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Public Reviews Score
91%

"Very satisfied"

Based on 10,478 reviews
:
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (30/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Sehr ansprechend ,Personal sehr freundlich und zuvorkommend.

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben und Ihren Aufenthalt genießen konnten.
Kommen Sie bald wieder - sehr gerne sind wir erneut Ihr Gastgeber!
Herzliche Grüße aus Mannheim,
Ihr Jörg Krauß (General Manager) und Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (30/05/2023)
Date of experience: 05/2023

ich habe letztes jahr im Sommer 2 Zimmer gebucht und in einem Zimmer hat die Klimaanlage nicht funktioniert. Das Hotel mussten wir leider verlassen weil man unseren Wünsche nicht gerecht geworden ist. Man hat uns schon mal ein Zimmer zur Verfügung gestellt, das im 5. OG lag und von Größe passend war. Am 27. 05. 2023 haben wir ein Hotelzimmer mit 3 Kindern und mit Zustellbett gebucht. Da ein Kind noch im Elternbett schläft, wären 2 Zustellbetten ausreichend. man hat ein Comfortzimmer mit 2 Einzelbetten zur Verfügung gestellt und Zustellbetten waren nicht vorhanden. Nach Reklamation hat man uns sofort ein Zimmer sogar mit Verbindungstür zu einem weiteren Raum zur Verfügung gestellt, obwohl das nicht gebucht war. Ein Herr hat uns sehr freundlich empfangen und aus Kulanzgründen dies gemacht. Ich danke ihm im Namen von meiner Familie sehr. Nachdem wir von Zimmer 307 unseren Koffer zum Zimmer 533 und 535 getragen haben, ca. nach 15-20 Minuten wurde ich telefonisch informiert, dass das 2. Zimmer uns doch in Rechnung gestellt werden muss, da das im System so hinterlegt ist und er kann leider nichts machen. Diese Vorgehensweise war nicht in ordnung. Unserer meinung nach ist der Herr nicht verantwortlich. Wir gehen davon aus dass Frau .... dies so im System hinterlegt hat, da wir am besagten Tag mit Ihr über Check-In und Check-Out gesprochen haben. Am darauf folgenden Tag hat die Dame, die zuständig war, das Problem gelöst. Eine Person war überhaupt nicht höfflich und zuvorkommend, er hat sich nicht wie ein Personal am Hotelempfang, sondern, wie ein Bodyguard benommen. Wir haben gemerkt, dass das Personal unter sich über unsere Situation gesprochen haben und das haben wir durch deren Verhalten bemerkt. Wir haben uns nicht wohl gefühlt. Man sollte für seine eigenen Fehler gerade stehen und diese nicht auf die Gäste übertragen.

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine detaillierte Bewertung genommen haben. Wir bedauern sehr, dass Sie sich in unserem Haus nicht rundum wohlgefühlt haben und bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. .
Wir hoffen sehr, dass wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch von unserer Leistungsfähigkeit überzeugen können und freuen uns, Sie bald wieder bei uns zu begrüßen.
Herzliche Grüße
Ihr Jörg Krauß (General Manager) und Team
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (30/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Insgesamt empfand ich den Service als sehr angenehm und zuvorkommend.

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben und Ihren Aufenthalt genießen konnten.
Kommen Sie bald wieder - sehr gerne sind wir erneut Ihr Gastgeber!
Herzliche Grüße aus Mannheim,
Ihr Jörg Krauß (General Manager) und Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (29/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Alles war ok. Das Hotel ist empfehlenswert. Parken mit einer V Klasse war schwierig.

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben und Ihren Aufenthalt genießen konnten.
Kommen Sie bald wieder - sehr gerne sind wir erneut Ihr Gastgeber!
Herzliche Grüße aus Mannheim,
Ihr Jörg Krauß (General Manager) und Team
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (29/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Sehr gute Lage, zentrumsnah,
Toller service beim empfang

Sehr geehrter Gast,
herzlichen Dank für Ihre hervorragende Bewertung.
Eine 100%ige Gastzufriedenheit bedeutet ein großes Lob für das gesamte Team. Bitte bleiben Sie unserem Haus auch weiterhin treu und besuchen uns bei nächster Gelegenheit wieder - wir freuen uns, Ihr Gastgeber zu sein.
Herzliche Grüße aus Mannheim,
Ihr Jörg Krauß (General Manager) und Team
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (29/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Ich war sehr positiv überrascht. Ich hatte schon ein Businesshotel erwartet, aber nicht, dass es so schön ist. :) Nur das Parkhaus könnte etwas großzügiger sein, aber ich glaube, es ist einfach schon sehr alt. Man kann aber direkt von der Tiefgarage ins Hotel. :)

Sehr geehrter Gast,
über Ihre hervorragende Bewertung haben wir uns sehr gefreut.
Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit dafür genommen haben.
Sehr gern sind wir wieder Ihr Gastgeber bei Ihrem nächsten Besuch in Mannheim.
Beste Grüße,
Ihr Jörg Krauß (General Manager) und Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (29/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Alles wunderbar🥰modernes und sauberes Zimmer, sehr freundliches Personal, super Frühstück🥰

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt.
Gerne werde ich Ihre motivierenden Worte an meine Mitarbeiter weitergeben. Ihr Lob ist uns ein großer Ansporn, unser Verständnis von Dienstleistung Tag für Tag umsetzen und leben zu können.
Kommen Sie bald wieder - sehr gerne sind wir erneut Ihr Gastgeber!
Herzliche Grüße aus Mannheim,
Ihr Jörg Krauß (General Manager) und Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (29/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Modernes Haus mit gutem Service

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt.
Gerne werde ich Ihre motivierenden Worte an meine Mitarbeiter weitergeben. Ihr Lob ist uns ein großer Ansporn, unser Verständnis von Dienstleistung Tag für Tag umsetzen und leben zu können.
Kommen Sie bald wieder - sehr gerne sind wir erneut Ihr Gastgeber!
Herzliche Grüße aus Mannheim,
Ihr Jörg Krauß (General Manager) und Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (29/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Wir waren rundum zufrieden

Sehr geehrter Gast,
herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback!
Wir freuen uns, wenn wir Sie bald wieder in unserem Haus begrüßen dürfen.
Herzliche Grüße,
Ihr Jörg Krauß (General Manager) und Team
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (29/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Es hat an nichts gefehlt, Zimmer, Service und alles top!

Sehr geehrter Gast,
über Ihre hervorragende Bewertung haben wir uns sehr gefreut.
Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit dafür genommen haben.
Sehr gern sind wir wieder Ihr Gastgeber bei Ihrem nächsten Besuch in Mannheim.
Beste Grüße,
Ihr Jörg Krauß (General Manager) und Team
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