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Public Reviews Score
91%

"Very satisfied"

Based on 10,517 reviews
:
No Public Name
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 10 years ago (24/03/2016)
Date of experience: 03/2016

Besonders was die Reception betrifft muss man etwas erwähnen. Mir wurde das Auto bei der Ankunft in die Garage geparkt. Als wir zwei Tage später das Auto parken lassen wollten, war eine sehr unfreundliche Person an der Rezeption Frau Alonso. Sie hat erklärt der Parkservice hätten Sie nicht. Mir war das etwas fremd da ich ja zwei Tage lang das Auto nicht aus der Garage holen oder parken musste. Diese Person war sehr schroff. Solche Mitarbeiter sollten nicht an der Rezeption arbeiten. Sonst waren an der Rezeption sehr freundliche Mitarbeiter wie ich es sonst kenne.

Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Ihre zahlreichen Anmerkungen haben wir sofort im Detail mit den betreffenden Mitarbeitern ausgewertet. Für das unfreundliche Verhalten am Empfang möchten wir uns bei Ihnen in aller Form entschuldigen. Wir erfüllen natürlich sehr gern, wenn möglich, den Wunsch unserer Gäste, das Auto durch einen unserer Mitarbeiter in der Tiefgarage parken zu lassen. Jedoch bitten wir Sie um Verständnis, dass es Zeiten gibt, in denen wir diesen Service leider nicht anbieten können. Dies kann der Mitarbeiter an der Rezeption aber auf jeden Fall dem Gast in einem freundlichen Ton erklären. Unsere Hausdame und ihr Team haben sich sehr über Ihr großes Lob gefreut.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie auch weiterhin unser aufmerksamer Gast bleiben - sehr gern sind wir Ihr Gastgeber!
Herzliche Grüße aus Mannheim
Ihr Kirsten H.-H. Stolle (General Manager) und Team
No Public Name
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 10 years ago (22/03/2016)
Date of experience: 03/2016

Schönes Hotel mit freundlichem, engagiertem Personal, wo wir uns wohlfühlen und gerne wiederkommen.

Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank dass Sie sich die Zeit für eine ausführliche Bewertung genommen haben. Wir versichern Ihnen, dass wir alle Hinweise unserer Gäste ernst nehmen und regelmäßig im Team auswerten.
Wir freuen uns, dass Sie sich bei uns sehr wohl gefühlt haben und wieder uns Gast sein werden.
Nochmals herzlichen Dank für Ihr Feedback!
Beste Grüße aus Mannheim und ein frohes Osterfest!
Ihr Kirsten H.-H. Stolle (General Manager) und Team
No Public Name
Leisure travelers
60-69 years
Reviewed: 10 years ago (22/03/2016)
Date of experience: 03/2016

sehr gutes Hotel, sehr gute Lage, sehr guter Service

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank dass Sie sich die Zeit für eine online Bewertung genommen haben. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unseren Leistungen und unserem Service sehr zufrieden waren und dass Sie sich wohl gefühlt haben. Vielen Dank für den Hinweis zum Frühstücksbuffet, wir haben ihn bereits an unser Küchenteam weitergeleitet.
Bitte besuchen Sie uns bei nächster Gelegenheit wieder - sehr gern sind wir Ihr Gastgeber.
Herzliche Grüße und ein frohes Osterfest
Ihr Kirsten H.-H. Stolle (General Manager) und Team
No Public Name
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 10 years ago (22/03/2016)
Date of experience: 03/2016

Entspannte Atmosphäre gerade beim Frühstück - kein Stress beim auschecken

Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung auf Customer Alliance. Wir freuen uns sehr, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten. Auf die Parkgebühren haben wir leider keinen Einfluss, da es sich um ein öffentliches Parkhaus handelt.
Sehr gern sind wir bei Ihrem nächsten Besuch in Mannheim wieder Ihr Gastgeber!
Ein frohes Osterfest sowie beste Grüße aus Mannheim
Ihr Kirsten H.-H. Stolle (General Manager) und Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 10 years ago (22/03/2016)
Date of experience: 03/2016

Seit meinem letzten Besuch hat sich der Standard verschlechtert. Es roch sehr nach Sparmaßnahmen.

