Dorint Main Taunus Zentrum Frankfurt/Sulzbach

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank das Sie uns so positiv bewertet haben.

Ihr Feedback wissen wir sehr zu schätzen und wir sind sehr erfreut, davon zu lesen, dass es Ihnen bei uns an nichts gefehlt hatte.

Gerne heißen wir Sie wieder herzlich willkommen und wir wünschen Ihnen alles Gute.

Ihr Dorint Team

Sehr geehrter Herr Holzberg,

gerne möchten wir uns zu den angesprochenen Punkten von Ihnen äußern.

Sie haben online über Expedia eine Leisure Rate gebucht. Somit haben Sie von Ihrer Dorint Mitgliedschaft keinen gebrauch gemacht.
Da wir als Hotel mit einer Sauna rechtlich dazu verpflichtet sind, die seit 01.07.2015 bestehende Verordnung des BMF umzusetzen, muss bei allen Gästen die Privat reisen auch ein Betrag für die Sauna mit 19% abgesplittet werden. Sie haben dadurch weder mehr oder zu viel bezahlt. Dabei ist es vom Gesetzgeber her egal, ob die Sauna genutzt wurde oder nicht. Wir müssen den Betrag jedenfalls ausweisen, absplitten und mit 19% Mwst abführen.

Unsere Parkpreise sind allen Websites zu entnehmen und zusätzlich vor Ort an der Einfahrtsschranke zu erkennen. Trotz alle dem nehmen wir gerne auf, dass Sie hätten detailliierter Informiert werden wollen über das Parken und den Sauna-Bereich. Wie Sie auf einer anderen Plattform richtig vermutet hatten wurden Sie von einer neuen Kollegin eingecheckt.

Bei Ihrem Anruf waren Sie sehr aufgebracht und waren leider nicht richtig bereit uns zuzuhören und ein beidseitiges Gespräch zu führen. Es wurde Ihnen telefonisch mitgeteilt, dass wir verpflichtet sind die Sauna aus steuerrechtlichen Gründen auszuweisen, nur hatten wir den genauen Paragraphen nicht auf anhieb parat. Wir wollten Sie unter keinen Umständen mit dem Aufbau der Rechnung und den einzelnen Posten verärgern. Die Rechnung wurde unmittelbar nach dem Check-out versandt, hat aber dann wohl eine Weile gebraucht bis dieses aus dem System generiert worden ist.

Der Geruch entstand keineswegs durch unsaubere Flächen, da diese täglich gereinigt werden. Dennoch haben wir dies schon entsprechend kommuniziert damit wir die Ursache ermitteln können und direkt gegenwirken können.

Schade, dass Sie bei Ihrem Check-out die genannten Punkte nicht erwähnt haben oder spätestens das Telefonat für ein Gespräch nutzen wollten. Wir sind jederzeit stehts bemüht über alles sprechen zu können um den bestmöglichen Aufenthalt zu schaffen oder eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Sich im Nachgang über drei Portale zu äußern macht es sehr schwierig ein Gespräch auf Augenhöhe führen zu können und ist für beide Seiten unzufriedenstellend.


Für Ihre Zukunft wünschen wir Ihnen alles Gute und verbleiben mit freundlichen Grüßen

Das Dorint Team

Sehr geehrter Gast,

wir bedauern Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu lesen.

Nach genauer Recherche konnten wir feststellen, dass Sie Ihren Aufenthalt in einem Zimmer verbracht haben, welches sich auf unserer ruhigen Seite befindet. Nach unseren Erfahrungen her, sind die Autobahngeräusche auf der benannten ruhigen Seite kaum bzw. gar nicht wahrzunehmen. Des Weiteren hätten wir uns in Ihrem dreitätigen Aufenthalt ein Feedback vor Ort gewünscht, sodass wir entsprechend einen Zimmerumzug hätten veranlassen können. Daher können wir leider nicht nachvollziehen, dass Sie den Zustand des Zimmers erst in einer online Version uns mitgeteilt haben. Da wir im Nachgang leider keine Möglichkeit haben, Ihren Aufenthalt nach Ihren Wünschen zu gestalten.
Auch Ihre Anmerkung zu unseren Parkgebühren, welche aufgrund der Veranstaltung vergünstigt war, sind wir der Meinung das 15,00EUR pro Tag im Frankfurter Raum im Verhältnis stehen. Kostenfreie Parkmöglichkeiten außerhalb des Hotel sind in Sulzbach-Mitte zu finden, dennoch mit einem 15-20 Minütigen Fußweg verbunden.

