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Public Reviews Score
91%

"Very satisfied"

Based on 10,492 reviews
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (03/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Auch in Coronazeiten ein sehr angenehmer Aufenthalt

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für die ausgezeichnete Bewertung.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel rundum zufrieden waren und freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch.
Herzliche Grüße,
Ihr Jörg Krauß (General Manager) und Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (03/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Alles bestens, wie immer, gerne wieder.

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Gerne sind wir bei Ihrem nächsten Besuch in Mannheim wieder Ihr Gastgeber.
Herzliche Grüße
Ihr Jörg Krauß (General Manager) und Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 6 years ago (03/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Wir waren sehr glücklich nach der Corana Öffnung wieder da zu sein und haben uns sehr sicher gefühlt, da alle Vorsichtsmaßnahmen eingehalten und umgesetzt wurden. Werden in Kürze wiederkommen.

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben und Ihren Aufenthalt in vollen Zügen genießen konnten.
Kommen Sie bald wieder - sehr gerne sind wir erneut Ihr Gastgeber!
Herzliche Grüße aus Mannheim
Ihr Jörg Krauß (General Manager) und Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (02/06/2020)
Date of experience: 05/2020

Frühstück schlecht, wohl Corona-bedingt.
Sonst alles gut

Sehr geehrter Gast,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Frühstück nicht zufrieden waren.
Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, alle Gesundheits- und Hygienemaßnahmen einzuhalten und unsere Gäste zu begeistern.
Wir hoffen sehr, dass Sie uns noch eine Chance geben und freuen uns auf Ihren Besuch.
Herzliche Grüße,
Ihr Jörg Krauß (General Manager) und Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (02/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Ich war in der Zeit vom 11.03. - 01.06.2020 insgesamt 3x ihr Gast in ihrem Haus. Die ersten beiden Male während ihr Haus für touristische Zwecke geschlossen war. Hier wurde ich von ihrer Azubi-Crew äußerst professionell und zuvorkommend behandelt. Ich hatte alle Annehmlichkeiten im Zimmer und das Frühstück was mir ins Zimmer gebracht wurde war 1a! Bei meinem letzten Besuch - eine Veränderung um 180 Grad! Leicht genervte Herren an der Rezeption kann ich aufgrund der derzeitigen Situation gerne ignorieren, dass allerdings keinerlei Komfort im Bad vorhanden war und auch an einem Tag die Reinigung meines Zimmers völlig fehlte.... das kann ich für ein 4-Sterne-Haus nicht akzeptieren. Die fehlenden Hygieneartikel wurden mit Vorgaben zur Wiedereröffnung begründet. Das ist für mich schwer vorstellbar. Ich hoffe für sie, mich und ihre weiteren Gäste, dass die Situation durch die corona-Einschränkungen bald vorbei sind. Und wieso haben sie kein Frühstück für das Zimmer angeboten wie ich es in den letzten Aufenthalten genießen durfte?

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und Ihre Kritik.
Wir bedauern sehr, dass Sie bei Ihrem letzten Aufenthalt weniger gute Erfahrungen gemacht haben.
Die Mitarbeiter versuchen alles, um den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten und auch auf die Vorgaben zu achten, die in der Hotellerie nun umgesetzt werden müssen.
Da wir seit dem 29.05. unser Restaurant für das Frühstück wieder öffnen dürfen, servieren wir das Frühstück nun dort. Da auch nur eine bestimmte Anzahl an Mitarbeitern zur gleichen Zeit arbeiten darf, können wir leider momentan bei einem höheren Gästeaufkommen nicht noch zusätzlich das Frühstück auf das Zimmer servieren. Wir hoffen sehr auf Ihr Verständnis, dass die vielen neuen Regelungen von den Mitarbeitern auch noch verinnerlicht werden müssen.
Laut unseres Gesundheits- und Hygienekonzepts sollen auf dem Zimmer so wenige Utensilien stehen wie möglich, um auch hier die Sicherheit für unsere Gäste zu gewähren. Die Zimmerreinigung erfolgt nur auf Wunsch des Gastes. Sollten Sie dennoch mal etwas an Hygieneartikeln benötigen, können Sie sich jederzeit an unsere Rezeption wenden.
Wir hoffen ebenfalls, dass wir unseren Ablauf bald wieder den gewohnten Standards anpassen dürfen.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns noch eine Chance geben und bald wieder zu Gast sein werden.
Herzliche Grüße,
Ihr Jörg Krauß (General Manager) und Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (02/06/2020)
Date of experience: 05/2020

Alles sehr gepflegt, hell offen und trotzdem sehr ruhig

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für diese hervorragende Bewertung.
Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße,
Ihr Jörg Krauß (General Manager) und Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (29/05/2020)
Date of experience: 05/2020

Sehr gut auch unter Covid-19 Rahmenbedingungen.

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben und für das Lob.
Gerne sind wir bei Ihrem nächsten Besuch in Mannheim wieder Ihr Gastgeber.
Herzliche Grüße
Ihr Jörg Krauß (General Manager) und Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (29/05/2020)
Date of experience: 05/2020

Schönes Hotel, in sehr guter Lage.

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für diese ausgezeichnete Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben.
Wir freuen uns bereits jetzt auf Ihren nächsten Besuch in unserem Hotel.
Herzliche Grüße aus Mannheim
Ihr Jörg Krauß (General Manager) und Team
No Public Name
Business
20-29 years
Reviewed: 6 years ago (27/05/2020)
Date of experience: 05/2020

Lage gut&zentral. Service ebenfalls sehr gut und sehr freundlich.
In den Zimmern zur Straße hin ist es sehr laut (vor allem nachts). Neue Fenster könnten da Abhilfe schaffen.
Preis-/Leistungsverhältnis ok.

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine ausführliche Bewertung genommen haben. Dies hilft uns sehr, unsere Qualität in den einzelnen Bereichen zu optimieren. Wir bedauern sehr, dass Sie sich bei Ihrem Aufenthalt in unserem Haus nicht rundum wohl gefühlt haben. Ihre Kritikpunkte nehmen wir sehr ernst und bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Mannheim wieder besuchen. Fragen Sie bei unseren Mitarbeitern auch gerne nach einem ruhigeren Zimmer. Wir versuchen alle Wünsche unserer Gäste so gut wie möglich zu erfüllen.
Herzlichst,
Ihr Jörg Krauß (General Manager) und Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (25/05/2020)
Date of experience: 05/2020

Renovierungsstau der Zimmer

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine detaillierte Bewertung genommen haben. Da uns Ihr Anliegen sehr wichtig ist, haben wir Ihnen eine persönliche Nachricht zukommen lassen.
Herzliche Grüße
Ihr Jörg Krauß (General Manager) und Team
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