Dorint Kongresshotel Düsseldorf Neuss hotel logohotel logo
Public Reviews Score
85%

"Very satisfied"

Based on 7,364 reviews
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (15/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Danke, wieder einmal sehr zufrieden,
Wir sehen uns im August wieder.

Sehr geehrte Familie Filsinger,

vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie sich bei uns wohlfühlen und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.

Mit besten Grüßen
Ihr Team des Dorint Kongresshotel Düsseldorf/Neuss
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (15/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Als Businesshotel OK. Der Bereich der Drogenhilfe ist inzwischen etwas separiert.Die Nutrias auf dem Parkplatz und drumherum sind sehr gewöhnungsbedürftig.

Sehr geehrter Herr Diegel,

vielen Dank für ihre ehrlichen Worte. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden unseren Check In Prozess auf die von Ihnen angesprochenen Punkte analysieren und verbessern. Wir werden auch noch mal in die Schulung der Kollegen gehen, damit es nicht zu Missverständnissen oder Verzögerungen bei Check in kommt.

Wir hoffen sie demnächst erneut bei uns im Hause begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Johannes Köhlings

Operations Manager
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (15/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Sehr guter allgemeiner Eindruck.
Allerdings fand ich sehr befremdlich, dass man mich bezichtigte, im Zimmer geraucht zu haben…. und zwar nicht als Frage, sondern als Tatsache konfrontierend.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und dass Sie sich die Zeit genommen haben, diesen zu bewerten. Wir freuen uns, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben, bedauern aber umso mehr, dass es zu Missverständnissen in der Kommunikation gekommen ist. Wir werden Ihr Anliegen mit den betroffenen Kollegen besprechen.

Wir würden uns freuen, Sie bei ihrem nächsten Aufenthalt in der Region wieder begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen
Ihr Team des Dorint Kongresshotel Düsseldorf/Neuss
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (15/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Das Hotel ist schon ziemlich in die Jahre gekommen. Das wäre leichter zu akzeptieren, wenn wenigstens das Personal freundlich wäre.

Sehr geehrter Herr Roeder,

mit Bedauern haben wir Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns bei Ihnen entschuldigen, dass unsere Kollegen im Service Bereich, ihre Erwartungen nicht vollumfänglich erfüllt haben. Wir werden an dieser Stelle, unsere Mitarbeiter schulen, damit für den Gast das bestmögliche Angebot entsteht.

Bei dem von Ihnen erwähnten Personenkreis, können wir nur bedingt handeln. Da es sich in der Nähe unseres Hotels um einen öffentlichen Park handelt.

Wir hoffen aber, dass Sie uns die Möglichkeit geben werden, Sie erneut als Gast bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann von unserem Angebot überzeugen zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Johannes Köhlings

Operations Manager
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (15/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Das Frühstück entspricht überhaupt nicht dem Preis und sollte verbessert werden

Sehr geehrte Frau Mager,

mit Bedauern haben wir Ihre ehrlichen Worte zur Kenntnis genommen. Wir nehmen Kritiken sehr ernst und hinterfragen unsere Abläufe immer wieder. Wo können wir uns und unser Angebot verbessern? Für diese Fragen sind Ihre ehrlichen Worte sehr wichtig.
Für Ihren negativen Eindruck können wir uns nur entschuldigen. Seien Sie aber versichert, dass wir unser Angebot verbessern werden.

Wir hoffen das Sie uns bei passendem Anlass die Möglichkeit geben, uns anders und besser zu präsentieren. Über diese Gelegenheit würden wir uns freuen.

BIs dahin verbleiben wir mit freundlichem Gruß
Johannes Köhlings

Operations Manager
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (15/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Typisch Dorint, man müsste mal Geld investieren um es auf 2024 zubekommen

Sehr geehrter Herr Wollsiefen,

mit Bedauern haben wir Ihre ehrlichen und kritischen Worte zur Kenntnis genommen. Leider haben wir es nicht geschafft, Sie vollumfänglich von unserem Angebot zu überzeugen.
Seien Sie versichert, dass wir unser Angebot immer wieder intern prüfen, analysieren und verbessern. Dafür sind ehrliche Kritiken unverzichtbar, daher möchten wir uns an dieser Stelle für die ehrliche Kritik bedanken.