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine online Bewertung genommen haben und dass Sie seit 10 Jahren unser treuer Stammgast sind. Wir bedauern es sehr, dass Sie dieses Mal nicht rundherum zufrieden waren.
Die von Ihnen aufgeführten Veränderungen sind Umstrukturierungen, die unterschiedliche Gründe haben. Da die Nutzung der Minibar durch unsere Gäste immer mehr zurück gegangen ist, bestücken wir die Minibar nur noch in der Superior Kategorie. In den anderen Zimmerkategorien bringen wir den Gästen bei Bedarf gern die gewünschten Getränke gegen Berechnung, aber ohne Service Charge, auf ihr Zimmer.
Unsere Sauna-Öffnungszeiten haben wir ebenfalls dem Gästebedarf angepaßt. Am Wochenende ist die Sauna durchgehend betriebsbereit und an Wochentagen, wenn die Nachfrage äußerst gering ist, schalten wir die Sauna gern auf Wunsch ein.
Die Snacks an der Bar sollten selbstverständlich in ausreichender Menge zur Verfügung stehen. Wir bedauern, dass Sie hier eine negative Erfahrung gemacht haben. Wir haben dies sofort mit den zuständigen Mitarbeitern besprochen.
Bitte bleiben Sie unser aufmerksamer Stammgast-wir freuen uns auf Sie und sind gern Ihr Gastgeber.
Beste Grüße aus Mannheim und ein frohes Osterfest
Ihr Kirsten H.-H. Stolle (General Manager) und Team
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 10 years ago (22/03/2016)
Date of experience: 03/2016

Es war alles da. Die Verbindung zur Veranstaltung im Rosengarten ist hervorragend.

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre positive Bewertung und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Wir freuen uns sehr, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten und besonders die Anbindung zum Kongresszentrum sehr schätzen.
Sehr gern sind wir bei Ihrem nächsten Besuch in Mannheim wieder Ihr Gastgeber!
Bis dahin, herzliche Grüße aus der Quadratestadt
Ihr Kirsten H.-H. Stolle (General Manager) und Team
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 10 years ago (21/03/2016)
Date of experience: 03/2016

alles perfekt
ich komme gerne wieder
danke

Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank für Ihre hervorragende Bewertung. Eine Gastzufriedenheit von 100% ist ein großes Lob für mein Team, dass ich sehr gerne weiter leite.
Wir freuen uns sehr, dass Sie rundherum zufrieden waren und bei nächster Gelegenheit wieder unser Gast sind.
Bis bald und beste Grüße aus Mannheim
Ihr Kirsten H.-H. Stolle (General Manager) und Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 10 years ago (21/03/2016)
Date of experience: 03/2016

freundlich und kompetenter Service, Sauberkeit und ruhige Zimmer

Sehr geehrter Gast, vielen Dank dass Sie sich die Zeit für eine online Bewertung genommen haben. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unseren Leistungen und unserem Service rundherum zufrieden waren.
Bitte besuchen Sie uns bei nächster Gelegenheit wieder - sehr gern sind wir Ihr Gastgeber!
Beste Grüße aus Mannheim
Ihr Kirsten H.-H. Stolle (General Manager) und Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 10 years ago (21/03/2016)
Date of experience: 03/2016

freundlich, zuvorkommend, hilfsbereit,
beste Lage

Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank für Ihre hervorragende Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie rundherum zufrieden waren und Ihren Aufenthalt bei uns genießen konnten.
Sehr gern sind wir auch bei Ihrem nächsten Besuch in Mannheim wieder Ihr Gastgeber.
Beste Grüße
Ihr Kirsten H.-H. Stolle (General Manager) und Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 10 years ago (21/03/2016)
Date of experience: 03/2016

Sehr schönes zentral gelegenes ruhiges Hotel, gerne wieder

Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten und wieder unser Gast sein werden. Ihren Hinweis zum Toilettenpapier haben wir aufgenommen.
Beste Grüße aus Mannheim
Ihr Kirsten H.-H. Stolle (General Manager) und Team
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