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(26/02/2024)
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60-69 years
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2 years ago
(26/02/2024)
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02/2024
An die Geschäftsleitung des Dorint Hotels Düsseldorf/Neuss:
Das Gute zuerst:
1. In der Nacht zum 29.2. (also letzten Donnerstag) wurde bei meinem vor dem Haus stehendes Auto 2 Seitenscheibe eingeschlagen und das Auto durchwühlt.
Ein Dorint-Angestellter (?) von der Frühschicht hat wohl den Schaden bemerkt und die Polizei davon in Kenntnis gesetzt. Ich hätte mich gerne bei dieser Person
Bedankt – war aber nicht aufzutreiben.
Das nicht so Gute:
2.Gegen 5:30 bekam ich einen Anruf auf mein Handy (Anrufer 02131 262911). Irgendwie habe ich es überhört. Danach erfolgt ein Klopfen an der Tür und beim Blick durch den Spion
sah ich eine Frau (vermutlich vom Hotel) und einen jungen Polizisten. Letzterer hat mich über den Vorfall verbal informiert. Er sagte noch, dass ich mich bei der Neusser Polizei
melden solle falls was noch was aus dem Wageninneren fehlt. Frage: warum benutzte man nicht das hauseigene Telefon um den Polizeibesuch anzukündigen?
Es gab kein Kärtchen zum Kontakt noch einen Beleg oder sonst was. Auch nicht von der Dame, die beide einfach wieder abzogen. Da weder
die Rezeption irgendwas zu dem Fall sagten konnte, weiss ich heute noch nicht, wer die Dame war. Ich mir im Laufe des Tages gar nicht mehr sicher, ob das echt oder
gar nur ein Fakebesuch war. Es war kein Fakebesuch – ich habe heute bei der Polizei in Neuss angerufen – es gibt ein Aktenzeichen.
Das gar nicht Gute:
3. Beim Scheibensaubermachen wurde ich von einem jungen Mann angesprochen, der mir sagte, dass einen Tag davor seine Autoscheiben eingeschlagen wurden.
Ich verstehe überhaupt nicht, dass ein Hotel wie das Dorint bei Neuankömmlingen dies sagt und die Tiefgarage aus den Vandalismusgründen heraus sehr empfiehlt.
Beim Einchecken wurde ich zwar gefragt, ob ich eine Tiefgarage brauche – ich sagte nein, es gibt doch Stellplätze vor dem Haus.
Hätte man die nur mit einem Wort die Schadenssache vom Vortag erwähnt, dann hätte ich sicher die Tiefgarage genommen.
Man war von Seiten des Hotels leider überhaupt nicht an meinem Problem interessiert. Man konnte mir auch beim groben Saubermachen des Autos nicht helfen.
Ich weiss schon, dass das Dorint nicht dafür verantwortlich ist, aber kundenfreundlich ist das nicht!
Das habe ich den Herren an der Rezeption gesagt, dass ein sehr unzufriedener Dorint-Kunde das Haus verlässt. Das hat aber niemand wirklich beeindruckt.
Beste Grüsse,
Franz
PS.: Bitte weisen Sie doch Gäste mit Auto daraufhin, dass es zu Vandalismusvorfällen auf den Plätzen ausser Haus kam. Sie können gerne mein Mail zeigen!
Und das somit die Mehrkosten für die abgeschlossene Tiefgarage gut angelegt sind.
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel und Ihren Aufenthalt zu bewerten. Nur durch die offenen Worte unserer Gäste können wir unser Produkt und unsere Dienstleistung ständig optimieren.
Wir bedauern sehr, dass Sie den für unser Haus üblichen Standard nicht erhalten haben und möchten uns hierfür vielmals bei Ihnen entschuldigen. Ihre kritischen Anmerkungen nehmen wir sehr ernst. Bitte seien Sie versichert, dass diese unserer Empfangsabteilung bereits vorliegen und dort mit den Mitarbeitern eindringlich besprochen werden.
Des Weiteren hoffen wir, Sie recht bald wieder in unserem Hause begrüßen und verwöhnen zu dürfen, um Sie von unserer hohen Service- und Dienstleistungsqualität überzeugen zu können.
Herzliche Grüße sendet Ihnen das Team vom Dorint Kongresshotel Düsseldorf Neuss