Wir hoffen, dass wir Sie zeitnah als Gast erneut bei uns im Haus begrüßen dürfen. Diese Gelegenheit würden wir gerne nutzen, um uns von ein anderen als der erlebten Seite zu zeigen und Sie von uns zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen
Johannes Köhlings

Operations Manager
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (15/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Overall the hotel isn't bad. It's very clean and well-staffed. But having rooms without air-conditioning these days (I am aware you can upgrade for €16) is not really acceptable in a large Conference Hotel. The location is good, and the staff are polite and helpful but often slow, especially at reception. Check-in was great, check-out took far too long. Apart from the restaurant, the hotel infrastructure is good and the hotel doesn't need money spending on the building. But I think money could be spent on better training, IT systems, and quality of food.

Dear Mr. Towell,

We are very sorry that we could not completely convince you.

We will review and optimize our internal procedures and processes.

We hope that you will choose us again when the opportunity arises and that we can welcome you as a guest.

Best regards
Johannes Köhlings

Operations Manager
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (15/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Eigentlich gutes Hotel, aber in schlechter Lage. Drogensüchtige belästigen einen. Restaurant zu teuer und schlechte Qualtität. Zimmer ohne Klimaanlage.

Sehr geehrter Herr Budahn,

vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte. Leider haben wir es nicht geschafft, sie vollumfänglich zu überzeugen. Wir nehmen Ihre Worte sehr ernst und werden unsere internen Abläufe überprüfen.

Auf den von Ihnen angesprochenen Personenkreis haben wir leider keinen Einfluss. Da es sich in der Umgebung um einen freizugänglichen Park handelt, können wir dies nur begrenzt beeinflussen.

Dennoch hoffen wir, dass Sie uns die Möglichkeit einräumen, Sie erneut als Gast bei uns begrüßen zu dürfen und uns von einer anderen Seite zeigen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Johannes Köhlings

Operations Manager
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (15/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Oh, wo soll ich bloß anfangen mit meinem zauberhaften Aufenthalt in Ihrem Etablissement? Schon beim Betreten war ich überwältigt von der einzigartigen Mischung aus veralteter Dekoration. Das Personal an der Rezeption muss wohl angehende Pantomimen sein, angesichts ihrer erstaunlichen Fähigkeit, ohne Worte zu kommunizieren.

Und wer braucht schon zuverlässiges WLAN für ein Kongress Hotel wo man auch arbeiten müss?

Der Höhepunkt meines Aufenthalts war beim Check-out. Meine Kolleg:innen und ich mussten ständig unsere Geschäft-Adresse geben! Trotz schon bezählt, Check-out dauert 15-20 Minuten!

Alles in allem war es eine Erfahrung, die ich nicht einmal meinem schlimmsten Feind wünschen würde. Danke für die unvergesslichen Erinnerungen.

Sehr geehrter Herr Handoyo,

mit Bestürzung haben wir Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen. Leider konnten wir Sie, mit unserem Angebot nicht überzeugen. Dies bitten wir zu entschuldigen.
Wir nehmen ihre Worte sehr ernst, versuchen uns und unser Angebot ständig zu verbessern. Daher sind wir Ihnen für die ehrlichen Worte sehr dankbar.

Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft erneut die Chance geben, Sie davon zu überzeugen, das wir es anders können.

Mit freundlichen Grüßen
Johannes Köhlings

Operations Manager
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (14/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Etwas in die Jahre gekommen und dem besonderen katastrophalen Parksituation in der Tiefgarage, wenn man nicht mit einem Kleinwagen kommt.

Sehr geehrter Herr Marien,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir nehmen Ihre Worte sehr ernst und werden unseren Check In Prozess für Gruppen neu hinterfragen und unsere Arbeitsabläufe optimieren.

Wir würden uns freuen, wenn wir Sie bald wieder als Gast bei uns begrüßen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Johannes Köhlings

Operations Manager
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