint Pallas Wiesbaden gemacht haben, hier mit uns teilen. Wir freuen uns immer über jegliches Feedback und hören gerne, dass einige Dienstleistungen bei uns Ihren Gefallen gefunden haben.

Natürlich bedauern wir sehr, dass wir offenbar nicht in allen Bereichen zu überzeugen vermocht haben und nehmen uns gerade Ihre Bemerkung zum Rezeption und Housekeeping Personal zu Herzen.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bei einem nächsten Aufenthalt zu 100% zu überzeugen!

Mit freundlichen Grüßen,

Tobias Ammon
General Manager
No Public Name
Leisure travelers
60-69 years
Reviewed: 10 years ago (18/07/2016)
Date of experience: 07/2016

Ein angenehmes Hotel mit gutem und freundlichem Service, in dem wir uns sehr wohl gefühlt haben.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback und es freut uns zu hören, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben.

Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen,

Tobias Ammon
General Manager
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 10 years ago (18/07/2016)
Date of experience: 07/2016

Gute Buchungsmodalität mit später Stornierungsmöglichkeit, sehr freundliche Mitarbeiterinnen beim Ein- und Auschecken, keine überflüssigen Schnörkel alles sehr praktisch, schönes Treppenhaus aber der 2. Etage, bei gutem Wetter ein lockerer Spaziergang ins Stadtzentrum, Frühstück mit ganz kleinen Einschränkungen sehr ordentlich.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie die Erfahrung, die Sie im Dorint Pallas Hotel, Wiesbaden gemacht haben, hier mit uns teilen. Wir freuen uns immer über jegliches Feedback und hören gerne, dass Sie mit einigen Dienstleistungen in unserm Haus zufrieden waren.

Die eher kritischen Anregungen nehmen wir ebenso dankbar auf und würden uns trotzdem freuen, Sie bald wieder einmal für einen Aufenthalt bei uns motivieren zu können.

Mit freundlichen Grüßen

Tobias Ammon
General Manager
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 10 years ago (18/07/2016)
Date of experience: 07/2016

Einrichtung und Sauberkeit sind gut. Der Service ist ausbaufähig.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung und für Ihren Aufenthalt bei uns in Wiesbaden. Wir freuen uns, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und die zentrale Lage des Hauses genießen konnten.

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback bezüglich der Situation beim Frühstück sowie der Servicequalität, welches wir selbstverständlich gerne weiter kommunizieren und bedauern es sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit war.

Wir würden uns sehr freuen, Sie auch in Zukunft wieder bei uns im Haus begrüßen zu dürfen um Sie von unserer Servicephilosophie überzeugen zu können.

Lassen Sie es uns gern wissen, sollten wir noch etwas für Sie tun dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Tobias Ammon
General Manager
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 10 years ago (18/07/2016)
Date of experience: 07/2016

Habe meine Tabletten im Hotel vergessen /mein Fehler). In anderen Hotels wird ggf. nachgesendet bzw. einem Kollegen das Vergessene mitgegeben. (Fehler Dorint).
Noch einmal ausdrücklich: Es war mein Fehler die Tabletten zu vergessen.
Aber: Das habe ich in anderen Hotels komplett anders erlebt.

Guten Tag sehr geehrter Gast.
Wir möchten es nicht versäumen uns bei Ihnen für die Rückmeldung zu Ihrem letzten Aufenthalt zu bedanken.

Es ist richtig, dass wir Fundsachen erst nach Aufforderung kostenfrei unseren Gästen nachschicken.
Einen unaufgeforderten Rückversand bieten wir aus Gründen der Diskretion nicht.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder in unserem Hause begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße

Mark Werkhausen
Empfangsleiter
Dorint Pallas Wiesbaden
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 10 years ago (15/07/2016)
Date of experience: 07/2016

Das Hotel macht insgesamt einen guten Eindruck, ich finde jedoch die Preise incl. Frühstück sehr hoch, vor allem dass man als Hotelgast pro noch zusätzlich € 24,00 für die Tiefgarage bezahlen muss. Das finde ich ehrlich gesagt schon sehr überteuert.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Wir bemühen uns um eine 100% Gästezufriedenheit und Ihr Feedback ist uns äußerst wichtig.

Ich war enttäuscht darüber zu lesen, dass wir dieses Mal Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnten. Selbstverständlich werden wir uns Ihre Anmerkung zu Herzen nehmen und ich habe Ihre Kommentare an die entsprechenden Abteilungen weitergeleitet mit der Bitte um Prüfung.

Wir hoffen, dass Sie uns trotzdem die Gelegenheit geben, Sie noch einmal bei uns begrüßen zu dürfen und Sie von unserem Service zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen,

Tobias Ammon
General Manager
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 10 years ago (15/07/2016)
Date of experience: 07/2016

unterdurchschnittlich! Das Hotel wird nicht noch einmal gewählt.

Sehr geehrter Gast,

wie schon in meiner Email vom 14.07.2016 erwähnt, bin ich Ihnen für die Beurteilung unseres Hauses sehr dankbar, da ein Feedback unserer Gäste es zulässt, unsere Serviceleistungen ständig zu reflektieren und verbessern zu können.

Ich war sehr enttäuscht zu lesen, dass wir mit unserem Zimmerprodukt den Erwartungen leider nicht gerecht wurden.

Selbstverständlich entsprechen Flecken auf dem Teppich nicht dem Standard unseres Hauses, und ich werde diesbezüglich entsprechende Maßnahmen in die Wege leiten. Vielen Dank für diesen Hinweis, und bitte entschuldigen Sie diesen Vorfall.

Die Größe unserer Bäder in den Standardzimmern sind eine Gegebenheit. Sollte es die Buchungslage jedoch zulassen, biete ich Ihnen gerne ein kostenfreies Update in eine unserer Suiten bei Ihrer nächsten Buchung an. Hier sind die Bäder entsprechend grösser.

Ebenfalls entschuldige ich mich bei Ihnen für die unangemessene Antwort unserer Empfangsdame. Dies spiegelt nicht unsere gastorientierte Einstellung wider. Es macht mich sehr betroffen zu lesen, dass Sie diese Erfahrung bei uns gemacht haben. Dies sollte jedoch eine Ausnahme darstellen und zeigt mir, dass auch hier unsere Mitarbeiter sensibilisiert werden müssen.

Ich finde es sehr schade, dass Sie davon abgesehen haben, mit ihrem Geschäftspartner unser Restaurant zu besuchen. Unser Küchenchef und sein Team kochen regional und überraschen mit kulinarischen Highlights.

Sehr geehrter Gast, mein Team und ich freuen uns sehr, wenn Sie bei einen Ihrer nächsten Besuche in Wiesbaden unser Haus erneut berücksichtigt und wir ihr beweisen können: "Das können wir besser."

Bitte kontaktieren Sie mich gerne persönlich. Selbstverständlich stehe ich Ihnen bei Fragen und Wünschen immer gerne zur Verfügung.

Ich sende Ihnen beste Grüße

Tobias Ammon
General Manager
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