No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed:
3 years ago
(30/05/2023)
Date of experience:
05/2023
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed:
3 years ago
(30/05/2023)
Date of experience:
05/2023
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
3 years ago
(29/05/2023)
Date of experience:
05/2023
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed:
3 years ago
(29/05/2023)
Date of experience:
05/2023
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed:
3 years ago
(29/05/2023)
Date of experience:
05/2023
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed:
3 years ago
(29/05/2023)
Date of experience:
05/2023
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
3 years ago
(29/05/2023)
Date of experience:
05/2023
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
3 years ago
(29/05/2023)
Date of experience:
05/2023
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed:
3 years ago
(29/05/2023)
Date of experience:
05/2023
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed:
3 years ago
(28/05/2023)
Date of experience:
05/2023
ich habe letztes jahr im Sommer 2 Zimmer gebucht und in einem Zimmer hat die Klimaanlage nicht funktioniert. Das Hotel mussten wir leider verlassen weil man unseren Wünsche nicht gerecht geworden ist. Man hat uns schon mal ein Zimmer zur Verfügung gestellt, das im 5. OG lag und von Größe passend war. Am 27. 05. 2023 haben wir ein Hotelzimmer mit 3 Kindern und mit Zustellbett gebucht. Da ein Kind noch im Elternbett schläft, wären 2 Zustellbetten ausreichend. man hat ein Comfortzimmer mit 2 Einzelbetten zur Verfügung gestellt und Zustellbetten waren nicht vorhanden. Nach Reklamation hat man uns sofort ein Zimmer sogar mit Verbindungstür zu einem weiteren Raum zur Verfügung gestellt, obwohl das nicht gebucht war. Ein Herr hat uns sehr freundlich empfangen und aus Kulanzgründen dies gemacht. Ich danke ihm im Namen von meiner Familie sehr. Nachdem wir von Zimmer 307 unseren Koffer zum Zimmer 533 und 535 getragen haben, ca. nach 15-20 Minuten wurde ich telefonisch informiert, dass das 2. Zimmer uns doch in Rechnung gestellt werden muss, da das im System so hinterlegt ist und er kann leider nichts machen. Diese Vorgehensweise war nicht in ordnung. Unserer meinung nach ist der Herr nicht verantwortlich. Wir gehen davon aus dass Frau .... dies so im System hinterlegt hat, da wir am besagten Tag mit Ihr über Check-In und Check-Out gesprochen haben. Am darauf folgenden Tag hat die Dame, die zuständig war, das Problem gelöst. Eine Person war überhaupt nicht höfflich und zuvorkommend, er hat sich nicht wie ein Personal am Hotelempfang, sondern, wie ein Bodyguard benommen. Wir haben gemerkt, dass das Personal unter sich über unsere Situation gesprochen haben und das haben wir durch deren Verhalten bemerkt. Wir haben uns nicht wohl gefühlt. Man sollte für seine eigenen Fehler gerade stehen und diese nicht auf die Gäste übertragen.
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine detaillierte Bewertung genommen haben. Wir bedauern sehr, dass Sie sich in unserem Haus nicht rundum wohlgefühlt haben und bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. .
Wir hoffen sehr, dass wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch von unserer Leistungsfähigkeit überzeugen können und freuen uns, Sie bald wieder bei uns zu begrüßen.
Herzliche Grüße
Ihr Jörg Krauß (General Manager) und Team