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Der Hauptkritikpunkt: wenn bei Anreise auf der Kreditkarte ein Betrag geblockt (vorgemerkt) wird, erwarte ich nach der Zahlung die umgehende Freigabe! Wie ich jetzt gesehen habe, ist der private Aufenthalt bei mir inzwischen doppelt "abgerechnet" worden und der Betrag der Vormerkung zusätzlich zur erfolgten Zahlung steht mir nicht zur Verfügung. Wie ich anderen Bewertungen entnehmen konnte, scheint dies hier auch kein Einzelfall zu sein! Für meinen nächsten Aufenthalt in Mannheim wähle ich lieber ein anderes Hotel!
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine ausführliche Bewertung genommen haben. Dies hilft uns sehr, unsere Qualität in den einzelnen Bereichen zu optimieren. Wir bedauern sehr, dass Sie sich bei Ihrem Aufenthalt in unserem Haus nicht rundum wohl gefühlt haben. Ihre Kritikpunkte nehmen wir sehr ernst und bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei Ihrem nächsten Besuch in Mannheim nochmals die Chance geben, unsere Leistungsfähigkeit unter Beweis zu stellen.
Herzlichst
Ihr Jörg Krauß (General Manager) und Team