Dorint Kongresshotel Düsseldorf Neuss hotel logohotel logo
Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 7,686 reviews
:
No Public Name
Leisure travelers
30-39 years
Reviewed: 10 years ago (13/01/2017)
Date of experience: 01/2017

Alles so wie man es von einem 4-Sterne-Hotel erwartet. Schade, daß nicht alle Zimmer mit einem Safe ausgestattet sind.

Lieber Gast,
vielen Dank für Ihre Bewertung, wir freuen uns, dass es Ihnen bei uns gefallen hat.
Bestellen Sie doch bei Ihrer nächsten Buchung einfach ein Komfortzimmer, diese sind mit einem Safe ausgestattet.
Ihr Team vom Dorint Hotel in Neuss
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 10 years ago (13/01/2017)
Date of experience: 01/2017

Es geht absolut nicht, dass sich das Putzpersonal mit Ihren Waagen mit in den Aufzug quetscht, so dass man keinen Platz mehr hat.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.
Wir haben bereits mit unserem Reinigungspersonal über Ihre geschilderte Erfahrung gesprochen, um
solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 10 years ago (12/01/2017)
Date of experience: 01/2017

Alles wie man es von einem renomiertem Haus erwartet.

No Public Name
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 10 years ago (12/01/2017)
Date of experience: 01/2017

Sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Reichhaltiges Frühstück.

No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 10 years ago (12/01/2017)
Date of experience: 01/2017

nice stay , check in a bit slow but check out fast

No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 10 years ago (12/01/2017)
Date of experience: 01/2017

Meine allgemaeine Eindruck ist positive. Naturlich kann man immer besser machen. Ich bin sicher, dass Euch daran arbeiten.

Lieber Gast,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wir versuchen selbstverständlich immer unsere Gäste zufrieden zu stellen, wenn Sie Anregungen für uns haben, freuen wir uns, von Ihnen zu hören.
No Public Name
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 10 years ago (11/01/2017)
Date of experience: 01/2017

Es ist so schade: alles, was nicht direkt mit den dort arbeitenden Menschen zu tun hat, ist gut bis sehr gut. Fast alles, was mit den dort arbeitenden Menschen zu tun hat, ist schwach bis unfreundlich - das fängt mit einer fehlerhaften Reservierungsbestätigung an (Buchstabendreher, keine Anrede - "Sehr geehrte Frau..." bzw. "Sehr geehrter Herr ...", sondern einfach nur (z.B.) "Müller, vielen Dank für ..."). Bei der Ankunft wird man - nach meinem Empfinden - von einer vorlauten Person abgefertigt, wie wenn man ihr bester "Kumpel" sei. Morgens um Acht wird man aus dem Zimmer komplimentiert, weil sauber gemacht werden soll. Die Person, bei der man auschecken soll, hat viele Dinge parallel zu tun, redet einen kaum an, würdigt einen kaum eines Blickes. Ja, ich könnte so fortfahren, und ich möchte behaupten, dass ich so etwas noch nie erlebt habe, und ich übernachte beinahe jede Woche in einem Hotel.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns die Eindrücke Ihres
Aufenthaltes bei uns zu schildern.

Wir freuen uns, dass Ihnen unser Hotel und auch unser Frühstück gefallen hat und
bedauern es daher umso mehr, dass unser Service Sie nicht zufriedenstellen konnte.

Für die fehlerhafte Reservierungsbestätigung können wir uns nur entschuldigen.
Das Anschreiben wird automatisch von unserem Reservierungssystem erstellt welches fehlerhaft war.
Danke, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Die weiteren Situationen, die Sie beschreiben, entsprechen nicht unsere Standard von Service und Qualität.
Seien Sie versichert, dass wir mit den betreffenden Mitarbeitern gesprochen haben, um eine Wiederholung
solcher „Fauxpas“ in Zukunft zu vermeiden.

Wir bedanken uns für Ihre konstruktive Kritik, nur so haben wir die Möglichkeit unsere Qualität weiter zu verbessern.

Wir hoffen sehr, dass Sie uns bei einem zweiten Besuch die Möglichkeit geben, Sie von unserer Servicequalität zu überzeugen.

Ihr Team vom Dorint Hotel in Neuss
No Public Name
Leisure travelers
20-29 years
Reviewed: 10 years ago (10/01/2017)
Date of experience: 01/2017

Sehr gut, nette Mitarbeiter, nettes Ambiente

No Public Name
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 10 years ago (10/01/2017)
Date of experience: 01/2017

Alles gut, sehr enttäuscht hat mich, dass am Samstag Abend die Bar bereits um 23.00 geschlossen hat. Offenbar weil zu wenig Gäste da waren. Das geht nicht, es widerspricht allen Regeln des Qualitätsmanagements und wirkt geradezu geizig.
Schade.

No Public Name
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 10 years ago (10/01/2017)
Date of experience: 01/2017

Alles zu unserer Zufriedenheit, wir kommen gerne wieder!

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