Über eine genauere Definition auf welche Wünsche wir nicht eingehen konnten, würde uns stets weiterhelfen, damit wir Ihnen eine genauere Erläuterung geben können. Hinzufügen möchten wir, dass der Empfang ein stets geschultes Team ist und wir uns in keinem Zusammenhang vorstellen können, dass so eine Aussage getätigt worden ist. Das Empfangsteam kann nicht allen Gästen gleichzeitig Frage und Antwort stehen, da wir für jeden Gast die selbe Aufmerksamkeit widmen möchten. Denn jeder Gast ist für uns Priorität.

Wir wünschen Ihnen alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen

Das Dorint Team

Sehr geehrter Gast,

für Ihre Bewertung und Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt bedanken wir uns.

Ihren Hinweis zu den Zimmer werden wir nachkommen und für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Wir hoffen dennoch, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns erleben konnten und Sie mit dem Rest des Haus zufrieden waren.

Dadurch erhoffen wir uns, dass Sie uns in der Zukunft wieder besuchen werden.

Alles Gute.

Ihr Dorint Team

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.

Ihren Hinweis zu unserem Reinigungspersonal geben wir selbstverständlich weiter und wir entschuldigen uns für den unangenehmen Geruch.
Gerne leiten wir freundliches Lob zu unserer Frühstücksauswahl weiter, worüber sich sehr gefreut wird.

Wir sagen bis bald und wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.

Ihr Dorint Team

Sehr geehrter Gast,

für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns bedanken wir uns sehr.

Ihre Anmerkungen haben wir zur Kenntnis genommen und werden die Punkte die sich beheben lassen, zeitnah erledigen.
Wir hoffen das Sie trotzdem einen angenehmen Aufenthalt bei uns genießen konnten und Sie uns ein weiters mal besuchen werden.

Alles Gute.

Ihr Dorint Team

Sehr geehrter Gast,

für Ihre ausgezeichnete Bewertung wollen wir uns herzlich bedanken.

Wir sind erfreut zu lesen, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und Ihnen unsere Servicequalitäten zufrieden gestellt haben.
Ihre Komplimente leiten wir selbstverständlich an alle im Team weiter und wir hoffen sehr, dass wir Sie schon ganz bald wieder willkommen heißen dürfen.

Alles gute.

Ihr Dorint Team

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung, welche Sie uns nach Ihrem Aufenthalt gegeben haben.

Wir freuen uns, dass Ihnen unsere Lage entsprochen hatte und das Sie sich bei uns willkommen gefühlt haben.
Über Ihre Komplimente zu Ihrem Aufenthalt freuen wir uns sehr und wir werden dies gerne im Team weitergeben.

Auf ein baldiges Wiedersehen würden wir uns sehr freuen und wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.

Ihr Dorint Team

Sehr geehrter Gast,

für Ihre freundliche Beurteilung zu Ihrem Aufenthalt bei uns im Hotel danken wir Ihnen sehr.

Wir sind außerordentlich erfreut, dass Sie uns ein so tolles Kompliment zu unseren Mitarbeitern am Empfang gegeben haben, welches wir selbstverständlich weiter geben werden.
Es wäre uns eine große Freude, wenn Sie uns im Taunus wieder besuchen würden und wir Ihnen wieder einen angenehmen Aufenthalt ermöglichen können.

Ihr Dorint Team

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank das Sie sich die Mühe gemacht haben uns zu bewerten.

Gerne hätten wir durch eine Reklamation vor Ort einen Zimmerumzug vollzogen. Sodass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genießen hätten können.
Wir werden stets weiterhin ein Auge auf unsere Sauberkeit legen.
Für Ihr freundliches Lob zu unserem Frühstücksbuffet werden wir gerne weiter geben.

Es wäre uns eine Freude, wenn Sie uns ein weiteres mal besuchen würden und wir wünschen Ihnen alles Gute.

Ihr Dorint Team